基于信息技術(shù)的信息運(yùn)維管理創(chuàng)新

【摘要】隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“SGl86”工程深化應(yīng)用工作的持續(xù)推進(jìn)，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，借助信息技術(shù)建立信息運(yùn)行多維管理系統(tǒng)，規(guī)范現(xiàn)有的運(yùn)維管理體系顯得尤為重要。本文在分析信息運(yùn)維管理存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出信息運(yùn)維管理創(chuàng)新思路，希望有助于電網(wǎng)企業(yè)更好的開(kāi)展信息運(yùn)行管理工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)；信息運(yùn)維管理；創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G202 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）09-0135-01

引言

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“SGl86”工程深化應(yīng)用工作的持續(xù)推進(jìn)，電網(wǎng)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理及決策對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，已成為信息運(yùn)行管理部門的頭等重要工作。建立信息運(yùn)行多維管理系統(tǒng)，規(guī)范現(xiàn)有的運(yùn)維管理體系，以更好的開(kāi)展信息運(yùn)行管理工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

一、信息技術(shù)管理

信息技術(shù)管理包括信息管理、知識(shí)管理和計(jì)算機(jī)信息管理三大部分。第一，信息管理是指具有新概念、新元素的消息，是對(duì)信息進(jìn)行加工處理后的信息決策和信息管理。信息管理是對(duì)信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理方法，具有很強(qiáng)的是時(shí)效性、影響和決定組織的生存、獲取和使用信息管理有效提升整個(gè)管理工作的效率。第二，知識(shí)管理是信息管理的深化與發(fā)展，源于傳統(tǒng)的信息管理科學(xué)，知識(shí)是信息深加工的產(chǎn)品，更加先進(jìn)和完善的知識(shí)管理的方法和策略，知識(shí)管理是應(yīng)用信息技術(shù)為基礎(chǔ)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播。知識(shí)管理中的海量信息處理是一段位于基因上游，能夠被聚合網(wǎng)絡(luò)識(shí)別并與之結(jié)合的數(shù)據(jù)序列，是網(wǎng)絡(luò)表達(dá)調(diào)控的重要元件，它決定著數(shù)據(jù)何時(shí)轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)錄頻率及何時(shí)何地如何表達(dá)。第三，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，是指以計(jì)算機(jī)為基本描述工具，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員在收集數(shù)據(jù)信息，高效的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)原理是至關(guān)重要。信息管理中的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)就是使用科學(xué)方法包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，模擬分析等。計(jì)算機(jī)信息管理在運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段的前提下，能及時(shí)給出正確而滿意的解決方法，有效幫助各個(gè)階層的管理者做出決策，使得企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息運(yùn)維管理存在的問(wèn)題

（一）運(yùn)行維護(hù)體系的不健全

運(yùn)行維護(hù)體系的不健全主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，運(yùn)維管理模式的建立不完善。大多數(shù)運(yùn)維工作由信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)，而業(yè)務(wù)部門在運(yùn)維工作沒(méi)有明確的定位。由于大多數(shù)業(yè)務(wù)部門的工作人員操作水平參差不齊，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，憑工作人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平有時(shí)很難區(qū)分是歸屬于業(yè)務(wù)類還是技術(shù)類，究竟應(yīng)該向哪個(gè)部門上報(bào)，往往產(chǎn)生很多疑問(wèn)，不利于問(wèn)題的統(tǒng)一收集和整理。其次，信息化建設(shè)和運(yùn)維之間缺乏有機(jī)結(jié)合。把電網(wǎng)企業(yè)信息化的技術(shù)管理、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)作簡(jiǎn)單的分離，造成運(yùn)維技術(shù)人員在項(xiàng)目建設(shè)期不能直接參與信息技術(shù)的實(shí)踐，無(wú)法準(zhǔn)確把握系統(tǒng)中所采用信息技術(shù)。

（二）運(yùn)維機(jī)制不健全

運(yùn)維機(jī)制的不健全主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）需求申請(qǐng)機(jī)制不完善。工作一線的基層工作人員通常穿線系統(tǒng)變更需求，當(dāng)操作人員發(fā)現(xiàn)了與實(shí)際工作相違背或不符的情況，要提起需求申請(qǐng)，卻上報(bào)無(wú)門，不知道通過(guò)什么渠道匯報(bào)。（2）問(wèn)題反饋機(jī)制不健全。目前，運(yùn)維中技術(shù)人員處理故障時(shí)通常是以解決問(wèn)題為原則，沒(méi)有及時(shí)反饋問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析，也沒(méi)有對(duì)避免同樣問(wèn)題出現(xiàn)提出建議，基層工作人員通常按部就班地操作，難免再次出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。這種無(wú)謂的重復(fù)，不僅影響了正常工作，也花費(fèi)了各級(jí)運(yùn)維人員大量寶貴的時(shí)間。（3）缺少數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控手段。采取數(shù)據(jù)質(zhì)量定期通報(bào)制度，從很大程度上加強(qiáng)了數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控和考核，但都是事后監(jiān)督，沒(méi)有做到事前預(yù)警。事后監(jiān)督的方式，往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果又不理想。而且，數(shù)據(jù)質(zhì)量通報(bào)還停留在紙質(zhì)層面上，大大降低了--工作效率，還有可能造成疏漏。

三、信息運(yùn)維管理創(chuàng)新思路

（一）完善運(yùn)維體系

1.加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理

在推廣應(yīng)用IT服務(wù)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完善公司信息質(zhì)量保障與運(yùn)維服務(wù)體系，整體提高公司信息系統(tǒng)和信息設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)水平，使得系統(tǒng)運(yùn)行率達(dá)到國(guó)內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先水平。重點(diǎn)做好運(yùn)行維護(hù)管理流程的梳理與優(yōu)化工作，進(jìn)一步明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。全面規(guī)范信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，從管理上完善運(yùn)維服務(wù)體系。確保網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)和應(yīng)用管理、安全管理、存儲(chǔ)備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術(shù)支持管理維護(hù)通暢，各類應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。

2合理地設(shè)置崗位職責(zé)。針對(duì)基層業(yè)務(wù)人員操作水平普遍不高的實(shí)際，合理設(shè)置崗位職責(zé)，由熟悉業(yè)務(wù)和精通技術(shù)的人員擔(dān)任，確保運(yùn)維工作的連續(xù)和暢通，對(duì)本級(jí)和下級(jí)提交的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和歸類，所有的問(wèn)題都由該崗位人員進(jìn)行匯總、篩選再分流，保證提交問(wèn)題描述和定性的準(zhǔn)確性，縮短問(wèn)題流轉(zhuǎn)的時(shí)間。

（二）建立健全運(yùn)維機(jī)制

1.建立技術(shù)交流機(jī)制。各級(jí)信息系統(tǒng)的操作人員和技術(shù)人員可以自由溝通、交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，交流工作體會(huì)，探討實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步提高運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的共享。

2.建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，打造技術(shù)支持的重要支撐平臺(tái)。定期對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)中上報(bào)的各類問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法分類匯總后予以發(fā)布，及時(shí)反饋給一線工作人員，便于操作人員經(jīng)驗(yàn)的積累和操作水平的提高。

3.建立數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。充分利用省市兩級(jí)中心的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合互動(dòng)的數(shù)據(jù)分析和利用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，提供方便、快捷的分析，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高運(yùn)維能力

1.加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高全省運(yùn)維能力。針對(duì)省市兩級(jí)數(shù)據(jù)集中模式下的運(yùn)維工作特點(diǎn)，分層次、有計(jì)劃、有步驟地對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是要加大對(duì)信息化水平落后地區(qū)信息技術(shù)人員培訓(xùn)力度，彌補(bǔ)基層技術(shù)力量的不足。

2.建立激勵(lì)機(jī)制。充分調(diào)動(dòng)省、市兩級(jí)技術(shù)人員的工作積極性和運(yùn)維主動(dòng)性，形成高效的系統(tǒng)運(yùn)維管理技術(shù)支持體系。

四、結(jié)語(yǔ)

電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級(jí)信息應(yīng)用要順應(yīng)變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊(duì)伍、系統(tǒng)化的技能，完善運(yùn)維體系和建立健全運(yùn)維機(jī)制，從而打造更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺(tái)。