論電力營銷業擴流程的精細化管理

【摘要】隨著我國電網改革的推行，我國的城鄉電網都取得了較大的發展成就。下文中筆者將結合自己的工作經驗，對電力營銷的有關管理問題進行分析，文中筆者將從組織機構的變化客觀上要求變革傳統的營銷業擴流程、信息技術在營銷管理中的廣泛應用為流程改造與優化提供了物質保障、依托技術創新，實施營銷業擴流程重組等幾個方面，對該問題進行論述。

【關鍵詞】電力營銷；業擴流程；精細化

【中圖分類號】C931.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）09-0157-01

隨著市場經濟的發展，市場經濟體制的逐漸確立，我國的電力企業在發展的過程中，也必須要順應改革的大的趨勢，確立新的營銷體制，才能保證供電較易的有序執行。因為電力企業的特點決定了在以往的過程中，并不主動的通過營銷的方式去擴展業務，使得在市場經濟的改革過程中，電力企業的效益受到了嚴重的影響。因此，為了實現企業的經濟效益，供電營銷管理工作勢在必行，下文中筆者將結合自己的工作經驗，對電力營銷的相關流程的精細化管理問題進行分析，以期為企業提供更加有效的營銷管理建議。

1、組織機構的變化客觀上要求變革傳統的營銷業擴流程

所謂組織機構的變化，也就是指在市場經濟的環境下，我國的電網改革推行的前提下，電力企業的組織形式發生了重要的變化，這種變化促使電力企業必須做出改變，改變傳統的營銷方式和營銷流程。所以，有關單位和部門應該結合企業的實際情況以及當地的經濟發展情況，制定一個具有針對性的供電客服計劃，并出臺新的營銷體制。新的營銷體制的確立，不僅是體制的革新，還是人員和崗位的設定的以及業務范圍的調整和改革，所以有關部門在體制改革的過程中，應該要注意克服原有體制中的手續和環節的缺陷，即做到營銷環節的簡化以及革新服務觀念等。

2、信息技術在營銷管理中的廣泛應用為流程改造與優化提供了物質保障

任何行業的發展都離不開相關的技術的支持，對于電力企業來說，新的營銷管理系統的研發和應用，不僅使得各項業務的開展更加的流暢，也使得電力企業的營銷質量和水平得到了很大的提升。

3、依托技術創新，實施營銷業擴流程重組

電力企業的供應產品的特殊性決定了在供電營銷的過程中，傳統的營銷方式更加注重的是對營銷業務流程的檢查、審批、審核等環節，但是在新的電力企業的營銷的改革的過程中，為了避免由此產生的人力和資源的浪費，營銷流程應該進行高度的壓縮，下文中筆者將舉例說明：

用戶填寫相關的申請表——工作人員根據用戶的申請順序進行現場的勘察——工作人員根據流程審核勘察方案——向用戶發出通知——用戶委托相關的單位實施施工——施工完成后，用戶遞交竣工申請——工作人員組織現場驗收——竣工驗收合格后雙方簽訂協議——用戶繳納費用——工作人員組織安裝計量表——計量組裝表工作人員執行外勤——流程記錄和歸檔。

3.1 從上文中的流程示意中可以看出，傳統的營銷流程存在著以下問題：①流程的工作時間較長，環節較多，不利于縮短工作周期。②業務劃分過于詳細，導致多種環節中存在著業務的相互重復的現象。而下一步流程的實施必須以前一步的流程的結束為基礎，所以也嚴重的拖延了工作的進度。③無意義工作時間的比例較大，也就是在整個的流程的過程中，存在著大量的耗費人力和物力的環節，嚴重的影響了工作的效率。

3.2 實施營銷業擴流程重組的方法

3.2.1 并行作業。所謂并行作業，就是將一些存在交叉的業務內容的環節統一起來，通過一個流程來實現合并執行。根據上文中的流程的闡述，筆者認為工作人員的現場勘查和實地施工就可以采用并行作業的方式，并且可以由供電企業向業主推薦施工單位，使業主參與現場的勘查和施工，這樣就可以實現合并原有的四個環節為一個，將有效的提高了工作效率；同時將與客戶簽訂供用電合同及電費協議，客戶交費和安排計量組裝表等工作與工程施工同步安排，即工程竣工時，電表已安裝到位，合同協議與客戶交費已相繼完成，僅剩下工程驗收和投運供電，在最后的環節還推行了驗收會簽制，若當場驗收合格則即刻安排投運接電。

3.2.2 實行業務主辦制。也就是說采用權利轉移的方式，將各個具體的業務的最終的決策的權力交由主辦人員負責。

3.2.3 開通“綠色通道”，實行快速服務。這一做法主要基于要對同一業務設置若干種處理方式的思路，對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業務，開通營銷流程“綠色通道”，即客戶提供可靠的信譽和經濟擔保，可委托供電企業全權負責工程施工與投運，其他手續待投運后補辦。

通過以上三種方法我們對原有營銷業擴流程進行了合并、改進，出現了現在新的流程：

客戶可多方式提出用電申請（如直接遞交申請表、電話申請、網上申請、異地申請、委托申請等）——營業廳負責全權辦理客戶全部業務（如現場確定方案、施工及竣工驗收等）——營業廳組織人員進行裝表接電——工作結束、資料移交歸檔。

由此可見，通過對流程的精細化管理，可以實現流程的高度壓縮，將原有的十二個環節變為現在的四個環節，不僅有效的節約了人力物力，還縮短了工作周期。

3.3 業擴流程重組的具體實施經過再造后的營銷業擴流程的確大大縮短了工作時間，要實現工作并行，業務主辦和減少控制、檢查環節，就必須依靠用電營銷管理信息系統來實現，通過網絡辦公、共享數據庫和時限控制來達到預期的目的。

客戶遞交申請后，業擴人員將客戶資料錄入信息系統，此項業務信息就共享，使電費、計量、客戶管理等部門在業務受理初期就做好了準備，隨后的供電方案、供用電合同、客戶交費信息等都第一時間共享。重大供電方案和供用電合同均由業務主辦人員發出通知，多線程同時進行，各專業人員通過網絡進行實現實時會簽。通過網絡，對每一個流轉環節進行時限控制，作為工作質量考核的依據。

從實際運行情況來看，依靠成熟的網絡技術，在信息化技術上采用多線程、多任務的流轉方式，加之各環節的時限制考核，從根本上實現了營銷流程的再造。

4、管理效益和社會效益

通過對業擴流程實施精細化再造，有效縮短了業擴流程，推行扁平式的管理體制結構，大大節省了人力物力，提高了工作效率，降低了經營成本，并開辟了新的營銷服務渠道，增加了經濟效益。

有效地推動企業管理的發展。一是推動全員參與質量管理，不僅運用質量管理的思路模式、方法手段指導實踐，而且激活全員的創新思維，不斷追求效益最大化和客戶滿意度，創新優質服務；二是探索新的營銷管理手段，以核心管理理念為指導，引導企業管理向縱深發展。

5、總結

綜上所述，供電營銷業擴流程的再造與重組不僅是一個巨大的系統工程，更是一個動態的發展過程，在對流程進行管理的過程中，工作人員應該根據實際情況，做好各個流程之間的連接，并剔除其中交叉重合的部門，提高工作效率，縮短工作周期。