淺談如何從嚴從細規范供電所營銷管理

【摘要】電力系統在我國經濟發展過程中所起到的作用是十分重要的，所以我們必須要加強對電力系統的管理。我國在實行了農電體制改革以后，供電所的管理模式也發生了極大的變化，已經向管理服務型發展?，F在國家和人民對電力系統提出了更高的要求，這就需要供電所要轉變自身的營銷方式。接下來，我們就來分析一下供電所營銷管理中存在的各種問題，以及具體的解決方案。

【關鍵詞】供電所；營銷管理；規范措施

【中圖分類號】DF412.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672－5158(2012)09－0400－01

經過了農電體制改革之后，我國的供電所已經轉變了傳統的管理模式，并且逐漸轉變成服務型的管理方式。經過這次改革，供電所的工作發生了很大的改變，要負責電網的維護、安全管理以及電力營銷管理等工作。這就大大增加了供電所的工作量以及工作難度。另外，隨著經濟的快速發展，國家以及客戶對供電所也提出了更高的要求。在這種情況下，供電所在營銷管理上出現了很多問題，這些問題對我國電力事業的發展是十分不利的，必須要采取適當的措施解決。

一、目前我國供電所營銷管理存在的缺陷

(一)沒有規范的用電管理，缺乏電價管理

在電力改革以后，盡管在城鄉供電所已經開始實行同網同價的政策，但是這一政策實施以后，供電所就要負責管理各個用戶和各配電臺區的電表。過去用于計費的臺區總表，現在已經成為供電和考核表。另外，由于管理的疏忽，事業單位本應該劃分到其他用電性質的客戶中卻被劃到居民生活用電中?，F在，一些臨時的用電計費和統計都是由一個人完成的，這就很容易出現錯誤。在進行故障處理時，工作人員的技術水平較低，以及任務劃分不明等都會造成供電所電力營銷管理的不規范，會影響供電。

(二)供電所營銷崗位的專業人員水平較低，工資較少。

現在農村供電所的工作隊伍存在專業水平差、業務素質低等問題，但是針對這些人員的培訓卻很少，尤其是與電力營銷有關的培訓。盡管現在已經組織過一兩次培訓，但是由于培訓的時間較短，培訓不成體系，所以也不能真正提高電力營銷部門工作人員的業務水平。另外，現在供電所營銷崗位的工資水平較低，很多人都不愿意從事這門職業。由于沒有專業的指導和上級部門的重視，以及沒有合理的工資待遇，導致供電營銷部門的人員流動性特別大，這對供電營銷工作會產生極大的不利影響，也不能對供電營銷進行更深入的研究。

二、從嚴從細規范供電所營銷管理的具體措施

(一)提高對電價電費的管理力度，規范電力市場

要想提高供電所電力營銷的工作水平，就必須嚴格按照國家頒布的各種規定進行電價電費管理，各個供電所收取的電力費用必須要定期上交到電費核算中心，而電費核算中心的財務部門也要做好接收工作，要建立獨立的賬戶，進行全面的管理。另外，還要規范電力市場，杜絕出現任何違規收取費用或者是代收費用的現象。電力供應方要公開各自電費征收標準和電價，這樣才能保證電費征收的合理性。

(二)規范營銷中的重點環節

1、業務人員在進行新裝增容或者是改變用電業務時必須要對客戶資料進行全面的審核，要維護好客戶的信息，能夠確?？蛻粜畔⒎蠈嶋H，保證客戶的用電信息和檔案的完整性和準確性。

2、在管理供用電合同時，工作人員必須要及時的制定和發布供用電合同的范本，相關的部門還要對合同進行進一步的審核，要確保合同的正確性和規范性。

3、在管理抄表工作時，工作人員必須要認真的分析各種影響因素，從而對用戶抄表時段進行科學的劃分。這樣才能更好的管理線損問題。另外，對于新安裝的客戶應該及時的將其劃分到適當的抄表段；已經注銷的客戶要及時將其調出。每個月抄表人員都要制定詳細的抄表計劃，并且嚴格按照計劃進行，不能隨意更改。工作人員在抄表時，要仔細審核用戶電能計量裝置的相關信息，不允許出現錯鈔、漏抄或者是估抄的現象，如果用戶電能計量裝置存在異常要及時報告。另外，抄表人員還要定期向客戶進行宣傳和工作解釋，這樣才能使用戶更好的了解抄表例日、繳費期限、繳費方式以及欠費停電等規定。

4、在進行電力核算時，負責審核的人員必須嚴格按照工作流程進行，要對數據進行全面的核對，還要認真的做好電費的計算。如果在計算時出現錯誤，審核人員要按照相關規定解決，每月要制定異常處理報告。

5、在管理收費賬務時，工作人員必須按照規定進行，對于每一筆交易都要仔細核對，要盡可能的減少賬務錯誤。各供電所要建立完善的電費發票管理方式，各月要對電費的征收狀況進行認真的審核，對于預收的電費要進行科學的管理。要按時向上級部門提供各種報告，保證數據的準確性。

6、在管理報表時，對于各報表之間的關系工作人員一定要認真審核，盡可能的確保報表的完整性和準確性，不允許在報表中出現錯誤。

7、在檢查用電時，工作人員要制定完善的年度、月度檢查計劃，并且在實施過程中嚴格按照計劃進行。

8、在管理計量上，管理人員要定期對庫房進行全面的檢查，一旦發現問題要及時解決。要依據“拆裝工作單”中的內容完成每天的設備拆裝工作，保證工作質量。負責計量報表的工作人員要對相關的信息進行全面的審核，保證報表的準確性。

9.在檢查數據的完整程度時，工作人員要在每個月的28日前將審核狀況上報。在基層，要重視數據的維護，這樣才能保證數據的完整性和準確性。

(三)提高供電所營銷人員的業務水平

根據國家電網關于鄉鎮供電所改革的要求，規范供電所的營銷行為，必須先提高營銷人員的業務水平，對供電所的用電營銷人員進行專業系統的培訓，提高他們的業務能力和專業水平，以適應農電體制改革的新形勢。實施人性化管理，開展員工討論會，讓全所的員工都參加，開展全面的學習和討論，讓員工針對電力管理和優質服務等方面提出自己的觀點，如果合理的意見，可以予以采納；這樣有利于員工業務能力的取長補短，搞好內部關系，活躍工作氣氛，吸引人才，既增強了供電所人員的責任心，更有利于解決供電所營銷管理方面出現的問題。

(四)加速用電營銷管理的現代化進程

不論是用電營銷過程中電費的欠缺，還是由于竊電等原因造成線損而增加的危險系數，對于供電所來說，都給管理帶來了很大的麻煩。更新用電營銷管理系統，加速用電營銷管理系統的現代化進程，可以有效解決很多問題。比如結合農網改造中更新新型電能表，在條件好的地方可以使用集抄電能表系統；根據用電客戶高低壓的差距，科學地配置計量裝置，提高計量的準確性，低壓客戶計量表配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置上報縣供電企業，通過審批后方可執行；使用付費購電系統和交費供電系統，把這兩個系統結合起來，可以提高電費回收率；運用有線自動化抄表系統，能夠對用電量、用電時間及時的掌握，可以提高供電所營銷管理部門的工作效率，減少人為因素的干擾，加強管理，有效防止竊電的發生。

(五)加強管理部門內部的監管工作

領導部門的能力高低直接影響著整個團隊的水平，加強監管工作，應該先從營銷主管部門開始，對主管部門的業務項目進行調研，改進專業管理，加強指導，不合理的地方加以規范和改進，可以實行分組管理。應該加強供電所內部的監管功能，使其相互監督，相互制約，盡量杜絕內部人員的徇私舞弊，使得管理透明化、公平化。

三、總結

面對社會經濟的飛速發展，農電管理體制改革的步步深入，國家用電客戶的需求也在不斷地變化，要求也越來越高，供電所要適應社會主義市場經濟體制的要求，不斷探索更好的營銷管理模式來為用電客戶服務，促進營銷管理體系的規范化，努力開拓電力市場，做到真正的為廣大用電群眾服務。