淺析供電企業的經營管理戰略

【摘要】提高供電企業經營管理水平必須堅持以科學發展觀為指導，努力推行“集團化運作，集約化發展、精細化管理”實施與國家電網公司全面接軌的發展戰略，只有把各項管理工作搞實搞細，以科學創新態度抓好企業的經營管理工作，就一定能達到供電企業完成目標任務的目的。

【關鍵詞】供電企業；經營管理；對策

【中圖分類號】C36 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672－5158(2012)09－0442－01

隨著計算機的飛速發展和廣泛應用，為供電系統用電營業現代化創造了物質基礎，尤其是電力系統創建一流企業活動，為用電營業現代化提供了機遇和挑戰，供電系統用電營業現代化勢在必行。

而由于受國際經濟危機的影響，供電企業經營績效不容樂觀。電力設施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護正常的供用電秩序，加大經營管理和監管稽查力度，依然是供電企業經營管理的關鍵環節。因此切實轉變客戶服務理念，全面提高營業管理水平，已成為決定電力企業長期持續發展的關鍵因素之一。就如何加強供電營業管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管之見。

一、供電企業經營管理的原則

1、兼顧社會效益的原則

供電企業必須正確處理好企業利益與社會效益的關系，在做好經營管理的同時，要統籌兼顧，協調發展，積極服務社會，真誠奉獻社會。

2、因地制宜符合本企業實際的原則

各企業要搞好經營管理知識和方法的培訓工作，健全組織和機構，制訂好適合本企業的經營管理策略。

3、追求利益和效率最大化的原則

供電企業經營管理創新的目的就是實現企業經濟效益和職工利益的最大化，不斷加強和改進管理上作，如果拋離這個主題，企業的任何經營活動都是沒有意義的。

4、符合國家方針、政策和法律、法規的原則

市場經濟要求企業要自覺遵守國家的法律、法規，依法經營、誠信經營。因此，供電企業的經營管理活動既要適應企業實際，更要符合國家有關政策和法規，積極運用法律手段規范經營管理行為。

二、供電企業經營管理的對策

1、切實轉變客戶服務觀念，提高營銷管理水平

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優質、可靠”的電力供應服務，以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標。

要切實加強供電營業管理工作。充分利用信息化技術，加強技術支持系統建設，為營業管理提供技術支撐，進一步完善用電營銷管理系統，最終實現“營配一體化建設”。研究制定營銷服務策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務運作模式。從營銷內部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優質服務活動，不斷推進服務手段創新。同時緊密結合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，電網情深”供電優質服務主題，從構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發點，全力打造“一站妥”的客戶服務模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優化。從客戶需求的角度出發，促進服務效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務質量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心。

2、加強法制宣傳教育，強化內部監督

由于供電企業長期處于壟斷經營的地位，競爭意識不強，這使供電企業存在一些薄弱環節，如管理不到位，人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規范、依法經營意識較差、線損和電費管理松散、經濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下三方面抓緊抓好：(1)要加強人員教育，強化依法經營意識。應建立完善專業技術培訓制度，要選派文化基礎好的人員進行外培，學習系統的專業管理知識和先進的管理經驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關人員，到同業單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經營意識，學習有關法律、法規，規范工作言行，做到依法供電、收費和服務。(2)要進一步加強內部管理。以創建國內先進供電企業為動力，切實提高認識，合理調整工作重心，結合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩步推進績效管理。通過健全和完善管理規范和考核制度，積極引進和推行科學的規范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。(3)要嚴格考核。供電營業管理工作點多面廣，從業人員直接面向用電客戶。因此對供電營業管理中的每項工作，都要嚴格進行制度化管理，指標量化考核，層層落實，責任到人，適時調整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環節密切配合和相互銜接，從而提高供電營業管理水平。

3、突出重點難點。著力提高營業稽查力度

加強營業稽查工作是提高供電營業管理水平、保證企業經濟效益的重要手段，是營銷業務管理中效率最高、成本最低的方法。

近年來，盜竊破壞電力設施和竊電現象也日益凸現，嚴重影響供電線損率和供電企業經濟效益。一些不法之徒在利益的驅動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設施，給電力安全生產、國家財產和人民生活造成嚴重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：(1)要加強電力設施保護。保護電力設施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關部門的密切配合下，以技術防范為重點，教育與打擊相結合，加大電力法規的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發動群眾，積極檢舉，揭發竊電行為，鎖定目標和對象，做到有的放矢。(2)加強防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術措施上：(1)安裝負荷監控系統，通過遠程對計量設備的運行狀況進行在線監視，發現異常情況立即到現場排查，效果較為顯著；(2)選用具有防竊功能的有功電能表，裝設專用的計量柜(箱)，專用電表箱和防竊電的配電變壓器；(3)封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導體；(4)規范電能表安裝接線；(5)采用防撬(偽)鉛封；(6)嘗試運用新方法、新技術對有竊電嫌疑的表計進行檢測，提高反竊電現場偵查、取證能力。

利用“大用戶負荷管理系統”加強對專臺用戶的監控，對出現異常報警信息的用戶進行現場檢查，對有竊電可能的專臺用戶進行跟蹤檢查，近年我市專臺用戶和集抄小區居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計的竊電戶都多數是采用隱蔽手段進行竊電，如利用遙控設備、或開啟、偽造鉛封，改變表計參數等方法。

從管理措施上：(1)要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。(2)堅持對配電網監測表的定期和不定期監抄，通過對高損線路、臺區的調查分析，統計跟蹤各監抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進行重點跟蹤和檢查。(3)要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護供電企業的合法權益。

(4)要加大對營銷各環節的監督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機。(5)要建立一支高素質、專業化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護企業的合法權益。