淺析圖書館讀者服務(wù)工作

“方便讀者”、“吸引讀者”、“迅速滿足讀者對圖書的一切要求”應(yīng)成為圖書館服務(wù)工作的指導(dǎo)思想。這一要求，對今天的圖書館服務(wù)工作具有普遍指導(dǎo)作用。

提高對讀者工作的認識

1、什么是讀者工作

北大張樹華教授概括說：“以讀者為對象，以館藏書刊資料為手段，以圖書使用為中心，通過外借、閱覽、復(fù)制、宣傳、閱讀輔導(dǎo)、以及參考咨詢等方式兒開展服務(wù)工作。”武漢大學沈繼武先生也概括說：“讀者工作是組織廣大讀者利用圖書館資源的各項活動。”這些已經(jīng)說明了實質(zhì)。同時我們還必須明確讀者工作究竟在圖書館工作的地位和作用，這是搞好讀者工作的內(nèi)在動力問題。圖書館的一切工作都是以讀者工作為中心的，諸如采訪，編目，藏書建設(shè)等都不是目的，而是手段，唯有讀者工作才是目的。如果把讀者工作比作前線作戰(zhàn)部隊，那么其他業(yè)務(wù)就是后勤。所以讀者工作是圖書館工作中最活躍的因素。

2、讀者工作的現(xiàn)狀

圖書館作為高校的文獻信息中心，擁有豐富的資源，但如何將這些資源及時、準確、快速地傳遞給讀者，滿足讀者迫切的需求，這就必須通過讀者工作來實現(xiàn)。讀者工作，是圖書館一切工作的歸宿和出發(fā)點，是圖書館工作的重心。它是實現(xiàn)讀者與文獻信息交流的紐帶。讀者服務(wù)工作的好壞，決定了一個圖書館整體水平的高低，也影響著圖書館自身的形象、地位和發(fā)展前途。所以，各館都在努力做好讀者服務(wù)工作。

3、讀者工作的發(fā)展變化

圖書館作為學校辦學的三大支柱之一，主要擔負著為教學和科研服務(wù)的重任。它已成為衡量辦學水平的一個重要標志，正如郭沫若所說，辦好了圖書館，就等于辦好了學校的一半。隨著高職辦學體制的改革和社會形勢的發(fā)展，圖書館讀者工作也發(fā)生了相應(yīng)變化，取得了長足的進步。這些變化主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

讀者工作的服務(wù)對象發(fā)生了變化。

隨著社會形勢和國民經(jīng)濟的發(fā)展，圖書館不僅對本校師生提供服務(wù)，而且逐漸面向社會，提供高層次、多樣化服務(wù)。

讀者工作的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。

表現(xiàn)在服務(wù)形式上，我國圖書館的服務(wù)項目，在傳統(tǒng)的借閱服務(wù)上，逐漸拓展了以下種類：新書報導(dǎo)、目錄查詢、圖書推薦、參考咨詢、情報信息服務(wù)（如情報調(diào)研、定題服務(wù)、專題文獻檢索、信息產(chǎn)品推銷等）、館際互借、聯(lián)機檢索、文獻復(fù)制、外文翻譯、縮微服務(wù)、視聽服務(wù) ，以及有償服務(wù)等。

服務(wù)手段日益現(xiàn)代化。

目前，我國許多圖書館都采用了現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，使讀者工作發(fā)生了深刻變化，服務(wù)質(zhì)量和能力極大提高。目前，主要采用了電子計算機、光電傳輸、只讀光盤、視頻、音頻、縮微、復(fù)印、聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段。

讀者工作直接反映了圖書館的社會地位和作用

1、讀者工作的性質(zhì)

讀者工作的地位應(yīng)占圖書館諸要素中的首位，劉國俊先生說過構(gòu)成圖書館的“五要素”，即讀者，圖書，館員，方法技術(shù)，館舍等，也把讀者列為首位。其原因是：讀者工作直接體現(xiàn)了圖書館的方針，任務(wù)，性質(zhì)，職能；直接反映了圖書館的社會效應(yīng)，是衡量圖書館工作的尺度，也是提高圖書館社會效果的途徑。它是第一線工作，是溝通圖書館與讀者聯(lián)系的橋梁，是圖書館反饋樞紐；是圖書館工作的核心，讀者工作組織機構(gòu)的設(shè)置，也標志著圖書館工作發(fā)展水平。

2、讀者工作的功能

組織讀者的功能。合理地劃分讀者的類型；研究讀者，并掌握其閱讀規(guī)律；發(fā)展讀者，組織讀者隊伍。

組織服務(wù)的功能。文獻提供的功能；文獻檢索的功能；閱讀指導(dǎo)的功能；圖書宣傳的功能，服務(wù)的功能。

組織管理的功能。組織管理的功能已有效的發(fā)揮人力和設(shè)備的作用，加快文獻的傳遞速度，提高服務(wù)質(zhì)量為主要目的。

革新圖書館讀者工作的策略

1、讀者本位策略。社會形勢和社會生活的急劇變化，必然引起讀者文獻需求的變化，而這一變化，必將要求圖書館讀者工作不斷地拓展和革新。因為讀者及讀者的文獻信息需求是圖書館事業(yè)得以存在和發(fā)展的內(nèi)在動力。倘若圖書館無視讀者的文獻信息需求的變化，那么圖書館就會在信息市場的競爭中敗北，最終被社會拋棄。因此確立“讀者本位”策略，研究、探索新形勢下高校內(nèi)外讀者文獻信息需求的特點和規(guī)律，才能將圖書館的改革不斷地推向最大限度地滿足讀者文獻信息需求的目的，使圖書館讀者工作能不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的要求，從而使之獲得生機與活力。

2、現(xiàn)代化策略。高職圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，取得了一定成就，然而，其發(fā)展是很不平衡的，沒有形成現(xiàn)代化的檢索網(wǎng)絡(luò)體系，因此，高校圖書館深化改革，必須考慮到當前形勢，應(yīng)始終將圖書館現(xiàn)代化建設(shè)抓好，積極開拓新的服務(wù)領(lǐng)域。實現(xiàn)讀者工作的現(xiàn)代化，不僅可以提高工作效率，而且可以開拓更多的服務(wù)領(lǐng)域，為圖書館參與信息市場的競爭，開展有償服務(wù)，創(chuàng)造有利條件，拓寬讀者工作的廣度和深度。實現(xiàn)讀者工作現(xiàn)代化，還應(yīng)注意標準化兼顧現(xiàn)代信息技術(shù)，為高校圖書館實現(xiàn)聯(lián)機檢索創(chuàng)造條件。

3、資源共享策略。資源共享UAP（Unirersal Avanlbilit of Publication），即要在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)全部出版物的廣泛流通。 在我國，即使是在高校系統(tǒng)內(nèi)，除了部分地區(qū)在文獻采購方面進行了協(xié)調(diào)之外，基本上還是各自為政，\"老死不相往來\"。面對各高校館藏文獻量銳減同讀者的文獻需求量激增這一現(xiàn)狀，只有實現(xiàn)資源共享，方可緩解矛盾。高校圖書館應(yīng)聯(lián)合起來，努力實現(xiàn)文獻資源的共建、共享和共同開發(fā)，使讀者工作最終走向現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化。

（作者單位：大連職業(yè)技術(shù)學院）