淺析團(tuán)購模式之利弊

網(wǎng)購的好處

1、談到網(wǎng)購的好處，首當(dāng)其沖的就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。低廉的價(jià)格永遠(yuǎn)是消費(fèi)者抵擋不了的誘惑，打開團(tuán)購網(wǎng)站就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商品的價(jià)格往往只是原價(jià)的2折左右，以上海餐飲為例，中高檔餐廳兩人餐約400塊，但如果團(tuán)購之后則只需要100到150塊，如此大的價(jià)格誘惑，使得人們?cè)絹碓搅?xí)慣通過團(tuán)購網(wǎng)站來購物。

2、自古以來一直流傳一句話叫做便宜無好貨，但是團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)卻打破了這一點(diǎn)。團(tuán)購網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并非來源于商家因產(chǎn)品品質(zhì)的下降而導(dǎo)致的成本下降，而是來源于消費(fèi)者通過團(tuán)購所形成的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。事實(shí)上，雖然相對(duì)于單個(gè)消費(fèi)者而言，他們獲得的服務(wù)與直接購買無異，但對(duì)于商家來講，數(shù)量巨大的消費(fèi)者購買相當(dāng)于完成了一次批發(fā)。相同的產(chǎn)品，批發(fā)比零售總是更便宜，而這也在一定程度上保障了消費(fèi)者購買的價(jià)格低廉的產(chǎn)品質(zhì)量。因此比起個(gè)體購買的較為便宜的商品，團(tuán)購來的商品質(zhì)量上更有保障，這也是大多數(shù)消費(fèi)者愿意選擇團(tuán)購的主要原因之一。

3、網(wǎng)購網(wǎng)站使得商家的信息更加透明化，打破了以往商家買家信息不對(duì)稱的情況。如果買賣雙方信息不對(duì)稱，消費(fèi)者容易被商家的一面之詞欺騙或者影響購買自己并不需要或者中意的產(chǎn)品，但是團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得商家的信息愈加透明化。消費(fèi)者可以通過對(duì)比不同商家的信息來選擇最符合自己需要的商家，也可通過不同網(wǎng)站上相同商家的不同優(yōu)惠比較選擇最適合自己的。而已經(jīng)消費(fèi)過該商家的消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)也可成為消費(fèi)者選擇的參考，以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，消費(fèi)者為自己消費(fèi)過的商品點(diǎn)評(píng)，同時(shí)也根據(jù)其他消費(fèi)者對(duì)自己沒有消費(fèi)過的商家點(diǎn)評(píng)來作選擇，這樣就能作出更能使自己滿意的選擇，而這樣也在一定程度上使得商家不敢造假。

4、對(duì)于商家而言，團(tuán)購無疑是很好的宣傳機(jī)會(huì)，尤其是一些本來知名度就不高的商家，通過團(tuán)購，既能為自己帶來客源，也能擴(kuò)大知名度，商家何樂而不為？

團(tuán)購的弊端

1、對(duì)于消費(fèi)者而言，最直觀的弊端就是遭遇到不良商家。團(tuán)購網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)，實(shí)際上并沒有辦法對(duì)商家進(jìn)行調(diào)查保證每個(gè)商家的質(zhì)量，因此網(wǎng)站上的商家其實(shí)是良莠不齊。因此消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到商家發(fā)布虛假信息，商家以次充好大量銷售質(zhì)量不好的貨物，或者提供的服務(wù)與信息中描述的服務(wù)不符的情況。比如團(tuán)購信息中稱是正品，收到之后發(fā)現(xiàn)是假貨；或者消費(fèi)時(shí)收取服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)等。有些商家在發(fā)布信息的時(shí)候故意模糊商品信息，使得消費(fèi)者無法維護(hù)自己的權(quán)益。

2、我國(guó)法制對(duì)于網(wǎng)購、團(tuán)購這方面的規(guī)定尚不健全，一旦消費(fèi)者利益受到了侵害，難以獲得有效地解決。雖然現(xiàn)在諸如美團(tuán)網(wǎng)一類的較大規(guī)模的網(wǎng)站會(huì)采取一定的措施，但事實(shí)上網(wǎng)站對(duì)于商家并沒有強(qiáng)制的約束力。在商家不愿意配合的情況下，網(wǎng)站并不能為消費(fèi)者討到說法。同時(shí)，很多消費(fèi)者即使權(quán)利受到了侵害，也因?yàn)閮r(jià)格低廉不愿意或者認(rèn)為沒必要投訴，這在一定程度上助長(zhǎng)了不良商家的氣焰。

3、團(tuán)購對(duì)于消費(fèi)者來說有弊端，對(duì)于商家也一樣。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多商家在做過團(tuán)購之后不愿意再做第二次，究其原因，商家表示團(tuán)購其實(shí)并不能為自己帶來看起來會(huì)帶來的利益。消費(fèi)者通過團(tuán)購，以市場(chǎng)價(jià)的2折左右消費(fèi)，本身已經(jīng)沒有什么利潤(rùn)，有時(shí)甚至要賠錢賺吆喝。如果能夠擴(kuò)大知名度，吸引更多人，對(duì)商家來說，當(dāng)成一次宣傳也沒關(guān)系，但是商家發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購而來的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的商家忠誠度很低，極大一部分人不會(huì)再來第二次，他們轉(zhuǎn)而去，尋求網(wǎng)站上更為便宜的商家。

4、團(tuán)購網(wǎng)站也難做。團(tuán)購網(wǎng)站要想站住腳，信譽(yù)自然不能差。當(dāng)消費(fèi)者收到的貨物有問題，而商家又不愿解決的時(shí)候，團(tuán)購網(wǎng)站往往會(huì)采取一些補(bǔ)償措施。而網(wǎng)站又沒有實(shí)力去核實(shí)消費(fèi)者的說辭是否屬實(shí)，常常吃了啞巴虧。甚至有些消費(fèi)者，在收到產(chǎn)品自己損壞的情況下會(huì)要求網(wǎng)站賠償。

而與此同時(shí)，網(wǎng)站還要承擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者往往把物流上帶來的損壞或者時(shí)間上的延遲歸罪于網(wǎng)站，而網(wǎng)站為了信譽(yù)要先補(bǔ)償消費(fèi)者，之后再與物流接洽，而之前消費(fèi)者在簽收前沒有驗(yàn)貨，使得網(wǎng)站在與物流方面索賠時(shí)處于弱勢(shì)，無法提供證明。

5、操作風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)雖然不是團(tuán)購所獨(dú)有的，但是當(dāng)今天的團(tuán)購主要借助互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，其不可避免的遇到支付風(fēng)險(xiǎn)的問題。

如何解決團(tuán)購中的問題

1、要解決團(tuán)購的問題，最根本就是完善當(dāng)前法律。當(dāng)前團(tuán)購主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但相關(guān)的法律、法規(guī)并不完善。目前對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)，只有《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。這樣的規(guī)定實(shí)在太過模糊，給了有心之人空子可鉆。商務(wù)部等九個(gè)部門曾經(jīng)下發(fā)了《加強(qiáng)網(wǎng)購平臺(tái)管理通知》，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)將采取約談、警告、限期整改等措施，直至斷網(wǎng)。但這僅僅是一種行政規(guī)范手段，如果出現(xiàn)侵權(quán)案件，沒有完善的法律如何維權(quán)？

2、完善誠信體制。誠信的缺失不僅僅體現(xiàn)在團(tuán)購上，而是當(dāng)前社會(huì)的通病，誠信體制不完善，依附于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的團(tuán)購中的虛假信息就不可能杜絕。完善誠信體制，在規(guī)范商家方面，使得他們不能在發(fā)布虛假信息，在規(guī)范消費(fèi)者方面，使得他們不能利用網(wǎng)站無法驗(yàn)證的漏洞使網(wǎng)站承擔(dān)損失。

3、網(wǎng)站作為商家和消費(fèi)者的中間平臺(tái)，可以搭建一個(gè)投訴和反饋意見平臺(tái)，并要求與網(wǎng)站簽訂協(xié)議的商家繳納誠信保障金。網(wǎng)站可以給予繳納了保障金的商家標(biāo)記，告訴消費(fèi)者這些商家是有誠信保障的，建議他們選擇有誠信保障的商家。商家繳納保障金之后為了避免錢收不回來，自然提供與信息相符的貨物或者服務(wù)。如果消費(fèi)者投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，商家不愿賠償?shù)那闆r下網(wǎng)站可以從商家繳納的保障金中賠償消費(fèi)者。這樣既能規(guī)范商家又能有效避免團(tuán)購網(wǎng)站為商家的誠信缺失買單。

發(fā)展起來的團(tuán)購網(wǎng)站

雖然團(tuán)購中還有很多問題尚待解決，各種體制也不太完善，許多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛落馬，但是仍然有幾個(gè)網(wǎng)站在一片哀鳴聲中占據(jù)了一片市場(chǎng)。據(jù)第三方互聯(lián)網(wǎng)媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)IZP報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站流量前三名分別為：美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)和糯米網(wǎng)。以美團(tuán)網(wǎng)為例，我們來分析一下這些網(wǎng)站之所以能成功的原因。

1、美團(tuán)的理念：每天團(tuán)購一次，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費(fèi)者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天一單團(tuán)購，為商家找到最合適的消費(fèi)者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。

仔細(xì)推敲，美團(tuán)網(wǎng)的理念中也只有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一為信賴，二為超低折扣，然而就是這兩個(gè)詞帶著美團(tuán)一路走到現(xiàn)在。

2、完善的服務(wù)體系。美團(tuán)網(wǎng)嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠信對(duì)待消費(fèi)者，誠信對(duì)待商家。 而且，據(jù)悉，美團(tuán)網(wǎng)將會(huì)成立“誠信監(jiān)督委員會(huì)”，邀請(qǐng)媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。美團(tuán)網(wǎng)將對(duì)“誠信監(jiān)督委員會(huì)”全面開放后臺(tái)數(shù)據(jù)，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查美團(tuán)網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”還有權(quán)在任何時(shí)間對(duì)任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。這就首先保證了作為平臺(tái)，美團(tuán)本身不可能造假。

而與此同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，推出了“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”和“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，為消費(fèi)者提供了強(qiáng)有力的保障，實(shí)實(shí)在在地讓消費(fèi)者感到放心。

其他網(wǎng)站，諸如拉手、糯米網(wǎng)也都相繼推出了類似項(xiàng)目，服務(wù)體制的逐步完善，是這些網(wǎng)站能夠成功的必要原因。

團(tuán)購的發(fā)展前景

談到團(tuán)購的發(fā)展前景，各界看法不一。2010年下半年開始電商業(yè)融資困難，團(tuán)購網(wǎng)站也在所難免，在此情況下很多人認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站的冬天來了。

但是淘寶網(wǎng)副總裁、無線事業(yè)部總經(jīng)理邱昌恒曾說過，目前電商不是入冬，而是春暖乍寒。他說，評(píng)價(jià)電商是否入冬，不要看輿論怎么說，要看客戶怎么做。

這無疑是具備線下資源與運(yùn)營(yíng)實(shí)力但卻遭遇資本冬天的團(tuán)購網(wǎng)站的福音。

而領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)CEO王啟亨也表示：“2011年的團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了過山車般的發(fā)展，之所以具備如此跌宕起伏的沖擊力，正是因?yàn)閳F(tuán)購觸動(dòng)了線上到線下的連接神經(jīng)，第一次打通了O2O這兩個(gè)O的任督二脈。如果用一個(gè)字形容團(tuán)購2010，這個(gè)字是“狂”；如果用一個(gè)字形容團(tuán)購2011，這個(gè)字是“亂”；如果用一個(gè)字來形容團(tuán)購2012，這個(gè)字將會(huì)是“治”。 團(tuán)購要打通Online to Offline的O2O任督二脈，由大亂到大治是一個(gè)必經(jīng)的過程?！?/p>

也許，團(tuán)購網(wǎng)站的春天已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

結(jié)語

團(tuán)購自興起以來，有利有弊，在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，在電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)模式不斷發(fā)生碰撞的今天，團(tuán)購如要發(fā)展，必然要解決誠信問題，利用服務(wù)制度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購的未來還有坎坷，其前景仍然存在變數(shù)。

然而不管如何發(fā)展，保障消費(fèi)者權(quán)益才是最根本的。

此論文受華東政法大學(xué)2011年度上海大學(xué)生創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃資助

（作者單位：華東政法大學(xué)）