華而有實

說起美系車，一定會提到通用，提到通用就不得不說起別克，別克作為百年經典汽車品牌之一，受到了眾多消費者的喜愛。作為最早進入中國市場的合資品牌之一，別克品牌也收獲了中國消費者的喜愛，君威、君越車型的大賣，讓眾多中國家庭認可了別克品牌的精神。但近幾年隨著德國品牌、日韓品牌的紛紛進入，別克品牌甚至是通用品牌在中國市場遭到了前所未有的沖擊。國內可供消費者選擇的車型增多，細分市場逐漸飽和，消費者選擇一款車型也從單一的看重車型產品發展到了如今的品牌價值和品牌服務全方位的考量。毋庸置疑，別克的車型產品憑借其獨特的設計風格和先進的技術贏得了一大批消費者，但是品牌服務也會對消費者購車造成影響，我們今天就走進別克品牌4S店，體驗一下別克品牌的服務。

精致展廳

還沒有進入別克4S店，我們遠遠地就被它的外表所吸引了，展廳和冷灰色搭配藍色的整體色調，遠遠望去頗有些高檔會所的感覺。在別克大大的標示指引下我們走進了北京勤和祥龍別克4S店。

進入展廳，碩大的展廳給記者的感覺是這里更像是一個精致的博物館而非一個品牌4S店，別克昂科雷、GL8豪華商務車、新君越、新君威、英朗XT、英朗GT、凱越等全系車型一字排開，還有點一眼望不到頭的感覺。勤和祥龍別克4S店擁有的這個1500平方米的展廳是亞洲最大最豪華的別克展廳，一塵不染的地板配合著柔和的燈光讓整個展廳的氣質提升不少，讓每臺車輛都像是博物館中的精品一樣。但比博物館的展品更貼近我們的是，這里的車輛是我們能摸得到，買得起的商品，加上前臺“美眉”親切的指引，更讓人與人減少了許多距離感，讓人倍感溫馨。當我們走到車輛周圍，專業的銷售人員就會為我們解答，雖然展廳的人并不多，但銷售人員并沒有因此懈怠，仍然充滿著熱情和耐心為我們服務。

細心的別克4S店為了方便車主們更好地了解車型，更清楚自己的需求，還在位于展廳前面服務臺上放置兩臺蘋果電腦和一些車型資料供車主們免費查閱。展車旁邊是供消費者和銷售顧問洽談、休息的地方，每張桌子都由一個屏風隔開，既為走累了的消費者提供了休憩之所，在一定程度上保護了消費者的私隱。也不要小看這些屏風，直到記者坐下來才發現，這些屏風也十分不簡單，每個屏風上都有別克品牌的歷史介紹，別克4S店將品牌文化做得如此細致還真是難得。在展廳的盡頭還放置著一架鋼琴，不時地有高雅優美的鋼琴曲響起，讓展廳內看似冰冷的車輛都像是優美樂曲里的音符，娓娓地道出別克車型特有的魅力。巨大的展廳內還配有許多綠色植物來綠化空氣，在這樣的展廳內呼吸著綠化過的空氣，欣賞著精品般的車型，聽著曼妙的鋼琴曲，著實是一種幸福。

從別克4S店展廳的整個布置來看，別克展廳的硬件設施堪比許多豪華品牌，服務也不落人后，細心的指引、熱情的講解和諸多人性化的配置為這個華麗的外表填上了實實在在的內涵。

務實休息區

二樓是別克4S店的休息區，到店維修保養的車主可以在二樓的休息區休息，等待車輛的維修保養，三排真皮沙發和液晶大屏幕電視將別克4S店的休息區打造的有些影院的味道。看著車主們一個個舒服的樣子，記者都忍不住要去體驗一番了，休息區還有提供給車主免費的飲料和小吃，甚至還有早餐和午餐。當車主早上或者中午到店進行維修保養的時候，就可以到休息區旁的餐廳去免費吃早、午餐。根據餐廳內的菜單來看，別克4S店的早餐還是相當地豐富，有粥，油條，包子和燒餅供車主享用，看來在別克4S店維修保養的車主是絕對不會餓著肚子的。

休息區旁還有供車主上網的上網區，美中不足的是上網區內的電腦有些供不應求，五、六臺電腦好像并不能滿足車主們的需求。但好在別克4S店內有無線寬帶覆蓋，在這個3G時代，車主們也可以在休息區內用自己的手機和電腦上網沖浪。當記者還在想，“二樓休息區是封閉的，沒有透明的玻璃觀看到維修車間也沒有顯示屏顯示車輛維修保養的情況，那車主不就無法了解到車輛的信息嗎？”這時，店內的廣播識時地響起來了，“請車牌號XXXXXX的車主，車輛已經保養完畢，請到提車區檢查車輛”。原來我的擔心，別克4S店也想到，他們用廣播的形式來彌補這點缺陷。當然如果車主想時時刻刻觀察到自己愛車的情況，也可以到一樓的咖啡吧，那里有一面和維修區相通的玻璃墻，車主們可以一邊坐著喝咖啡一邊看到自己的愛車維修保養的情況，豈不樂哉。咖啡吧內有各式咖啡和飲料供車主們品嘗，這個咖啡吧無論是清凈典雅的布置還是咖啡的口感都絲毫不輸專業咖啡屋品質，難怪有不少車主都愿意在這里休息。比起華麗的展廳，別克4S店的休息區更加地務實，每一處都替車主想到的細心和貼心給別克的售后服務加分不少。

別克關懷

別克的售后服務推出了“比你更關心你”的口號，在進入店里的時候我就看到，店里到處都張貼著這個口號，那究竟是如何“關心”的呢？別克4S店在車輛預約的時候推出了零等待服務，車主可以進行電話預約，服務人員就會合理利用時間，避開高峰工作時間，這樣車主到店就可以進行保養，無需等待。而且為了給平時忙碌的上班族提供便利，別克4S店特別推出了星月服務，就是在19：30至22:00的夜間車輛維修保養，這樣車主就能在下班之后到店進行維修保養，更方便了車主合理規劃時間。

為了充分尊重車主們的自主權，別克4S店的維修保養都采用“菜單式保養”，“菜單式保養”套餐是由經驗豐富的維修專家小組為車主量身定制的，針對不同車型及車輛狀況，主要是行駛公里數，設計出相應的保養套餐。車主可以按照愛車的實際情況對號入座選擇“套餐”，并根據自己的需求在基本保養的基礎上自行加減服務項目，實現真正的“自主選擇”服務。這樣根據車輛里程數，更方便車主對號入座，針對性強，為車主帶來更為靈活搭配的多種服務選擇，而且由車主選取，自主性強，也令服務更為貼心滿意。

北京勤和祥龍別克4S店的維修保養車間擁有上下兩層，一層用于車輛的維修保養，二層是鈑金噴漆車間，雙層的車間保證了別克28分鐘完成快速保養及單件噴漆8個工作小時完工交付的承諾。在保養完的車輛里，我發現了一個類似于卡片的體檢卡，原來別克4S店專門為每輛到店的別克車建立了專屬的體檢卡，在保養過后會有專業的技師為車主建立專屬的體檢卡，包括維修保養記錄和專業技師對于車輛狀況作出的評估，并為下一年的維修保養作出了計劃，這樣不僅僅可以節約時間也節約了成本，真正做到了以養代修。如此細心和環節別克4S店也特別照顧到，想顧客之所想，就連顧客沒想到的，他們也都提前想到了，看來別克4S店的售后真的是比我們自己還關心我們的車。