浪漫與理智

浪漫殿堂

驅車接近位于朝陽區東四環的東方基業汽車城的時候，很自然地被一整片藍色所吸引，定睛一看，原來那就是我們要尋找的目的地——東風標致標龍京津特約銷售服務店。東風標致4S店的指示牌、展廳、維修車間等外觀都是撲面的藍，在汽車城中顯得遺世獨立。

走進東風標致4S店的汽車展廳，記者被撲面而來的車型弄花了眼睛，東風標致的308、408、508，全都涌入眼前，不知該看哪輛車才好。可細心觀察，會發現東風標致4S店的汽車擺放位置是經過精心設計的，既突出了小型展臺的新車508，又沒有湮沒其他車型，還不似其他4S店一溜排開的那樣“清湯掛面”。在展廳中走起來才發覺這樣擺放的妙處，讓你每走到一個地方，所站的位置都有種想打開車門試乘的沖動。在東風標致的展廳中欣賞車輛，走起來有種想要跳舞的感覺。這種隨處可見的浪漫，也只有法國人才制造得出。在展廳中，碰上一位試乘標致508的女士，看起來很年輕，不像是標致508的消費群體。這位女士試乘了很長時間，但東風標致4S店的銷售人員沒有絲毫的厭煩，站在一邊等候，并對她看起來有疑惑的地方及時解答。后來相談得知，這位女士已經在好幾家東風標致4S店試乘了。她自己就是喜歡偏商務風格的車，而標致508的配置與價位也很讓她滿意，現在其實是在挑選4S店的服務，之所以自己來試乘就是想看看4S店會不會“以貌取人”，而這家4S店的態度很讓自己滿意。

東風標致4S店的售后服務區讓記者有種“柳暗花明又一村”的感覺，從汽車展廳“穿越”過客戶休息區，才能到達售后服務區。而售后服務區的空間，又讓記者詫異，這么小的屋子要是人多了，是要讓車主像在各大銀行一樣拿號，在客戶休息區等待叫號嗎？可記者在售后服務區和客戶休息區都沒有看到“出號”的設備。

還好，途中的客戶休息室緩解了我的小小意見，走到汽車展廳后面的客戶休息室，立即生出一種浪漫的情愫，所有的座椅都是藤制的，上網區，休息區，甚至吧臺都是高腳的藤椅，柔和的燈光打在藤椅上，更顯溫馨與年代感，此情此景，記者耳邊飄過一首歌“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢變老，一路上收藏點點滴滴的歡笑，留到以后坐著搖椅慢慢聊……”大概是為了讓孩子更快地找到屬于自己的樂園，兒童休息區設置在客戶休息區門口的右側，適合各年齡段兒童的玩具在等待著伙伴的到來。

再往前走，發現客戶休息區還有年輕人喜愛的桌上足球，看完歐洲杯還沒有過癮的你，可以來這里體驗一下操控的樂趣，所占空間不大的桌上足球卻展現出東風標致4S店為客戶考慮的誠心。桌上足球的左邊是電影院，當天放映的是“逍遙法外、里約大冒險、速度與激情、世界異戰”，看電影的時間過得總是異常地快，恐怕電影院里的客戶在車輛維修保養完畢去提車時，不但不會感到焦躁，還會對電影意猶未盡。從電影院出來，瞥見墻上有類似監控的畫面，定睛細瞧，原來是維修保養車間。這樣的設置雖然看不出師傅們手中干的細活，但是卻可以看出師傅們工作的態度。讓消費者來“監控”維修，一來讓到店維修保養的客戶安心，二來對師傅們的工作也確實形成一種監督。

時間管理

如果你以為東風標致4S店只會做“表面文章”就大錯特錯了，還在汽車展廳的時候，記者就感受到區域劃分的明確，汽車展廳、售后服務區、新車交付區、客戶休息區都有明確的劃分。當走入維修保養車間，這種感覺就更明顯了，快修快保跟普通的維修保養甚至都不在一個車間。走入維修保養車間，腦中就閃現一個詞“有條不紊”，車間主任告訴我們，車間機電工分成兩個大組，每個組設兩個組長，由組長協助車間主任進行分工和檢驗工作。“我們車間現在進行時間管理，這個車什么時間交，車頂放一個牌子。比如這個車11點交，10點50分了還沒修好，組長就要去看一看，技術上有問題要指導，確實需要延遲交付的就立刻通知服務人員。以前這些工作完全靠車間主任來做，量大的時候忙不過來，現在兩個組長做一些彌補工作，問題得到了有效的解決。”

所謂“耳聽為虛，眼見為實”，記者觀察維修保養車間的時候發現，所有的工位都有明確的名稱，“診斷工位、機修工位、檢測工位、待修工位、拋光工位、有害作業操作區、車身校正區等等”，偌大的車間因為有這些銘牌的規范才顯得這么有序。一位在給車輛預檢的師傅告訴記者，這里的師傅講究“專”，東風標致4S店不要求師傅在修車領域的技術全能，而是要求對某個工位技術的專業程度。所謂“術業有專攻”，東風標致4S店是領悟到了古人的智慧。在維修車間，記者還發現有些車輛的車頂上擺放著“次日”的字樣，這就是車間主任所說的時間管理了。規范化管理是一個企業成長的必由之路，浪漫的法國人也不得不放棄無拘無束，來實行規范化的時間管理了。于是，浪漫的標致與傳統的東風結合造就了這既浪漫又嚴謹的東風標致。

浪漫殿堂之旅結束了，那片“海洋”深深地留在了記者腦海中，而維修師傅們認真工作的神情和細致的分工，也讓記者在介紹東風標致的4S店時多了一份安心。標致在中國的表現一直不溫不火，隨著508的上市，我們也期待著東風標致在中國有更好的表現。