開展機(jī)采血小板招募的體會

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.229

伊犁州中心血站2006年10月～2012年1月在獻(xiàn)血屋開展無償捐獻(xiàn)血小板以來，據(jù)統(tǒng)計我本人共招募250人捐獻(xiàn)成分血，其中男198人，女52人，漢族232人，回族15人，錫伯族3人，維吾爾族3人，年齡22～55歲，公務(wù)員10人，個體工商戶224人，農(nóng)民5人，大學(xué)生8人，軍人3人，其中第一次捐獻(xiàn)成分血者232人，占總?cè)藬?shù)的92.8%，每個月采集血小板人數(shù)呈上升趨勢，現(xiàn)就自己在工作中的點滴體會介紹如下。

開展無償獻(xiàn)血的招募是一項特殊的服務(wù)性工作，涉及社會心理學(xué)、社會營銷學(xué)等多門學(xué)科，這需要不斷地通過改善獻(xiàn)血環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與獻(xiàn)血者交流等工作，以提高廣大獻(xiàn)血者對無償獻(xiàn)血服務(wù)工作的美譽度和忠誠度，只有這樣才能有利于無償獻(xiàn)血招募工作的長期發(fā)展。

機(jī)采血小板對大多數(shù)獻(xiàn)血者來說是陌生的，也正是因為陌生，使他們在心理上有了認(rèn)知的愿望，因此就成分捐血的理論結(jié)合所使用的儀器及耗材，采集的程序、時間及其安全性進(jìn)行現(xiàn)場解說，所謂眼見為實，通過未捐者與已捐者面對面交流，消除其心理疑慮，往往有事半功倍的效果，現(xiàn)場招募直觀、客觀、成功率較高。

在招募過程中，要對獻(xiàn)血者進(jìn)行耐心細(xì)致的宣傳，不僅要讓多次獻(xiàn)血者加入到捐獻(xiàn)機(jī)采血小板隊伍中來，更重要的是要讓初次獻(xiàn)血者也了解機(jī)采血小板的捐獻(xiàn)，因為他們是未來潛在的機(jī)采獻(xiàn)血者，經(jīng)驗表明，成功動員和招募一個機(jī)采捐獻(xiàn)者所需時間可短至3～5分鐘(如果獻(xiàn)血者既往對機(jī)采血小板捐獻(xiàn)有所了解)，而有時則長達(dá)20～30分鐘(如果獻(xiàn)血者對機(jī)采小板的捐獻(xiàn)不很了解、有顧慮)，然而即便動員了20～30分鐘都沒有成功，工夫也沒白費，因為這為下次成功動員打下了良好的基礎(chǔ)。

溝通技巧，具有針對性溝通的技巧在獻(xiàn)血咨詢的工作中非常重要，盡可能用通俗易懂的語言。首先要表達(dá)對獻(xiàn)血者再次來獻(xiàn)血的謝意，讓獻(xiàn)血者有被尊重和認(rèn)可的感覺，了解既往獻(xiàn)血是否順利，有否獻(xiàn)血不良反應(yīng)，對于有不同顧慮的獻(xiàn)血者展開不同的有針對性的溝通，比如大多數(shù)獻(xiàn)血者擔(dān)心捐獻(xiàn)機(jī)采血小板不安全，尤其擔(dān)心在回輸過程傳染疾病，因此針對這些人群主要講解機(jī)采血小板的方法、過程以及一次性耗材使用的情況，以打消其顧慮；有的獻(xiàn)血者擔(dān)心捐獻(xiàn)機(jī)采血小板對身體有害，這時我們就要詳細(xì)講解機(jī)采血小板與捐全血的區(qū)別、恢復(fù)時間、間隔時間；對于有的獻(xiàn)血者時間緊張，沒有足夠的時間來做機(jī)采血小板，可以和他商量在近期有空的情況下來捐獻(xiàn)，告訴他機(jī)采捐血者的隊伍中需要他的參與，并表達(dá)真誠的謝意和希望其再次來獻(xiàn)血意愿。

把社會營銷學(xué)運用到無償獻(xiàn)血招募上，把整個招募的焦點放在獻(xiàn)血者及潛在獻(xiàn)血者身上 。進(jìn)行宣傳時不要進(jìn)行較單一的形式進(jìn)行宣傳，只重視宣傳獻(xiàn)血本身，要針對不同的人群在開展無償獻(xiàn)血宣傳前，要充分了解他們在想什么，然后選擇不同的方案，形成專門化的服務(wù)模式，才能達(dá)到較理想的效果，如為農(nóng)民宣傳無償獻(xiàn)血時，需從血液的生理知識為主，以解除農(nóng)民對獻(xiàn)血的疑慮，面對大學(xué)生、軍人應(yīng)從國際紅十字會精神和中華民族傳統(tǒng)美德為主，面對公務(wù)員則要以法律、法規(guī)為主，在進(jìn)行宣傳時注意淺與深的不同，面對醫(yī)務(wù)工作者、公務(wù)員及大學(xué)生可用相對專業(yè)的語言作宣傳，面對農(nóng)民時使用相對通俗的語言為宜。

多留心，充分挖掘那些對社會公益事業(yè)非常熱心，想為社會奉獻(xiàn)愛心，對無償獻(xiàn)血特別支持的同志，把他們的地址、聯(lián)系方式整理成檔，妥善保管。

注意新增獻(xiàn)血者首次獻(xiàn)血經(jīng)歷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)使獻(xiàn)血者在招募過程中得到最溫馨的“人性化服務(wù)”，要體現(xiàn)在充滿人情味的獻(xiàn)血環(huán)境和服務(wù)舉措上拉近與獻(xiàn)血者的關(guān)系，縮小與獻(xiàn)血者之間的距離，讓他們充分了解獻(xiàn)血對身體的新陳代謝是非常重要的，人性化服務(wù)要融入到每一個醫(yī)務(wù)人員的理念之中，主動與獻(xiàn)血者溝通，溝通的形式多種多樣，一是言語溝通，古人云“良言一句三冬暖”；二是形體溝通，一個關(guān)愛的眼神，一個溫柔的動作都會產(chǎn)生不同的反應(yīng)和效果。

建立固定的獻(xiàn)血者隊伍，平時在工作中應(yīng)多注意、在第1次獻(xiàn)血時就要有既愉快又安全的感覺，使他們有信心再次來獻(xiàn)血。

采集后的護(hù)理：采集后應(yīng)指導(dǎo)獻(xiàn)血者按壓針眼時間不少于5分鐘，力度適宜，告之注意事項，并在次日電話隨訪，詢問其獻(xiàn)血后恢復(fù)及工作情況?？傊?，采集后的護(hù)理是否得當(dāng)，不僅關(guān)系到獻(xiàn)血后的身體恢復(fù)問題，也直接關(guān)系的獻(xiàn)血者是否愿意加入到固定無償捐獻(xiàn)血小板隊伍中來。