191億背后

無數(shù)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)資源在“雙11”這一天被充分整合和打通，這是一個(gè)社會(huì)各產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同并發(fā)揮加權(quán)能效的結(jié)果。

據(jù)說191億元人民幣，如果用一臺(tái)常見的點(diǎn)鈔機(jī)來數(shù)，需要耗費(fèi)133天。

這個(gè)震撼的數(shù)字在電商圈一定會(huì)被記住很久。阿里巴巴集團(tuán)11月12日凌晨確認(rèn)，“雙11”購物狂歡節(jié)的支付寶總支付額達(dá)到191億元，超過2011年的3倍。其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元。

再看看如下數(shù)字：“雙11”當(dāng)天，天貓和淘寶共吸引了2.13億獨(dú)立用戶訪問，相當(dāng)于整個(gè)中國網(wǎng)民數(shù)量的4成；全球最大的網(wǎng)上購物節(jié)“美國網(wǎng)絡(luò)星期一”2011年銷售額不過人民幣78億，這紀(jì)錄在“雙11”當(dāng)天僅用11小時(shí)零18分鐘即被打破；而購物天堂香港8月份的日均零售額為9.3億、線下百貨巨頭新光天地去年?duì)I收65億、而2011年全國電影總票房也不過131.15億元。

2006年，網(wǎng)絡(luò)購物的交易額僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.3%，2010年提升至3.3%，2011年達(dá)到4.3%。今年的191億，顯然會(huì)讓2012年的數(shù)字更不一樣。

“‘雙11’購物狂歡節(jié)并非所謂的電商大戰(zhàn)，而是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，新的商業(yè)模式大戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式，制造業(yè)貿(mào)易商們將會(huì)發(fā)現(xiàn)：今天的形勢變了。”許久不接受采訪的阿里巴巴集團(tuán)主席馬云說。

不過，“做完了以后我最要緊的一件事情是讓團(tuán)隊(duì)冷靜下來”，天貓CEO逍遙子直言，這次活動(dòng)天貓的角色更多的是一個(gè)發(fā)起者組織者。而這個(gè)巨大的成功，絕不僅僅靠天貓的1000位員工，而是整個(gè)社會(huì)協(xié)作的產(chǎn)物。這么一場盛宴，到底動(dòng)用了多少的社會(huì)資源？社會(huì)的參與度到底有多廣？有多少商品和服務(wù)的供給者參與其中？相比于“雙11”戰(zhàn)績更讓人興奮的，正是電商內(nèi)部和外部系統(tǒng)的不斷優(yōu)化的結(jié)果。天貓的平臺(tái)價(jià)值也在這次“雙11”的各項(xiàng)協(xié)作中，被充分的演繹和釋放。

而這場大協(xié)作背后，預(yù)示著一場巨大的產(chǎn)業(yè)變革的開啟。

內(nèi)部儲(chǔ)備

不出一周的時(shí)間內(nèi)，小蔡陸續(xù)收到了所有“雙11”的網(wǎng)購戰(zhàn)利品。作為一個(gè)習(xí)慣周末網(wǎng)購的白領(lǐng)，小蔡的“雙11”做了這樣一些事：

“雙11”前幾天，在天貓上看了攻略，提前向支付寶賬戶充了2000元，并非常幸運(yùn)地抽到一個(gè)紅包；她也提前挑選了一些商品放在收藏夾，又在”雙11”當(dāng)天可能被迅速瘋搶的限量洗護(hù)套裝，也有需要提前支付定金的“預(yù)購商品”，還有一些提前派發(fā)的優(yōu)惠券，一并領(lǐng)了一些?！半p11”當(dāng)天剛過零點(diǎn)，小蔡就迅速將上述商品支付，盡管頁面在前半個(gè)小時(shí)常常顯示系統(tǒng)繁忙而無法進(jìn)入；白天和晚上又陸續(xù)給自己和家人買了一些服裝鞋帽，之后就是等待收貨。據(jù)小蔡形容，第二天一大早她看到滿街都是送快遞的車輛，當(dāng)天僅她自己就收到了3單。

這似乎是身邊一個(gè)很普通的例子。最終191億的龐大數(shù)字里，有小蔡的1500元。不過對(duì)于“雙11”來說，小蔡體會(huì)到的每個(gè)細(xì)節(jié)，無疑都是各種資源高度整合的結(jié)果。

正如天貓CEO逍遙子在之后的會(huì)議上說，羅馬不是一天建成的。今年為了“雙11”的準(zhǔn)備，很早就開始了。很多商家都是提前半年就備貨，有的甚至從春節(jié)后就開始預(yù)案，比如團(tuán)隊(duì)的招募、倉庫的擴(kuò)容、系統(tǒng)的升級(jí)，全部都是在之前幾個(gè)月陸續(xù)完成的。

支撐這樣一個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)，對(duì)于網(wǎng)站系統(tǒng)、支付的壓力可想而知，尤其在剛開始的兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)。天貓做了幾百種應(yīng)急方案、降級(jí)方案。

以前期營銷方面的準(zhǔn)備為例，其中之一就是“預(yù)購模式”。僅“雙11”當(dāng)天通過預(yù)售模式賣掉東北大米14萬斤、新疆阿克蘇有機(jī)蘋果2.4萬斤、汽車2100輛、還包括家具建材等產(chǎn)品。所謂預(yù)售就是“C2B”，先有銷售訂單，再有生產(chǎn)、運(yùn)輸、流通、最后實(shí)現(xiàn)銷售，這樣的模式能保證各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本或者流通成本能夠被降低，流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)天數(shù)能夠大大加快。

2012年的“雙11”，天貓推動(dòng)了“預(yù)購模式”雛形，據(jù)了解這也將是不久之后淘寶網(wǎng)“雙12”大促銷的主打銷售模式。這將是對(duì)于商家端和供應(yīng)鏈的重大變革。它可以引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，同時(shí)能夠根據(jù)需求來有計(jì)劃和針對(duì)性地進(jìn)行生產(chǎn)。對(duì)于供應(yīng)鏈也將是一次考驗(yàn)和重構(gòu)。

支付寶是重中之重?！半p11”第1個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到598萬筆，同比去年增長254.66%，“雙11”活動(dòng)結(jié)束時(shí)，支付寶交易筆數(shù)竟然高達(dá)1億零580萬筆。

去年“雙11”支付寶和很多銀行網(wǎng)銀都因?yàn)樗查g壓力遭遇延遲和一些問題。除了大家所知道的“提前充值”，今年支付寶的各種應(yīng)急預(yù)案超過200個(gè)。據(jù)了解從8月初開始，支付寶就專門為“雙11”成立了項(xiàng)目組，確定了支付服務(wù)容量指標(biāo)和擴(kuò)容計(jì)劃。

支付寶CTO李靜明表示，支付寶今年加速了“第三代技術(shù)架構(gòu)”的建設(shè)，可以支持的日交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到億級(jí)。支付寶基于海量事件實(shí)時(shí)處理的監(jiān)控系統(tǒng)，可以在“秒級(jí)”的時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的任何異常并快速診斷；支付寶的彈性調(diào)度能力可以在“分鐘級(jí)”的時(shí)間調(diào)控支付渠道、實(shí)施計(jì)算資源調(diào)度，快速恢復(fù)任何故障并保證高質(zhì)量的支付服務(wù)。

與此同時(shí)，在今年9月，支付寶就和各家銀行啟動(dòng)了應(yīng)對(duì)“雙11”的擴(kuò)容計(jì)劃，和銀行伙伴一起對(duì)今年可能出現(xiàn)的支付高峰做出安排部署。

外部突圍

阿里內(nèi)部各項(xiàng)資源打通之外，去年“雙11”爆倉的場景讓很多人記憶猶新，因此物流快遞也是今年最讓人擔(dān)心的部分。最新數(shù)字是，排除一人多件合單、虛擬產(chǎn)品無需快遞等因素，“雙11”共產(chǎn)生7200萬個(gè)包裹 ——這是中國整個(gè)配送行業(yè)日吞吐能力的3倍。

據(jù)天貓物流事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)9家快遞公司都提前向快遞協(xié)會(huì)提交了保障預(yù)案。各家也都成立了各自的特別小組，應(yīng)對(duì)“雙11”之戰(zhàn)。最直觀的就是加派人手和車輛，增開綠色通道，有的快遞公司甚至在半年前就開始與天貓對(duì)接優(yōu)化線路，細(xì)化到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心。

以中通為例，中通在原有19000輛各種攬收車輛的前提下，新增2000輛左右的攬收車輛及4000人的臨時(shí)攬收人員，同時(shí)在轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)新增300臺(tái)班車，根據(jù)重點(diǎn)中心新增50%車輛配置到位；申通則早從今年4月份就開始，要求下屬各網(wǎng)點(diǎn)公司必須透支改造平臺(tái)能力，5月份開始已儲(chǔ)備1.2萬人，并在今年新建了11個(gè)分撥中心，承載60萬單的快件量。

不過還是沒有想到，191億遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了之前的計(jì)劃。其實(shí)今年天貓跟前10大的快遞公司物流系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，換句話說整個(gè)訂單的簽收狀態(tài)會(huì)時(shí)時(shí)回傳回來，應(yīng)急方案就是天貓把每條線路上預(yù)測的情況迅速傳遞到所有的合作伙伴，包括每條線路上時(shí)時(shí)的擁堵情況，并根據(jù)某些地區(qū)物流的中轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了暫停，以保證中轉(zhuǎn)倉的貨物能夠順利進(jìn)行。實(shí)際上所有的開放都是物流公司的決定，天貓?jiān)谥虚g起了協(xié)調(diào)的作用。

在這一次“雙11”大戰(zhàn)中，阿里金融扮演了一個(gè)特殊的幕后角色。很多中小商家在“雙11”期間充分備貨和營銷，但資金薄弱。10月18日，淘寶貸款向淘寶、天貓賣家發(fā)起了一場貸款搶購活動(dòng)：總計(jì)1億的信貸資金以7.5折的利率向淘寶、天貓賣家進(jìn)行投放。數(shù)據(jù)顯示，1億資金被申請(qǐng)貸款的賣家們?cè)?0分鐘內(nèi)搶光。

作為大阿里“平臺(tái)、金融、數(shù)據(jù)”戰(zhàn)略的重點(diǎn)，阿里金融開始在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的上游發(fā)力。截至10月中旬，淘寶網(wǎng)、天貓賣家向阿里金融發(fā)起融資動(dòng)作的賣家增加40%，有近20%的獲貸賣家其支用資金的額度達(dá)到今年的峰值。

盡管從量級(jí)上看，這次“雙11”天貓占據(jù)“大頭”，但是今年的“雙11”顯然不僅是天貓的獨(dú)角戲。外部的各大平臺(tái)紛紛投入網(wǎng)購狂歡節(jié)的氣氛中。京東、亞馬遜、蘇寧易購等等都有各自的“滿返”、“滿減”、“0元購”等促銷活動(dòng)。而很多的線下的傳統(tǒng)百貨也打出“雙11”購物節(jié)的促銷標(biāo)語。

業(yè)界有觀點(diǎn)認(rèn)為，這次的“雙11”讓中國的電子商務(wù)，到了一個(gè)由量變到質(zhì)變的關(guān)鍵時(shí)期。一個(gè)新興的商業(yè)模式正在走向主流成熟的商業(yè)模式，或?qū)⒊蔀槲磥碇袊?jīng)濟(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。電子商務(wù)不僅僅本身高速發(fā)展，更是拉動(dòng)物流等相關(guān)行業(yè)高速發(fā)展，零售和服務(wù)行業(yè)深刻變革，直至推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈體系深刻變革的巨大力量，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的巨大動(dòng)力。

而天貓身為一個(gè)大平臺(tái)，同時(shí)阿里又在構(gòu)建一套生態(tài)系統(tǒng)，加上社會(huì)外部多種力量和資源的相互輔助，“雙11”已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)節(jié)日：網(wǎng)站、供應(yīng)鏈、帶寬、物流快遞、銀行、金融服務(wù)、外部電商平臺(tái)、傳統(tǒng)線下百貨……無數(shù)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)資源在這一天被充分整合和打通。此過程中，大平臺(tái)必須用大協(xié)作的方法來實(shí)現(xiàn)，這才是大平臺(tái)的價(jià)值，也是整個(gè)電子商務(wù)未來的方向。而作為這次社會(huì)各產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同并發(fā)揮加權(quán)能效的結(jié)果，無論從什么角度考量都是一次值得記住的勝利。