中國企業電子商務IT建設報告

中國電子商務的發展方興未艾。2011年，中國電子商務市場交易規模達7萬億，2012年預計為9.8萬億，而2015年將達到26.5萬億。2010年，淘寶“雙11”總銷售額9.36億元，2011年33.6億元，2012年則達到了191億元。

目前大部分電子商務企業，因為缺乏足夠的實踐、榜樣、數據和理論來指導他們的電商之路，而不斷重復著許多本來可以避免的錯誤和失誤。正因為這樣的錯誤和失誤，每一天，約有1萬家網店走向死亡。

每天死亡1萬家，這是一個極其恐怖的數字。為幫助電商成長，讓電商企業少走彎路，電子商務軟件服務提供商上海商派網絡科技有限公司（ShopEx）與《商業價值》雜志社，于2012年8月開始聯合發起中國企業電子商務IT建設的市場調查工作，旨在通過細致縝密的市場調查，全面了解各種類型企業電子商務IT建設現狀、發展需求及建設規劃等信息。在調查結果的基礎上，再結合深度訪談和案例分析等方式，最終形成《中國企業電子商務IT建設報告》。

在2012年8月12日～2012年10月19日期間，采取了線上線下問卷調查，加深度訪談和案例分析的方式。本次調查一共收到問卷19037份，其中有效問卷16523份，有效率86.8%。

此外，為了讓報告更具可讀性，我們大量運用了交叉分析的方式，將所有接受調查的企業，細分為3個維度，分別是年營業額1000萬以下、1000萬～1億及1億以上。以方便讀者更容易找到自己的對標對象。

本次調查涉及22個省、自治區和直轄市，其中，廣東、上海、北京、浙江、江蘇、山東等電子商務發達地區占有較高比重。

企業年營收規模

企業年營收低于1000萬元年營收的占據主導地位，比例高達52.77%，可以看出，隨著年營業額的提升，對應企業比例呈依次遞減狀態。

類型分布情況

2010年是中國電子商務元年，中國電子商務企業如雨后春筍般爆發式增長，服務于各類消費者的不同類型電子商務企業應運而生，電子商務企業大致分為：銷售商、品牌商、內貿代工商、外貿生產商、多品牌代理商、單品牌代理商、純電商企業，其中排名前3類的企業類型為銷售商、純電商企業、多品牌代理商。比例分別為：20%、17%、13%。

業務模式分布情況

目前，國內企業電子商務的主流模式依然為B2C和 B2B，比例為70%、19%。

行業分布情況

服裝行業是唯一一個出現在上述3個營收區間中均排名前3的行業，表明該領域的企業數量也最多，進入該行業的門檻也最低。其次是美食特產、家具建材、手機數碼行業，這表明與消費者緊密相關的消費類行業電子商務程度更高。

企業電子商務軟件和服務的使用情況

調研結果顯示，營銷推廣、網站設計、流量分析、客戶信息管理、商品管理系統基本組成各營收區間企業的電子商務軟件和服務的第一陣營，可以將上述電子商務軟件和服務歸納為4大類型，即營銷類軟件及IT服務（營銷推廣）、交易個性化軟件及IT服務（網站設計，客戶體驗優化）、平臺多元化軟件及IT服務（多渠道開店）、涉及前后端管理一體化的軟件及IT服務（商品訂單管理、倉儲、客戶信息管理）。（以下分別簡稱“營銷類軟件”、“交易個性化軟件”、“平臺多元化軟件”、“前后端一體化軟件”）

結合上述數據，根據不同營收區間企業的實際情況交叉分析，得出以下結論：

1、1000萬以下年營收區間的企業開展電子商務時，軟件和服務的優先級依次為：營銷類軟件、交易個性化軟件、平臺多元化軟件、前后端管理一體化軟件，年營業額1000萬以下的企業，企業的危機感較大，與銷量相關的營銷類軟件多是他們的首選，交易個性化軟件及IT服務的選擇說明企業更注重自身的客戶體驗，這是電商重要的競爭優勢體現。

2、1000萬～1億年營收區間的企業開展電子商務時，軟件和服務的優先級依次為：前后端管理一體化的軟件、營銷類軟件及IT服務（營銷推廣）、交易個性化軟件、平臺多元化軟件，主要原因為該類客戶屬于中等規模企業，其中大多數企業因為快速成長，過去的粗放式經營已經成為他們進一步成長的桎梏，所以首要需求是后端精細化管理，營銷推廣則是所有企業共同的需求，典型代表常見于細分領域的淘品牌或腰部商家。

3、1億以上年營收區間的企業開展電子商務時，軟件和服務的優先級依次為：前后端管理一體化軟件、平臺多元化軟件、交易個性化軟件、營銷類軟件。主要原因為該類型企業主要為傳統品牌企業，大型制造商，線下通常已有成熟的渠道運營體系。因此首要需求首先是將線下線上系統打通，做好企業的電商布局。這類企業對電商IT系統的需求特點常常體現為后端比前端更迫切，結構比營銷更迫切；比如，知名的品牌商如李寧、kappa、全友、美的、南極人等。

業務開展情況

目前，企業電子商務業務開展基本以和第3方平臺開店和獨立品牌網上商城為主，根據調研數據可以看出，排名前3的依次為 “淘寶”、B2C商城、 “天貓”開店比例為72%、41.2%、29%。

企業電子商務IT投入決策類型

年營收低于1000萬、1000萬～1億以上的企業在布局電子商務的過程中，IT技術策略首選為購買成熟的軟件系統，比例分別為98.42%、73.58%，而年營收區間在1億以上的企業首選則是基于已有系統進行2次開發，比例為53.99%。

上述數據可以看出，年營收低于1000萬、1000萬～1億以上的企業，由于企業規模和經營模式有所限制，標準軟件基本可以滿足企業的需求，而年營收區間在1億以上的企業，由于企業已具備一定規模，業務需求較高，所以基于已有系統進行2次開發是該類型企業的首選。

企業電子商務IT建設上的資金投入和建設周期情況

（不含硬件、人力投入，公開發布并運營）

按照均值計算方法，可以得出年營收低于1000萬、1000萬～1億、1億以上區間企業的IT軟件和服務的投入占公司年營收的比例為0.53%、0.335%、0.125%。上述3個比例可以成為企業在電子商務IT軟件和服務的指導投入比例，同時，上述數據比例，也說明了電子商務IT軟件和服務投入隨著企業的營收規模提升呈現出邊際效應遞增的現象。

2～3個月的建設周期選項，共同成為3個營收區間的企業的首選，比例分別為40%、38%、35%，其次為4～6個月，比例分別為27%、25%、27%，結合上述兩項數據，（以上3個營收區間企業的2個比例相加均超過60%）可以看出不管是何種規模的企業，都希望在2～6個月內快速完成IT建設。但細分可以得出三個營收區間企業快速完成IT建設的目的不盡相同，低于1000萬的企業希望快速開展業務。1億以上的企業則多為試水性質，例如，年營業額超百億美元的國外某知名全球連鎖超市賣場，僅購買了一套標準軟件產品，用2個月時間即完成了其電子商務系統的研發、搭建、實施、上線工作。而1000萬～1億的企業則兩個因素兼而有之。