手禮網(wǎng)：電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)自提

手禮網(wǎng)借助集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源將“電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)自提”的創(chuàng)新模式，通過特產(chǎn)電商的方式發(fā)揮并復(fù)制。

抵達(dá)廈門高崎機(jī)場(chǎng)，在進(jìn)港后的通道上，拿一份免費(fèi)的廈門手繪地圖。地圖旁邊有很多當(dāng)?shù)氐牧闶澈吞禺a(chǎn)的價(jià)格信息，你可以通過網(wǎng)站直接訂購(gòu)，也可以通過電話直接下單。之后，顧客并不需要在旅行的全程拿著這些很重的特產(chǎn)，而是在離開廈門時(shí)，在機(jī)場(chǎng)直接提貨，打包帶走。

這家創(chuàng)新的模式來自一家叫做“手禮網(wǎng)”的特色網(wǎng)站。2010年開始啟動(dòng)，進(jìn)入2012年以每月近50%的速度增長(zhǎng)。而它隸屬于一家廈門當(dāng)?shù)刂膫鹘y(tǒng)企業(yè)，廈門翔業(yè)集團(tuán)。通過對(duì)大集團(tuán)各種資源的充分發(fā)揮，這個(gè)模式已開始向其他的機(jī)場(chǎng)復(fù)制。

模式創(chuàng)新：電子商務(wù)+機(jī)場(chǎng)提貨

廈門是一個(gè)旅游城市，所有來的游客幾乎都會(huì)買很多特產(chǎn)，而這些在景點(diǎn)出售的特產(chǎn)，一方面價(jià)格比較貴，一方面是游客拿著不方便。而在傳統(tǒng)的廈門金門一帶，早就有送貨到碼頭的概念。是不是有一種模式，能結(jié)合機(jī)場(chǎng)資源給大家提供一些便利？

手禮網(wǎng)背后的強(qiáng)勢(shì)傳統(tǒng)企業(yè)資源是廈門翔業(yè)集團(tuán)，通俗的理解就是廈門機(jī)場(chǎng)集團(tuán)。2010年初集團(tuán)董事長(zhǎng)就開始了這樣的思考和實(shí)踐，通過網(wǎng)絡(luò)或電話渠道，也就是用電子商務(wù)的形式發(fā)力，解決旅游購(gòu)物中的購(gòu)買需求。而集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源，成為構(gòu)建手禮網(wǎng)“電子商務(wù) + 機(jī)場(chǎng)提貨”的模式基礎(chǔ)。

首先是客流資源，所有進(jìn)出港的乘客都是手禮網(wǎng)以及旅游商品的潛在用戶，對(duì)于獲取用戶的渠道和精準(zhǔn)度上，構(gòu)成了天然優(yōu)勢(shì)；其次是宣傳資源，比如機(jī)場(chǎng)擺放的手繪地圖，這種推廣方式是很多人難以得到的；第三是提貨資源，在機(jī)場(chǎng)設(shè)有專門的手禮網(wǎng)提貨處，以及體驗(yàn)柜臺(tái)，顧客在離開廈門之前直接在機(jī)場(chǎng)提貨即可。

“這兩年，我們思考最多的就是如何通過特產(chǎn)去抓住用戶？”手禮網(wǎng)總經(jīng)理韓濤表示。據(jù)介紹，目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)遵循幾個(gè)關(guān)鍵詞：豐富，是指產(chǎn)品品類，目前廈門站SKU超過1200個(gè)；地道，只賣廈門以及閩南地區(qū)的特產(chǎn)；低價(jià)，和線下相比價(jià)格具有一定優(yōu)勢(shì)；便捷，只要提前2個(gè)半小時(shí)在網(wǎng)上或電話下單，即可實(shí)現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)快速提貨。

不過，旅游購(gòu)物作為一種沖動(dòng)型消費(fèi)，顧客對(duì)價(jià)格的敏感度并不高，而且很多旅游人群來廈門旅游也是一次性行為。如何避免過多的一次性消費(fèi)用戶，以至于重復(fù)購(gòu)買率過低？手禮網(wǎng)目前通過對(duì)客戶的了解，深度挖掘二次營(yíng)銷，產(chǎn)品以快遞的方式送達(dá)；同時(shí)，手禮網(wǎng)也非常看重廈門本地商旅客戶的營(yíng)銷，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都會(huì)經(jīng)常迎接一些客人來訪，臨走時(shí)會(huì)送一些特產(chǎn)作為禮物。這也成為手禮網(wǎng)的重要營(yíng)銷客戶群。

未來的拓展

目前，手禮網(wǎng)是實(shí)行區(qū)域供應(yīng)鏈。剛剛又推出了2個(gè)全新的站點(diǎn)——福州站和武夷山站。在同一個(gè)品牌下，當(dāng)推出了另外一個(gè)站點(diǎn)，客戶的接受度是非常高的。以武夷山站點(diǎn)為例，訂單量已經(jīng)占出港客流量的比例達(dá)到2%，武夷山的年吞吐量80萬，出港即40萬。另有數(shù)據(jù)顯示，航空旅客的平均消費(fèi)600元，在手禮網(wǎng)的平均客單在150～200元。核算下來盡管是個(gè)并不龐大的數(shù)字，但手禮網(wǎng)在保持著增長(zhǎng)。

而在未來，手禮網(wǎng)希望把這種模式不斷的復(fù)制出去。不過如果在其他的機(jī)場(chǎng)擴(kuò)張，相對(duì)而言機(jī)場(chǎng)宣傳資源勢(shì)必下降?！暗?dāng)顧客認(rèn)可和認(rèn)知了這種模式，通過消費(fèi)者進(jìn)行傳播，我們就當(dāng)做商戶來經(jīng)營(yíng)也是可行的?！表n濤這樣表示。從某種角度看，攜程等各類旅游網(wǎng)站并不是手禮網(wǎng)的潛在競(jìng)爭(zhēng)者，反而是已經(jīng)存在的線下機(jī)場(chǎng)店鋪，為未來的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了想象空間。

除了特產(chǎn)食品，手禮網(wǎng)目前也在尋找新的切入點(diǎn)以豐富自身電子商務(wù)的品類 —— 紀(jì)念品。廈門及閩南地區(qū)是非常有特色的旅游城市，當(dāng)?shù)氐暮芏嗵厥獾姆?hào)和元素，比如石敢當(dāng)、風(fēng)獅爺?shù)鹊?。比如，區(qū)別于當(dāng)?shù)厥圪u的傳統(tǒng)石敢當(dāng)紀(jì)念品造型，手禮網(wǎng)通過美化其造型，制作成Q版的鈴鐺，既有當(dāng)?shù)靥厣?，又是自家設(shè)計(jì)制作，不容易和其他紀(jì)念品雷同。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起讓手禮網(wǎng)迅速意識(shí)到要補(bǔ)充彈藥。手機(jī)客戶端是這家公司正在推動(dòng)的重要方向：顧客可以下載并安裝他們的App，通過App瀏覽廈門的地圖和景點(diǎn)信息，而且手機(jī)上的地圖依然保持是手繪質(zhì)感的界面。與此同時(shí)，APP中可以通過掃碼掃描商品信息，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地和手禮網(wǎng)上對(duì)比價(jià)格；時(shí)下流行的搖一搖功能，客戶可以搖取優(yōu)惠券。