我院在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”中的護理方法與體會

關鍵詞 優(yōu)質護理服務 示范病房 方法 體會

為貫徹落實衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動有關文件精神，2011年在上級衛(wèi)生主管部門的大力支持與協(xié)助下，通過全院護理人員的共同努力，開展了以“患者為中心”的優(yōu)質護理服務示范病房。醫(yī)院護理部針對我縣的地域特點和具體情況，制訂了相關的對策，確定3個試點病房、宣傳啟動、培訓員工、組織實施、總結推廣5個階段。優(yōu)質護理服務活動的開展，提升了護理職業(yè)形象及社會認同程度，提高了護理質量，提高了護士對工作環(huán)境的滿意率。通過開展優(yōu)質護理服務活動可以提高護理質量，從而達到了使患者滿意、社會滿意、政府滿意及員工滿意［1］?，F(xiàn)將護理體會總結分析如下。

資料與方法

我院是一所集醫(yī)療、護理、預防保健、教學科研為一體的綜合性二級甲等醫(yī)院，開放床位180張，護士100名，床位與臨床護士比1:0.45，年齡＜30歲46名，31～40歲28名，＞41歲26名，學歷：本科以上5名，大專63名，中專32名，職稱：主管護師以上15名，護師37名，護士48名。

方法：結合實際情況及患者需求，將優(yōu)質護理活動分為確定重點病房、宣傳啟動、培訓員工、組織實施、總結推廣5個階段。

⑴確定病房：按照“試點先行，以點帶面，循序漸進”的工作思路，根據(jù)疾病種類、病情輕重、病房工作量、護士人力配備情況及護士長工作能力等要素，首批推出外科病區(qū)、大內科病區(qū)、中醫(yī)科3個試點示范病區(qū)。近年來，我縣移民達全縣總人口的57%以上，而且移民中以少數(shù)民族居多，主要以回、藏族為主。為方便他們的生活飲食習慣在每個示范病區(qū)內特設立少數(shù)民族病房。

⑵宣傳啟動：創(chuàng)建優(yōu)質護理服務活動宣傳工作，根據(jù)衛(wèi)生部和甘肅省衛(wèi)生廳文件精神，積極開展宣傳教育，使全院護理人員了解創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義。力求創(chuàng)優(yōu)活動內容深入人心，取得共識。同心協(xié)力達到活動目標。組織護士認真學習創(chuàng)優(yōu)活動的核心內容，明確指導思想。深入了解活動宗旨和內涵。激發(fā)護士創(chuàng)優(yōu)活動熱情，使優(yōu)質護理服活動順利開展。

⑶培訓員工：護理部通過多種形式的學習培訓，規(guī)范護士服務語言，服務態(tài)度，服務禮儀，公開護理服務項目和內容，加強社會公眾監(jiān)督，鼓勵指導護士與患者建立友好和諧的人際關系。號召大家愛惜護士職業(yè)的公眾形象。其次，制訂各種基礎護理操作流程，并組織護士進行強化培訓，使各項護理操作流程化，規(guī)范化。其次，采取分層培訓和專科培訓的方法，授課、操作示范，床邊交班等。主要內容為各種護理技術操作，基本知識，專科護理知識，新技術及新項目的開展，新儀器的使用，與患者的有效溝通和技巧。培養(yǎng)護士臨床思維能力和解決問題的能力。為患者提供優(yōu)質的護理服務。

⑷組織實施：病區(qū)內率先開展創(chuàng)優(yōu)活動，計劃通過“示范病房”的工作實踐，不斷總結積累經驗和探索具體方法，指導全院護理人員推廣普及創(chuàng)優(yōu)活動，達到推出典型以點帶面的目的［２］。加強優(yōu)質護理服務理念，以患者為中心，落實優(yōu)質護理服務。營造社會尊重、患者滿意、政府滿意的護理服務形象。在實際工作中解決了護士配備不足、工作強度大、沒有激勵和考核機制等問題［３］。為患者提供高質量護理服務，在認真履行基礎護理的基礎上，優(yōu)先保障對危重患者和生活不能自理患者的照顧。逐步解決依賴家屬或護工完成生活護理的問題。為患者提供專業(yè)化基礎護理服務。為使護士有更多的時間深入病房管理，與患者加強溝通，做好細致入微的護理工作，因而簡化了護理文書的書寫工作，取消了不必要的護理文書記錄。同時建立了績效考核制度。調動了工作人員的工作熱情和積極性。使優(yōu)質護理工作順利開展。

⑸總結推廣：總結創(chuàng)優(yōu)活動”示范病房“工作經驗，組織開展現(xiàn)場交流會。對患者和家屬滿意度高的科室或個進行及時表揚。樹立榜樣，發(fā)揮示范作用。落實以患者為中心的優(yōu)質護理示范工程。使醫(yī)院對臨床護理工作形成一個穩(wěn)定的、規(guī)范的護理管理體系。

討 論

開展以人為本的護理，營造溫馨護理文化是提升護理服務質量的關鍵問題，在醫(yī)療市場競爭加劇的今天，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的新趨勢。讓患者感受到溫馨規(guī)范的護理服務，是一種體現(xiàn)以人為本的護理觀念。

開展優(yōu)質護理服務活動，促使護理工作目標和職業(yè)定位更加清晰，提升了護理職業(yè)形象及社會認同程度，提高了護理質量，患者真正體會到了優(yōu)質護理的好處。

通過開展優(yōu)質護理活動，促使各級領導更加重視護理工作和護士的需求，積極解決護士工作學習、生活中遇到的實際困難，通過提高臨聘人員待遇，推行人事代理工作，改善工作條件，優(yōu)化工作流程，增加一線護士等多項措施，有效地減輕了臨床護理工作強度和工作壓力，緩解了護理人力緊缺的狀況，通過一些激勵措施，調動了護士的工作熱情，有效穩(wěn)定了護士隊伍。提高了護士對工作環(huán)境的滿意率。

通過開展優(yōu)質護理活動，使患者切實感受到了護士親人般的關心、照顧和細致的服務。體會到方便、舒適的人性化護理，增加了對護士的信任感、依賴感。不但提高了護士的責任心、人文素質，理論知識水平和護理操作技術也有了很大的提高。為今后的護理工作奠定了良好的基礎。

設立少數(shù)民族病房，及方便了他們的生活飲食習慣，尊重了少數(shù)民族的宗教信仰，促進了民族團結和社會和諧，增進了少數(shù)民族與醫(yī)護人員之間的友誼和親和力。

優(yōu)質護理服務活動的開展，激發(fā)了廣大護理人員學習的積極性。使護理人員清楚的認識到將基礎護理工作做實，將?？谱o理做細，可提高患者滿意度和改善護患關系。將進一步擴大試點病房，在分工模式，績效考核，護士分層次管理等方面進一步探索與實踐，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

參考文獻

1 2010年優(yōu)質護理示范工程活動方案［S］.衛(wèi)生部，2010.

2 孫偉，楊雯，莫蓓榮，等.我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”中的方法與效果［Ｊ］.現(xiàn)代臨床護理，2011，10(8):58.

3 陳靜.北京市“優(yōu)質護理服務示范工程”系統(tǒng)評價與思考［Ｊ］.中國護理管理，2011，11(3):5.