在護理管理中實施人性化管理

【摘要】由于工作壓力過大，導致我國護理人員的心理狀況和工作狀態都不容樂觀。因此要制定人性化的護理管理制度，緩解其壓力，提高工作效率，優化服務質量。文章主要分析了人性化護理的意義和作用，并指出了護理管理中實施人性化管理的措施。

【關鍵詞】護理管理；人性化

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515（2012）11-065-02

當前，我國護理人員的心理狀況和工作狀態都不容樂觀，其中最主要的影響因素就是工作壓力。因此，對護理人員實施人性化管理迫在眉睫。要尊重、關心、愛護、鼓勵、護理人管，為其工作創造良好的環境，緩解其壓力，提高工作效率，優化服務質量。

1人性化護理概述

1.1 人性化護理內涵。 人性化護理的宗旨是以人為本，為病者和患者提供心理和生理上得服務，以滿足他們的要求。以人為本的實質是以人為中心，崇尚人文精神。在醫藥管理實踐中，人性化管理關注的是患者的價值觀，重點是患者的生命與健康，義務與權利，尊嚴與人格。

1.2人性化管理理念。 人化性管理的出發點是人的本性，通過多樣的方式將人性的特色發揮極致，在創造社會價值的同時，保障患者的生命健康，最終以來實現自己的人生價值[1]。從根本來說，目的在于鼓勵人們行人主觀能動性，引導達到最終的目的。為保證患者的生命健康，護理人員的作用不容忽視，但要使護理人員的社會地位與其所產生的社會價值所匹配，就需要最終和理解護理人員，不要對其工作過分嚴苛要求，而忽視了其內心的感受和情緒。嚴重的就會產生抵觸和逆反情緒，影響工作效率和服務質量。在對護理人云進行管理時，要時刻融入“人性化”的理念，使護理人員自覺形成人文管理的內在思想和品格。

2人性化管理的作用

2.1有利于提高護理人員的主動服務意識。 人性化管理要求護理管理者有雙重身份，一是護理服務的主導者，站在病人的角度關注起生命健康和服務管理質量；二是護理服務的參與者，站在護理人員的角度，尊重和關心他們的心理狀態，調動護理人員的積極性。人性化護理管理需要制定嚴苛的工作規章來規范護理質量，同時關注護理人員的心理需要，關注、幫助其解決心理、學習、生活上的問題，竭力為其創造一個輕松和諧的工作環境。最大程度的發揮護理人員的才能和智慧，提高護理人員的工作質量和效率，增加患者對護理人員的工作的滿意度，提高其主動服務意識[2]。

2.2有利于提高患者的滿意度。 在護理工作中要時刻融入以人為本的思想，過程中時刻關注患者的生命財產安全，關心患者的心理將抗狀態，提供人性化的專業服務。人文關懷這個事項是仍和嫻熟的技能和高科技的儀器都不能替代的，他要求護理人員發自內心的關心患者。人性化管理的最終目的是滿足服務對象的需求，提高患者對護理工作的滿意度。護理人員要從患者的需求出發，真正了解患者需要什么，缺少什么，從而有針對性的提供服務，只有這樣才能切實提高護理人員的工作質量，提高患者的滿意度。

2.3有利于補充制度化管理。 護理管理的制度化是保證醫療質量和病人安全的重要前提。同樣的，人性化管理需要有制度化管理來提供法律依據和法律保障。現代護理要求護理管理者要將工作重點放在提高病人服務質量上，放在提高護理人員護理工作質量上。要實現這一目標，僅僅依靠制度化管理遠遠不夠的，人性化管理才是復符合現代管理要求的管理模式。護理管理者不能將權力視作是操控一切的籌碼，更要依靠人文關懷、人格魅力，使護理人員自覺形成人性化管理意識，通過自我約束、自我管理來實現自我價值。人性化管理師制度化管理的有效補充從人性和制度兩方面出來來實現高效、高質的工作成果。

3護理管理中實施人性化管理措施

3.1積極營造輕松和諧的工作環境。 護理人員的管理工作要以護理人員的利益為出發點，有效保障期人身權力。除了明文規定的規章制度之外，還要依據實際情況做靈活的機變。比如說，由于搶救重患不能按時回家的護士，要給與一定的精神和物質補償，切勿強制要求其加班；在護士犯錯誤時，不能一味責怪和埋怨，要尋找事件發生的根本原因，檢討管理制度上的漏洞。對于犯錯的護理人員要從輕發落，體諒其所處的工作狀態和環境；在工作之余，安排護理人員相互聊天和學習，分享心情的愉悅和傷悲，促進護理人員之間的情感，使其相互理解與體諒，做到以誠相待，增加團隊的合作精神和凝聚力。

3.2建立雙方互動的交流溝通平臺。 提高工作質量的關鍵是保障護理人員的工作態度、工作熱情和工作效率。護理人員管理者不但要善于傾聽護理人員在工作上出現的問題和心情的變化，同時保障與護理人員之間有效的溝通交流，給予及時的正確的引導和疏導，緩解護士的工作壓力，此外，鼓勵和調動護理人員的工作積極性和主動性。因此，對于護理工作過程中，患者和護理人員上發生的問題之外，給予及時的記錄，并通過高效的交流與溝通來解決這些問題。記錄本上的所有情況也要納入最終對護理人員的評價考核中，將其作為重要指標[3]。管理人員可以將自己的對于其的評價和建議寫在本子上交給護士，通過這個小本實現護士和管理人員之間的有效溝通，通過這種非語言的溝通方式，進一步拉近兩者之間的距離。

3.3建立有效的獎勵機制。 對護理人員的獎勵可以分為物質和精神兩方面，進而調動護理人員的工作主動性和積極性。對于工作出色的護理人員，除了表揚和肯定其工作成果，給予他們學習晉升的機會，實現職業發展。此外，可以將其打造成典型的榜樣例子，利于其他護士學習效仿；對工作上有失誤的護理人員，避免過于嚴苛的批評和懲罰，重點在于尋找管理制度上的缺陷和漏洞，引導和他們認識錯誤，改正錯誤[4]。

人性化管理有利于提高護理人員的主動服務意識，提高患者的滿意度，是制度化管理的有效補充。可通過營造輕松和諧的工作環境，建立雙方互動的交流溝通平臺和有效的獎勵機制來緩解其壓力，提高工作效率，優化服務質量。參考文獻

[1]屈全福，李剛強.論構建醫院人性化管理模式[J].中國醫師雜志，2004，6（12）：1714-1715.

[2]李洪英，劉國英.現代護士長的管理藝術[J].當代護士，2004，12：27-28.

[3]韓光曙.從人本因素和認知理論角度看醫護服務系統的安全設計[J].中華醫院管理雜志，2004，20（11）：641-644.

[4]寇玉琴.人性化管理的發展趨勢[J].企業活力，2005（2）：62-63.