基于TCL冰箱的全面質量管理問題研究

摘 要：改革開放以來，隨著國內居民生活水平的提高，冰箱的需求率和市場占有率也大幅提高。而隨著“家電下鄉”等政策的傾斜，冰箱行業迎來新的發展高峰。如何倚靠政策扶農的機遇，并在傳統冰箱品牌占據半壁江山的激烈的市場競爭中取得一席之地成為TCL冰箱要考慮的重要戰略問題。本文通過運用全面質量管理理論對TCL冰箱進行問題分析，并針對其市場調研不足，質量定位不準等主要問題，運用價值工程法和PDCA循環分析方法對其設計階段進行研究，并得出以下結論：產品設計一旦確定并投入生產，其不合理問題所引起的產品性能和經濟性方面的先天不足暴露無遺，且暴漏出的問題是生產過程中采取質量和成本控制措施所無法挽回的，所以要重視研發這級階段的重要性；設計基礎要以廣泛準確的市場調研為基礎，要重視提高顧客滿意度；科學有效的質量管理體系，不是一成不變的，對TCL冰箱全面質量管理必須循環前進，實現全過程與全員參與的質量管理。

關鍵詞：全面質量管理 PDCA循環 TCL冰箱

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）01（a）-0172-02

1 TCL冰箱質量管理現狀

1.1 質量管理的4M1E因素現狀分析

全面質量管理學認為，影響質量的因素主要有五個，即人員，機器，材料，方法和環境。如圖1所示。也就是說為了保證并提高質量，既要管理好設計過程，還要管理好生產過程和使用過程。保證全體員工參與進來，把所有影響質量的環節因素控制起來。這也正與全面質量管理的全過程，全員，全組織的“三全”原理相契合。所以下文中我們針對下圖五個影響因素對部門的全面質量管理做4M1E因素分析。

1.1.1 人員

優秀的員工是企業最寶貴的財產。集團的人力資源情況如圖2所示。

從圖2員工學歷構成表中，我們可以發現，TCL集團學歷構成并不協調，博士，碩士及本科的人數逐年上升，但是大專及以上學歷所占員工比例仍然很低，高層次及創新性人才的缺乏仍然是阻礙集團發展的重要因素。

1.1.2 機器

正如TCL原副總裁袁信成所說：“TCL白色家電起步很晚，犯過很多錯誤。頭兩年是‘借船出海’，現在是‘買船打魚’”。袁信成所說的“買船打魚”指的是收購了幾條閑置的冰箱、洗衣機生產線。業內人士稱，TCL現在并沒有自己先進、上規模的生產基地和生產線，這或許是TCL高層最擔憂的問題。設備老化，沒有先進的冰箱生產線，造成產品不合格品所占比重大，產品質量不能保證，冰箱生產成本高等問題，嚴重阻礙了TCL冰箱在市場上的發展。商品質量是博得顧客肯定的基礎，而如何做好具有自主研發與特色的商品必須要有強大的設備支撐。

1.1.3 材料

企業原材料的采購在降低成本方面發揮著重要的作用。正如近年來冰箱產業的格局為：以美的為中心的珠三角產業群，以海爾、海信為中心的環渤海產業群，以新飛為中心的中原產業群，以長虹為中心的西部產業群。TCL冰箱在市場競爭與顧客認可度上還存在很大差距。從而如何在保證質量與服務的基礎上降低成本成為集團必須考慮的問題。同時如我們所知電冰箱的外殼一般采用鐵皮噴漆，少數高端會用不銹鋼板，后板用的散熱鋅板，內芯的各種鋅鋁都在隨著市場價格的上漲而提升，所以在材料采購的環節上做好成本控制是很重要的。

1.1.4 方法

公司嚴格按照《公司法》《證券法》和《上市公司治理準則》等法律、法規的要求，不斷完善公司治理結構，進一步規范了公司運作，以符合有關法律、法規的要求。并以此為基礎編制《TCL集團股份有限公司章程》及其相應的信息披露制度，治理運作制度與內部控制制度。根據中華人民共和國財政部等五部委聯合發布的《企業內部控制基本規范》《企業內部控制評價指引》的要求，對公司進行內部控制的設計與運營。但是在員工職責，員工績效激勵等方面集團并沒有相應的規范準則；同時，集團內部的規范標準多集中于對管理者的約束與對股東利益的保障，對員工的關注程度不到位。

1.1.5 環境

（1）外部環境。

據統計全國目前地級市有500個左右，縣級市2100多個，而鄉鎮則達到5萬多個，農村家庭數量達到家庭總量的67.7%左右。利潤驅動著商人與資本的走向，面對農村冰箱這一廣闊的市場，各冰箱品牌紛紛制定相應策略大舉挺進；各冰箱經銷商在銷售冰箱的利潤空間較大的驅動下，也紛紛將資本集中于冰箱行業，目標市場的挑戰與機遇并存。

（2）內部環境。

2008年至2009年主營收入與主營成本同比變化出現負增長，毛利潤雖有所增加，但是毛利潤增長率變化小甚至出現負增長。由四年的數據可以得出，主營收入逐年增加，但沒有主營成本增幅快；毛利潤保持穩速增長，但毛利潤增長率變化不大。通過最近兩年TCL家電的銷售狀況也可以看到除了在“家電下鄉”政策扶持下，TCL空調的銷售大幅增加外，空調，洗衣機都出現不同幅度的減少，除了價格不占優勢外，顧客對品牌的認可也是影響其銷量的重要原因。

2 TCL冰箱問題分析

根據以上4M1E的現狀分析總結出TCL冰箱存在的問題。總結得出影響TCL冰箱全面質量管理的主要問題有：市場調研不到位，市場定位沒有做好，沒有在激烈的市場競爭中找到自己的獨特的位置。從而不能很好的滿足顧客的個性需求，不能達到的顧客滿意度的標準，而產品質量的價格是顧客選擇產品的基礎，精美的外觀，概念型冰箱的創新等都是在充分的市場調研中得來的，所以市場調研與定位沒有做好會影響了冰箱項目部的整體發展。研發的重視程度不夠，可以說基于充分市場調查的前期設計過程是產品質量形成最重要的環節，生產過程形成的產品成本與外形，檢測過程的合格率與到達市場后的服務成本與返修率都是由研發階段工作的好壞決定的。所以下面針對主要問題提出研究對策。

3 TCL冰箱全面質量管理改進的PDCA循環模型

PDCA循環是“計劃—執行—檢驗—總結”工作循環的總稱，因為由美國質量管理專家戴明博士最先總結出來的，所以又叫做戴明環。它是國內外普遍用于提高產品質量的一種管理工作方法。PDCA管理方法在實施上有簡易、費用小、靈活等優點。按照循環其有四個方面的內容，具體內容如下。

（1）P階段（計劃階段）。

該階段的主要任務有：為滿足顧客需求，以社會和經濟效益為目標制定技術經濟指標，分析質量的管理的現狀，研發設計質量目標，確定相應的措施和方法。

從質量管理的角度看就是制定質量計劃，明確質量的目標，該目標完成所需要的時間和資源配置，以及達到的質量要求。

（2）D階段（實施階段）。

依據已經制定的質量計劃和設計內容，落實實施，以實現設計的質量要求。

（3）C階段（檢查階段）。

對照計劃和檢查執行的情況和效果，及時發現計劃與執行過程中的經驗和問題。

（4）A階段（處理階段）。

處理階段是PDCA循環中的關鍵環節，它在檢查的基礎上把成功的經驗加以肯定，形成標準，便于今后的照此辦理，鞏固成果，吸取教訓；而對于尚未解決的問題則放到下一輪的循環中。

PDCA循環是具有大環套小環，首尾銜接，互相促進的特點。作為企業管理的科學方法，它適用于企業的各個方面的工作。整個企業存在著宏觀整體上的一個大的PDCA循環，各個部門又有自己小的循環，內部還存在更細分的循環，形成大環套小環，相互銜接，相互聯系。同時PDCA的循環是一種周而復始的循環，是一種螺旋式的不斷上升的循環的過程，每循環一次就上升一個臺階，每循環一次都有新的質量內容與目標，并解決一些質量問題，使質量水平猶如登梯似的不斷提高。

4 結論

全面質量管理是是一種全面控制質量因素，全過程控制質量管理，力求全面提高企業經濟效益與管理水平的質量管理模式。其重要的PDCA循環理論不僅是一種管理方法，更是一種管理思維。本文通過對TCL冰箱的全面質量管理研究分析出主要存在額問題并得出以下結論。

（1）冰箱行業在國家政策的影響下將有進一步發展，尤其集中在三四級市場，保證冰箱性能質量的前期下，降低價格提高服務水平，保證其性價比等要素滿足目標市場需求，是TCL冰箱的近期戰略所在；而面對高端概念機的未來冰箱發展趨勢，TCL冰箱也要以早于顧客半步的設計理念順應引導冰箱業發展，爭取話語的主動權。

（2）針對目前國內冰箱市場需求日趨多樣化，用戶對產品質量水平的要求也在不斷提高，TCL冰箱只有實施顧客滿意的全面質量管理，深入市場調研，做好市場定位，充分重視設計研發階段在整個過程發展中的重要地位，才能不斷提升企業管理水平，持續穩定地發展。

（3）科學有效的全面質量管理體系，不是一次就能完成的。所以對TCL冰箱全面質量管理體系必須循環前進，加強全過程質量管理。TCL冰箱在產品的設計，對市場的認知和質量定位方面均沒有與時俱進，不能取得良好的發展；所以對其進行全面質量管理很有現實意義。

參考文獻

[1]馬林.全面質量管理[M].北京：中國科學技術出版社，2006.

[2]莫爾·克勞福德.新產品管理[M].7版.北京：中國人民大學出版社，2006，2.