程翠英 創領低碳商業新模式

三月的北京，依然寒冷。但當記者走進天普工廠里的一棟特別的小樓時，卻感覺格外暖和。仔細觀察，外不見小鍋爐，內不見水暖器材。千千凈凈、剔透玲瓏中如同即將到來的春天……

這棟溫暖的小樓是天普太陽能示范項目之一——新農村自采暖示范房。

像這樣的項目，天普已經做了很多。從1996年第一個項目開始，到2008年北京奧-運新能源專題示范項目，再到今年上了中央電視新聞的四個太陽能一體化地產項目。

“十幾年來，通過這些示范項目，我們采集了很多數據，我相信有了這些數據支持，現在，天普可以向社會發出一點‘聲音’了。”天普集團總經理程翠英說的很謙虛。

不鳴則已，一鳴驚人。在國家大力發展低碳產業，建設美麗中國的大方向下，程翠英以太陽能為核心，首創新能源集成的低碳商業新模式，為人們創造出更加健康的低碳生活。

厚積薄發

“五分鐘，只用了五分鐘，雙方就達成了合作意向。”程翠英談起一個太陽能用于工業的五萬平方米的工程項目。

在看似短暫的五分鐘背后，其實是程翠英多年付出的必然結果。

當工程老板帶著程翠英去向當地政府匯報時，程翠英只向政府領導提供了一個數據：“每平方太陽能對環境的貢獻，是七十五塊錢。”程翠英把這十幾年天普積累的項目數據拿出來，其中不乏權威部門的數據報告。對環境的貢獻這個數據讓領導非常關注。

在數據面前，任何語言都是多余的，程翠英順利地拿下了該項目，這也是太陽能在工業應用中最大的一個項目。

“沒什么優勢，就是做的早，做的專，聚集了一批專家，累積了一些經驗，積累了大量的一手數據。”程翠英這樣總結著天普的核心競爭力。

程翠英是最早一批進入太陽能行業的企業家。1989年由山東帶著2000元，在一所簡易房開始了太陽能事業的追夢之旅。

“程翠英直爽，敢說話，總能帶動行業的發展。”與程翠英相熟的行業內人士，這樣評價她。

2004年在全國太陽能大會上，程翠英首次提出“和經銷商共同成長”，其實從1997年起，程翠英就聘請營銷專家為經銷商做培訓，她早就意識到：“經銷商面對著最終端的客戶，只有他們做好了，客戶才會滿意。”

“用戶（五星級）要的是24小時有熱水，采暖要的是外面下著大雪室內溫暖適宜的環境。”因此，在2008年全國太陽能大會上，程翠英又率先提出“太陽能系統的安全性”，呼吁太陽能行業，建立健全系統安全和使用安全的長效機制。

盡管這些提議在當時都遭到不少非議，但時過境遷，系統安全今天已經成為國家標準。行業發展的事實印證了程翠英的眼光與境界。

如今，憑借著多年的行業經驗，程翠英再次意識到，太陽能的應用范圍已不再局限于生活用熱水，而是延伸到工業、農業、建筑業、養殖業等領域。為此2012年天普提出“加快轉型，實現跨越發展”。

經過實踐，2013年，程翠英又提出“深化轉型，激發潛能，創新擔當”的主題。目的只有一個：引領國家低碳產業發展，創造低碳商業模式，尊享低碳健康生活。為美麗中國添彩。

程翠英告訴記者，轉型升級就是從原來的單一單臺轉向工程項目，以太陽能為核心的新能源集成項目是大勢所趨，未來將開啟低碳商業新模式。

求實創新

程翠英從來不打無準備之仗。早在1996年，她就開始了企業轉型升級的探索。

其中，最讓人津津樂道的還屬“太陽魔方樓”。看似普通的陽臺玻璃能發電；沒有安裝空調和暖氣，室溫卻四季宜人；維護成本僅相當于使用傳統能源同面積建筑的1/7……

它就是天普承擔的北京市科技攻關課題《新能源綜合利用建筑研究與示范》，也是2008年北京奧運新能源專題示范項目之一。

這座位于北京大興蘆城工業區的建筑面積達8000平方米的新能源示范建筑，集成應用了太陽能地源熱泵、儲熱、太陽能光伏并網發電新能源7大尖端技術，實現了采暖、空調、熱水三聯供和部分電力自給。

“2012年，我們做的項目，有四個上了中央電視新聞。”程翠英指著宣傳冊上的一個房地產項目，問記者：“你能看出來，這個項目的太陽能裝在哪了嗎？”看似與普通房地產無異的外觀，其實暗藏了新能源系統；還有的項目既可以作為建筑材料又能提供后續能源的太陽能組件；更有的項目客戶看了方案，負責人說：“裝了太陽能不但沒有影響建筑的外觀，反而讓建筑活起來了，有了靈氣。”于是，天普又增添了新的客戶合作伙伴。

“好項目一定不是說出來的，而是做出來的。”程翠英就是這樣一個項目接一個項目，踏踏實實地做，“大膽設想，小心求證，用心做事，在做的過程中，讓市場去檢驗你的產品，你的技術，你的解決方案，才能發現問題，解決問題，并升級改進。”

在太陽能行業中，天普的產品專利不是最多的，但卻有多個首創，并一直秉承求實創新。例如，天普首家推出圓形水箱，成為市場主流；首創直徑58毫米全玻璃真空集熱管，后成為國家標準；異型內管全玻璃真空太陽集熱管和雙端出口大集熱量真空集熱管獲得國家專利等。

在程翠英看來，求實創新，就是要“品質提升、服務提速、百姓實惠”真正讓客戶得到物超所值的實惠，企業才能發展，才能促進行業發展。

服務為王

“我們本來就是做服務的，一開始就是。”程翠英把自己定位于最值得信賴的新能源綜合服務提供商。

“客戶的信賴有時源于一些很小的細節。”程翠英對十幾年前的陜西客戶印象深刻。

當時這幾個客戶費盡周折，輾轉找到程翠英，交給她一筆2700多臺的大訂單，而訂單的起源竟是十幾年前一張小小的明信片。

原來多年前，這幾個客戶曾到天普考察過并計劃生產太陽能。程翠英不僅熱情地接待了他們，在其走后，還堅持每年都給他們寄明信片，正是這種細微的服務和關懷最終打動了客戶。

其實不止是對他們，程翠英對所有的客戶都是如此。服務就是細微的，服務就是無所不在的。因此，天普提出“無憂365”服務。“無論你在云南也好，在新疆也好，只要打一個電話，天普的服務就在您的身邊。”

除此之外，對于最直接面對終端客戶的經銷商，程翠英還通過系統化的培訓來提高其服務水平，很多經銷商都獲得了國家頒發的安裝資質證書。

天普精神“敬天愛人，謙德擔當，求實創新，快樂成長”。

“只有天普大家庭共同為客戶創造性的服務，品牌才能有更好的發展。”程翠英如此說。

凡出言，信為先；每天早晨，天普員工誦讀《弟子規》；不定期舉行論語、道德經、企業常青之道、孝親、女德等培訓班。

程翠英積極倡導天普“家文化”。舉辦“我也能”、“親子班”等夏令（冬令）營活動，開啟關愛下一代工程；號召天普職工自編自演了“家和萬事興”文藝晚會，活躍和豐富職工的文化生活。

“我很慶幸自己選擇了太陽能這一利國利民的朝陽行業。更加感恩一直關心幫助天普成長的老專家、領導及親愛的客戶，是他們促生了天普的核心價值觀‘改善人類的生存環境，與自然和諧相生’，是他們成就了天普‘客戶就是品牌’的服務理念，這也是天普低碳商業新模式的核心價值觀。”程翠英說

未來，隨著國家的城鎮化建設的加快，程翠英希望能建立更多具有造血功能的新能源社區。同時，她呼吁有更多的新能源企業抱團發展，共同參與美麗中國的建設，用集體的行動和智慧實現美麗中國的宏偉藍圖。