邱麗霞 開啟“云”端美麗中國

十幾年前， 景秀麗的杭州走出了個馬風云，他創(chuàng)辦了阿里巴巴，引領人們進入電子商務新時代，整個中國的消費方式發(fā)生顛覆性改變。

2013年3月9日，記者在北京金融街威斯汀大酒店見到一位同樣來自杭州的女企業(yè)家，她創(chuàng)立了世導，帶來的是讓整個中國管理模式的創(chuàng)新改變。

她身著一襲綠色旗袍，溫婉美麗；初見，你肯定想象不到，她帶領的公司正為國內外一百多萬家 企事業(yè)單位和三千萬終端提供通信及通信增值服務和云計算企業(yè)管理服務；她著力開發(fā)的產(chǎn)品e掌管平臺被列為“國家中小企業(yè)公共服務示范平臺”公司被評為2012CCTV年度品牌，為云服成務首選 平臺，她 就 是世導 集團的董事長邱麗霞。

這位漫步“云”端的女人，最大的夢想就是通過互聯(lián)網(wǎng)， 創(chuàng)新、將”融合、綠色”理念貫穿到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)及客戶服務流程，用云技術開啟“云”端的美麗中國。

無悔的選擇

“我喜歡IT，因為它總能帶給我無限的激情。假如讓我重新選擇一次，我依然會毫不猶豫選擇高科技行業(yè)。 當記者問到假如”重新選擇是否還會選擇IT業(yè)時，邱麗霞面帶著自信的微笑如此回答。

上個世紀90年代，外貿生意炙手可熱。善于捕捉商機的邱麗霞和丈夫憑借外貿服裝生意賺得了人生的“第一桶金”。天長日久，邱麗霞覺得服裝生意已無上升空間，當她和丈夫一起謀 劃將來要從事的行業(yè)時再三思考。

當時正值邱麗霞懷孕期間，她不由自主的聯(lián)想到孩子的未來。“我希望讓自己的孩子未來有更多的機會與高科技打交道，想給他一個積極、健康的生活環(huán)境。 具有前瞻性”眼光的邱麗霞毅然選擇進軍高科技產(chǎn)業(yè)。

邱麗霞20歲開始創(chuàng)業(yè)，真正進入科技領域是2000年。當時，邱麗霞投資2000萬元創(chuàng)辦了世導科技。為何取“世導”這名字？邱麗霞的解釋是：“世導” 就是， “Silk road”，“絲綢之路”的意思，這個詞是希望通過互聯(lián)網(wǎng)絲路貫通全球，成為高科技技術的領頭羊和世界技術的導向標。

不難想象，每一條創(chuàng)業(yè)的路都是異常曲折和艱難的，邱麗霞也不例外。創(chuàng)業(yè)初期困難重重，2002年～2003年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷寒冬時期，當初投進去的2000萬打了水漂，世導一度瀕臨倒閉。然而這樣的打擊卻沒能將邱麗霞擊垮，因為她始終堅信，企業(yè)的發(fā)展貴在堅持。堅持、篤信、勇敢，這似乎是很多杭商的共同點，邱麗霞也不例外。

就在那個時候，世導開始拓展網(wǎng)絡安全業(yè)務，逐步切入通信增值服務。緊接而來的一次突發(fā)公共事件——SARS為世導創(chuàng)造了機遇，在人與人不能順利會面時，組織運作不能停止，當時世導新產(chǎn)品“會易通”的推出不僅讓世導自身解決了協(xié)同辦公難題，也為其他企業(yè)帶來了辦公管理的方便。

“大家需要什么產(chǎn)品，我們就研發(fā)什么。在高科技領域，只有你想不到，沒有你做不到的。只是需要時間和過程罷了。”邱麗霞說這話時顯得很興奮，她對自己的事業(yè)始終保有一份深深的熱情。

此時邱麗霞的目標，也隨著行業(yè)地位的不斷變化發(fā)生了改變，她要讓世導成為行業(yè)的領頭羊。

無憂的“掌管”

有需要的地方就有市場。2009年，隨著自身企業(yè)越做越大，服務的客戶也越來越多，邱麗霞發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在管理中存在著共同的困惑。“客戶的資源怎么掌握？基層員工與管理層之間的溝通存在的斷層怎么解決？”她特別希望得到一套智能的公司管理系統(tǒng)，但是當時不論在國內還是國外，花再多的錢都買不到。于是勇于創(chuàng)新的邱麗霞想到了由自己的公司來研發(fā)。

在這樣的想法的推動下，“e掌管”應運而生。

邱麗霞介紹，“e掌管”是一款通過云溝通、云客服、云銷管、云工作流等一系列云端管理應用，為企業(yè)管理者提供動態(tài)、透明、及時、協(xié)同的第一手管理數(shù)據(jù)與最便捷的管理工具。事實上，這一創(chuàng)新不僅為轉型升級提供了信息化解決方案，更為本土企業(yè)的管理模式帶來了顛覆性的創(chuàng)新。

“e掌管”具有零投入降低成本、隨時隨地管理你的企業(yè)、真實及時的數(shù)據(jù)追蹤、操作簡單快捷的特點。邱麗霞說：“通過對員工工作（非私人）通訊工具的數(shù)據(jù)掌握，利用CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，同時結合公司內部流程，可以實時反映員工的工作狀態(tài)、工作業(yè)績，幫助公司留下最真實的數(shù)據(jù)。這樣老板就不用擔心假數(shù)據(jù)所帶來的運營成本，同時也可以加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系，而不僅僅是業(yè)務員本人。”

“假如員工是一位是年輕媽媽的話，那么她每天接送小孩上學，照顧、陪伴小孩的時間可能會和工作時間有沖突。用了‘e掌管’后，每天只需保證8小時的工作量，其余時間自己支配，她只需把每天所做的工作輸入系統(tǒng)，同時領導也這樣做，每個人的工作進程會在大屏幕上一目了然，這樣大家之間就是一個可以互相監(jiān)督的透明工作環(huán)境，從根本上刺激了員工的工作積極性，提高了公司的業(yè)績。”邱麗霞說，使用效果最好的公司績效增長能達到30%。

在世導的客戶名單里，有不少是世界500強等知名企業(yè)。目前，世導已經(jīng)擁有3000多萬終端客戶，但高活躍用戶不足50%。

“2013年的終端客戶目標是5000萬，同時高活躍客戶以10%的增幅每年遞增。”其實，世導所提的“企業(yè)”概念是廣義的企業(yè)，包括政府、企事業(yè)單位、協(xié)會組織等集體組織，邱麗霞說這套應用程序也應用在了政府管理和社區(qū)服務等。

作為2013兩會的列席代表，邱麗霞說，賴明委員關于“堅定決心 深化行政審批制度改革”的發(fā)言很給力。“他講了個老百姓對行政審批的順口溜：‘門難進，臉難看，蓋個圖章跑半年；話難聽，事難辦，批個項目腿跑斷。’，一個項目要經(jīng)10 0多個審批環(huán)節(jié)，蓋108個章，全程需799個工作日。”

邱麗霞笑著說，如果用了“e掌管”，肯定會有助于政務公開，縮短審批流程，提高辦事效率。

無私的夢想

非技術人員可能不會知道，“e掌管”是IT與通訊兩個完全不同領域的結合。當初在邱麗霞提出這個想法的時候，連專業(yè)技術人員都大呼不可能。但執(zhí)著的邱麗霞還是要求技術團隊進行研究，前后在這個產(chǎn)品中投入了十幾個億的研究經(jīng)費。

邱麗霞強調說使用“e掌管”對領導和員工來說是雙贏。對于員工來說，自己的每一份付出都會直接被領導看在眼里，不會存在埋沒人才的現(xiàn)象，而且同時也在“考察”領導有沒有為自己解決問題；對于領導來說，除了能實時監(jiān)管到運營信息外，也能幫企業(yè)自動淘汰掉一些濫竽充數(shù)的員工，減少企業(yè)的運營成本。

“當信息化工具打破了組織、時空、資源的邊界，企業(yè)管理者就要通過透明化的數(shù)據(jù)管理來消除企業(yè)管理者與被管理者的界限，整個過程變得透明、可控起來。”邱麗霞說。

在邱麗霞眼中，科技就是讓不可能變?yōu)榭赡埽呖萍籍a(chǎn)業(yè)就是讓社會向著文明前進的馬達。雖然人們對新鮮事物總要有個了解和接受的過程，她堅信世導的前途是光明的。

邱麗霞坦言自己已經(jīng)滿足于現(xiàn)有的物質生活水平，現(xiàn)在更多的是想要為社會做一點事。“我們的產(chǎn)品不是以盈利為主要目的，讓使用的客戶真正受益，這是世導的宗旨。如果違背了這一點，就喪失了存在的意義。”她深知民營企業(yè)成長過程中的艱辛，所以在客戶購買自己的產(chǎn)品的時候，總會附贈一些辦公應用和用品，目的就是不給任何一個公司增加額外的運營成本。

在邱麗霞看來，云時代，企業(yè)管理者就是要“無為而治”。 這個“云”端看世界的女人，成熟中，自有一份難得的大氣與開闊。當記者問到邱麗霞眼里的“中國夢”的時候，她微笑著說她的“中國夢”是綠色的是美麗的。

她希望全國乃至全世界都能夠使用“e掌管”這套系統(tǒng)，實現(xiàn)綠色、透明、高效的工作環(huán)境。

也正因為邱麗霞的美麗中國夢，世導已在余杭區(qū)著手建立投資總額達5個億的外包服務基地。

邱麗霞向記者描繪出一幅藍圖，基地將由4幢19層高的大廈組成，總建筑面積達到13萬平方米。落成之后，全國最大的云體驗中心、來自全國乃至世界各地的子分公司、緊密合作伙伴等均會入駐。

“2014年，基地就能建設完畢，到那時，國際化的云服務體系屆時將在這里建成。”伴隨著服務基地的建立，世導的云計算數(shù)據(jù)中心也在著手擴建，從而使世導不僅有能力為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，還能提供融合通訊平臺、研發(fā)體系支持、全球營銷客服等的一條龍服務，吸引更多的現(xiàn)代服務企業(yè)入駐，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)、基地與企業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新。

“只有每個人自己的生活和工作和諧了，整個國家才能和諧，‘美麗中國夢’自然不會遙遠。”

最后邱麗霞補充道：“我希望以后人們坐飛機、坐火車不再是為了工作奔波，而是為了純粹的人與人之間感情和溝通。”