大型科普活動組織及服務者評估研究

摘要：開展大型科普活動評估是衡量科普活動效果的重要手段。組織及服務者貫穿了科普活動籌備、組織實施的全過程，是科普活動評估的重要對象。研究從科普活動評估的意義、目的、方法出發，以2012年北京科學嘉年華參與機構調查評估為例，揭示開展組織及服務者評估得到的主要結論，以及評估結果對整體科普活動效果的意義。

關鍵詞： 科普活動；科學傳播； 北京科學嘉年華

中圖分類號：N4 文獻標志碼：A 文章編號：1005-2909（2013）02-0143-04

科普活動是以科學技術的傳播和普及為目的，面向廣大群眾開展的形式內容多樣且參與互動性強的活動?，F階段，中國最有影響力的大型科普活動有每年5月舉辦的“全國科技活動周”、每年9月舉辦的“全國科普日”等。各地結合地方特色和優勢，還舉辦了其他精彩的科普活動，比如“北京科學嘉年華”^[1]。大型科普活動的籌備、舉辦過程需要耗費較大的人力、物力和財力，其實踐過程也是對科學傳播理念的詮釋。因此，科普活動的效果不僅是活動舉辦方所關注的焦點，也成了科普研究者討論的熱點。對科普活動開展調查評估是衡量科普活動效果的重要方式。

一、大型科普活動開展組織及服務者評估的意義

大型科普活動的評估一般可以從不同的角度開展：公眾評估、組織及服務者評估、專家評估等?？破栈顒拥恼w效果評價需要綜合不同角度評估的結果才能得出接近客觀事實的結論。組織及服務者是科普活動的操刀者，他們負責科普活動主題內容的策劃、活動資源的聯絡籌備、活動現場講解服務等工作。他們組織參與活動的動機、對活動的認識、對科學傳播過程的了解、與公眾的交流技巧等方面與科普活動的效果有緊密的聯系。因此，在大型科普活動評估中，組織及服務者評估是其中重要的組成部分。德國科學節愛因斯坦年（2005）的評估非常重視對組織及服務者的訪談^[2]。在中國科普研究所開展的2007～2011年全國科普日北京主場活動效果評估^[3]、2010～2012年北京科技周活動評估中均采用了組織及服務者評估。歸納起來，對組織及服務者進行調查評估的目的主要有三個方面：其一是了解組織及服務者的工作需求和意見建議，其二是評價

組織及服務者自身素質，其三是獲得組織及服務者眼中的公眾形象。根據不同活動的特點，評估者可以側重其中某個方面。比如，2012年北京科學嘉年華參與機構調查評估的重點是了解參與機構參加嘉年華活動的動力源泉，獲得參與機構對組委會在籌備階段和現場活動中聯絡組織和服務狀況的評價，進一步了解參與機構的各種需求，并聽取他們對今后更好地開展活動的意見建議。因此，問卷設計中側重組織及服務人員對主辦方工作的評價、工作需求和建議。

二、 大型科普活動開展組織及服務者評估的方法及指標體系

（一）組織及服務者評估方法

社會調查評估常用的方法有問卷調查法、小組訪談法、觀察法等。一般而言，科普活動評估采用主客觀結合、定量和定性相結合的方法，即主要采用問卷調查的方式，輔以現場訪談。大型科普活動的參與公眾數量較多，相對活動現場公眾而言，組織及服務者的人數較少，調查評估對象樣本數可以適當靈活把握。根據調查重點內容，可以把活動現場全體工作者個體作為調查對象，也可以把整個參與機構作為一個對象。以組織及服務者個體為調查對象，有利于了解科學傳播的微觀環節，并掌握組織及服務者的個體差異。以參與機構整體作為對象，一般由參與機構負責人填寫，便于掌握管理層面的意見和建議，有利于推動下次活動的組織聯絡工作。例如，2012年北京科學嘉年華參與機構調查評估就是以參與機構為調查對象，問卷由參與機構的負責人填寫。參與機構分別來自不同性質的部門，包括企業（30.7%）、學校（28.0%）、科普場館（9.3%）、科研部門（8.0%）、政府部門（8.0%）和學協會（8.0%），其他參與機構還包括出版社等。不同性質的機構類型也構成了調查數據分析的重要背景變量。

（二） 組織及服務者評估指標體系

開展科普活動的組織及服務者評估必須建立科學的評估指標體系。無論設計調查問卷還是現場訪談，需要依據指標體系有針對性地提出問題。組織及服務者比公眾介入科普活動的時間要早，他們貫穿了策劃設計、宣傳、組織與實施等過程，并且他們自身對活動效果有著獨特的體會，下次活動更有可能提出深刻建議。一般而言，組織及服務者評估體系也是基于科普活動時間發生順序而設定，大體分為活動前、活動中和活動后。如表1所示，指標體系的設定緊緊圍繞評估目的，選取4個一級指標，分設10個二級指標更為具體地描述評估內容。不同特色科普活動的評估，可能會偏重某一方面，其設計問題數目也會偏多，其他方面的問題就會減少甚至取消。對于常規性科普活動而言，測評指標盡可能保持一定的穩定性，便于以時間為軸開展對比研究。2012年北京科學嘉年華參與機構的調查評估中，側重了“組織及服務者的收獲”以及“組織及服務者的意見和建議”這兩個二級指標，對提高活動效果有很強的參考意義。

三、大型科普活動組織及服務者評估的主要調查結果

調查問卷收集后，判斷其有效性，隨后開展數據的錄入和統計分析。調查者結合在科普活動現場對部分組織及服務者的訪談，可以對統計結果進行初步解讀，并得出相應的結論。

（一）組織及服務者參與科普活動的動機

科普活動具有公益屬性。當前，科普活動除了政府主導以外，提倡搭建社會化的大平臺，充分調動社會各方的科技資源。科普活動的參與單位由于性質不一樣，往往有不同的參與動機。歸納起來，科學普及與傳播、展示機構形象及擴大知名度、尋找合作伙伴、產品營銷等都可能是參與機構的動機。對組織及服務者參與科普活動的動機可以直接詢問，給出相應的選項?？紤]到動機的多重性，問卷題干部分應注明可選項為1～2項。據調查，2012北京科學嘉年華被調查機構參加活動主要目的排列前兩位的是：科學普及與傳播（88%）、展示機構形象及擴大知名度（42.7%）。從被調查機構類型分析得出，除科學普及與傳播為整體的主要目的外，不同機構參與此次活動的目的存在差異。學校參與科普活動的目的還包括“學術交流”。企業選擇“尋找合作伙伴”和“產品營銷”的比例較為突出?？破請鲳^在“展示機構形象及擴大知名度”方面表現最為明顯。調查結果與經驗判斷吻合。

（二）組織及服務者參與科普活動的收獲

關于組織及服務者參加科普活動的收獲，可以從組織及服務者自評達到預期目標的程度來反映。比如，2012年北京科學嘉年華活動中，67.6%的被調查機構認為通過此次活動“基本達到預期”，10.8%的被調查機構認為參加此次活動的收獲“超出預期”，20.3%的參與機構認為活動“部分達到預期”。分析不同類型的被調查機構，在被調查的學校中，認為此次活動“超出預期”的占23.8%?？破請鏊鶎_成預期目標的評價較高，100%認為“基本達到預期目標”。半數被調查的政府部門認為自己在活動中“部分達到預期”。

（三）組織及服務者的自我評價

調查問卷可設置題目讓組織及服務者對自身在活動中的表現作出評價。一般可以采用5分制的形式。2012年北京科學嘉年華活動被調查參與機構自評分平均為4.38分。自我評價高于整體平均分的單位有政府部門、學協會、學校、科普場所四類機構，而科研院所的自我評價分相對較低。國外機構對自我表現評價平均分比國內機構的自我評價得分略低。

（四）組織及服務者對公眾參與的總體印象

了解組織及服務者眼中的公眾形象是科普活動組織及服務者評估的目的之一。通過組織及服務者反映的公眾參與科普活動的積極性，可以折射出公眾對活動形式和內容的態度，以及公眾與組織及服務者人際交流的狀況。2012年北京科學嘉年華活動中調查評估結果顯示，86.7%的被調查機構認為公眾參加所在機構組織活動的積極性較高，12.0%的被調查機構認為公眾參與活動的積極性一般，1.3%的調查機構認為公眾參與活動不夠積極。從被調查機構類型來看，政府部門、學協會和科普場館的被調查機構全部認為公眾參與活動積極。相比其他調查機構而言，企業認為公眾參加本機構組織活動“積極”的比例較低。

（五）組織及服務者對主辦方工作的評價

組織及服務者的意見和建議對科普活動主辦方總結經驗和籌劃以后的科普活動有重要的參考意義。調查評估中，從兩個方面收集組織及服務者的意見：其一是籌備階段的滿意度評價；其二是活動舉辦階段的滿意度評價。問題設計可以用5分制來評價。

2012年北京科學嘉年華活動中調查評估結果顯示，參與機構對活動主辦方籌備階段工作的滿意度總體評價平均分為4.31。近半數被調查機構對主辦方的籌備階段工作給予最高分5分（49.3%），三分之一的被調查機構給予4分（33.3%）。按被調查機構的類型分析，學協會、科研院所、學校和企業對主辦方的籌備工作滿意程度均高于平均分。相比而言，政府部門和科普場所的滿意度相對較低。調查還對主辦方在活動籌備階段提供的具體服務，包括服務態度、工作效率、經費支持和信息傳達四個方面進行評價。其中“服務態度”滿意度最高（平均分4.36分），其次為“信息傳達”（4.25分）、“工作效率”（4.24分）和“經費支持”（3.81分）。不同機構類型對活動籌備階段的具體服務的滿意度不同。相比于其他機構，企業在“信息傳達”方面滿意度較高（4.5分），“經費支持”方面，學協會比其他機構的滿意度評分高（4.2分），“工作效率”上，科研院所的評價較高（4.67分），對“服務態度”評價較高的兩個機構為科研院所（4.67分）和學協會（4.67分）。

被調查機構對主辦方在活動現場提供的具體服務評價，從高到低依次為：“安全保障”（平均分4.56分）、“工作效率”（4.42分）、“服務態度”（4.42分）、“場地布局”（4.34分）、“水電供給”（4.18分）和“環境衛生”（4.10分）、“餐飲提供”（3.42分）。根據不同被調查單位對主辦方在活動現場提供的服務進行分析，學校評價最高的兩項服務為“安全保障”和“工作效率”，企業為“服務態度”和“安全保障”，科研院所為“場地布局”和“安全保障”，政府部門為“水電供給”和“安全保障”，學協會為“環境衛生”和“安全保障”，科普場館為“場地布局”和“服務態度”。

（六）組織及服務者對主辦方工作的需求

在活動舉辦前，參與機構與主辦方應舉行溝通會，對參與機構的一些需求有所了解。通過調查，可以明確最需要解決的問題，有利于提高參與機構的積極性，有助于下次合作溝通更為順暢。

2012年北京科學嘉年華活動被調查機構希望主辦方提供的服務排名前兩位的是：“提供更多展示科技成果的社會平臺”（50.8%）和“建立科普產品市場推廣合作”（37.3%）。不同機構希望主辦方提供的服務側重點不同，80.0%的學協會和52.6%的學校選擇“提供更多展示科技成果的社會平臺”，83.3%的政府部門和57.1%的企業選擇“建立科普產品市場推廣合作”，60.0%的科研院所選擇“提供更多展示科技成果的社會平臺”，科普場館選擇“提供更多展示科技成果的社會平臺”和“協助展品制作”的各占50.0%。60.0%的其他機構選擇“為展品和活動設計提供可行性意見”。

（七）組織及服務者對整體活動的建議

關于組織及服務者對整體活動的建議，可以通過兩種方式來獲得：其一是選擇題，其二是開放題。對于2012年北京科學嘉年華活動，通過選擇題，得到參與機構對今后北京科學嘉年華活動的前三項意見或建議，依次為：“加強宣傳，讓更多公眾知曉并參與”（54.2%）、“提高活動場地公共設施的便利性”（51.4%）和“繼續創新科學傳播活動的形式”（43.1%）。同時，問卷中設置了開放性問題，參與機構充分表達了對本次科學嘉年華活動在組織協調工作上的其他意見和建議，歸納起來有如下幾個方面的內容：參展機構對科普志愿者的工作較為滿意；參與機構對活動現場衛生服務改進提出了較為集中的意見；參展機構認為場地布展合理性有待改進；參展機構對現場操作細節提出了豐富的建議性意見，如“加強人群流動控制”“游覽圖印于門票上或在明顯位置展示出來”“減少銷售與收費項目”等。

大型科普活動的組織及服務者調查評估是一項具有挑戰性的工作。不少組織及服務者接受過多次調查訪談，并深諳調查研究的方法，可能會對調查結果產生一定的影響。對于調查者來說，讓組織及服務者盡可能表達真實的想法，不僅需要理論和技巧的指導，更需要在實踐中去積累操作經驗。

參考文獻：

[1]北京市科學技術協會.什么是科學節[EB/OL] .[2013-02-25]. http：//www.bjsciencefestival.com/about.asp？aboutid=8.

[2] 馬爾庫斯·加布里爾，托馬斯·夸斯特.2005 愛因斯坦年評估總報告[M].王保華，譯.北京：科學普及出版社，2008.

[3] 中國科普研究所.全國科普日北京主場活動評估報告[R]. 2007-2011.

Study on the organizers and services evaluation of large-scale science popularization activity：

based on the evaluation of the participant organizations of 2012 Beijing Science Festival

HU Junping

（China Research Institute for Science Popularization， Beijing 100081， P. R. China）

Abstract：The evaluation of large-scale science popularization activity is a significant way to evaluate the effect of the science popularization activities. The organizers， playing the important role in the whole implementation process， are the essential objects of science popularization activity evaluation. The significance， objective and method of the evaluation are discussed in this paper， which is based on the case of the evaluation of the participant organizations of 2012 Beijing Science Festival. The main results of evaluation are illustrated and their significance to the science popularization activity is explained.

Keywords：science popularization activity； science communication； Beijing Science Festival