誠信文化與港口核心競爭力

摘要：港口核心競爭力的尋找和提升固然非常重要，但核心競爭力的有效實現則至為關鍵。港口通過市場展現其核心競爭力，要贏得競爭就必須取得市場，而要取得市場，構建以誠信為核心的企業文化是港口核心競爭力的關鍵。

關鍵詞：誠信文化 港口核心競爭力

港口核心競爭力與誠信文化

1、 港口核心競爭力的概念

港口核心競爭力是指港口組織中的積累性知識，尤其是關于如何協調不同生產技能和整合多種技術的知識與技能，并據此獲得超越其它競爭對手利益的獨特能力。一般意義上講，港口核心競爭力具有如下特征：

價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為港口創造長期性的競爭主動權和超值利潤。同時，這種價值往往難以被他人所察覺和評估。

獨特性。港口核心競爭力是港口以特定方式沿特定技術軌跡逐步積累起來的，是其個性化發展過程的產物，不易被競爭對手完全掌握。即使競爭者知曉了其中的方法、要素，也無法模仿或復制。

相融性。港口核心競爭力不僅包括港口獨特的技術性能，而且更包含港口理念、港口管理、企業文化等無形資產。與港口實物資產不同，核心競爭力難以從港口主體中分離出來，從而使港口與競爭對手產生質的區別，成為港口差異化制勝的源泉力量。港口核心競爭力的主要內容包括：掌握專項技術，具有創新能力，專有的品牌形象，擁有可靠的市場網絡，有特色的顧客服務，有特色的港口文化。上述六點如果從深層次分析，實質上可以歸納為兩點：一是港口創新能力，二是港口誠信文化。前者可看作港口核心能力的硬件，后者可看作港口核心能力的軟件。二者相輔相成，融為一體，缺一不可。

2、誠信文化的內涵

誠信文化是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀和行為準則、處事規范。誠信文化體現于企業中每一位員工，每一個群體對待消費者或社會公眾的態度和道德習俗。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于港口經營活動的各個領域。根據誠信文化的概念和涵義，可以把誠信文化分為表層、中層、深層三個層次。表層誠信文化，指可以見之于形、聞之于聲的企業誠信文化現象，其最具代表性的是港口的服務質量。中層誠信文化，指企業的質量管理體制包括企業的組織機構、管理網絡及誠信經營管理的規章制度等。深層誠信文化，是指沉蘊于港口員工心靈中的誠實守信的經營意識與觀念。包括誠信思想方式、行為準則、道德價值觀、企業風氣與習俗。它是員工對誠實守信的個人響應與情感認同，是誠信文化的核心與靈魂，是港口表層、中層誠信文化的基礎和保證。

3、誠信文化的功能

導向功能。港口每位員工、各個部門都有著各自不同的目標，具有層次性，而誠信文化能把員工個人目標引導到港口目標上來，形成統一的行動。不論個人是追名、還是追利，最終還是要和港口追求利潤的最大化相一致。

約束功能。通過建立共同的誠信價值體系，形成統一的思想和行為，對港口每個成員的思想和行為都有約束和規范作用。

凝聚功能。誠信文化的價值觀被全體成員認同之后，能夠將各方面成員團結起來，形成巨大的向心力，從而把每個員工的利益凝聚在一起。

激勵功能。誠信文化一旦形成能使港口員工從內心產生出一種情緒高昂、奮發進取的工作熱情，滿足人的精神需要，使人產生歸屬感、自尊感、成就感，從而調動人的精神力量。

輻射功能。誠信文化不僅在港口內部發揮作用，而且通過各種傳播媒體對社會產生一定的影響，這樣的影響將是港口的巨額資產。

構建誠信文化提升港口核心競爭力的措施

核心競爭力是港口智力、技術、管理、文化的諸多優勢在市場表現中的反映，是一個港口在激烈的市場競爭中求生存、謀發展的最強有力的武器；而誠信文化則是滲透于企業智力、企業產品、企業管理、企業文化、企業經營活動等方面的綜合影響力。一方面，誠信文化對形成和加強港口核心競爭力具有重要意義；另一方面，誠信文化又會反作用于港口核心競爭力。因此，提升港口核心競爭力必然要求加強誠信文化建設。

1、 以誠信樹立港口企業文化理念

誠信是港口無形資產，它反映了港口的信用、實力的形象，良好的信譽可以給港口帶來可觀的經濟效益。因此，誠信文化理念是港口興旺發達的基礎，只有在經營活動中遵守誠信理念，港口才能擁有比較廣泛的客戶，才能做到既保持老客戶，又創造新客戶，從而擁有原有的市場和開辟新的市場，在此基礎上通過形成的核心競爭力最終使港口高效益地可持續發展。如果一個港口缺乏誠信文化理念，在經營活動中損害了客戶的利益，那么雖然可能在短時期內獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，則是一種自我毀滅。

誠信文化理念包括三方面：首先，要制定港口的誠信準則。誠信準則是表明一個港口的基本價值和它希望員工遵守的誠信規則的正式文件，它具體說明港口想做和期望大家做的事情，并且可以成為判斷港口政策和行動及個人行為的基準。誠信準則是建立誠信文化的重要條件之一。第二，開展誠信培訓。在培訓中，應向員工說明講究誠信是港口企業管理發展的趨勢。許多大港發展的經驗表明，講究誠信給員工、企業、社會都帶來了好處。誠信培訓要以誠信準則為依據。誠信教育除了課堂教育外，還應采取靈活多樣的方式。第三，樹立“誠信第一，品格第一”的理念。所謂品格是指在一個人生命過程中建立穩定和特殊的品質，使他無論在什么環境中都有同樣的反應。而好品格是一個人無論在任何場合都按最高要求的行為標準做正確事情的內在動機。一些企業的成功經驗告訴我們：品格產生誠信——誠信產生合作——合作中產生溝通，形成團隊——團隊創造品質和利潤。因此，好品格是誠信文化建設的基石。

2、 以誠信構建港口品牌

目前龍口港正處于一個從注重服務質量向服務品牌轉變的歷史時期，過去注重的是服務質量而不是品牌，如今隨著社會的發展，品牌的作用逐漸放大，品牌發展戰略就有了用武之地。品牌之所以有力量，主要表現在它是建立在質量、科技含量和先進文化的基礎之上的，依仗著技術和文化的優勢，品牌產品與消費者建立起熟悉和密切的聯系，從而擁有較大的市場并可以獲得比非品牌產品高很多的利潤。從表面上看起來，品牌產品主要依靠其先進科技含量而擁有優異的性能、質量保證市場地位的；但是從深層意義上看，真正地能長久地贏得消費者信賴的品牌，必須依靠港口對廣大客戶誠實守信的經營踐諾。

3、以誠信推動港口技術創新

從表面上看，技術創新與誠信文化建設沒有直接關系，實際上只有那些具有長遠規劃而苦練內功，踏實認真地做開發研究的港口，才會真正做出創新性技術成果，這一點龍口港一直堅持“學習型班組”和QC成果匯報工作做的很好，港口的良好信譽是依賴長期的質量保證，而在廣大消費者心目中逐漸培養和樹立起來的品牌作為港口核心競爭力的要素，屬于港口核心生產力的外在形式。而信譽與創新能力作為港口核心競爭力構成要素是屬于其內在形式。港口必須努力建設自己的誠信文化，全力打造自己的核心生產力，才能創造出屬于自己的優秀品牌。

總之，誠信文化是港口發展的動力、行為的準則、成功的核心。只有把誠信文化滲透并凝結于港口精神理念中，進而化為龍口港的行為方式和員工的自覺行動，才能保持核心競爭力和生命力，才能為龍口港創建“億噸大港”創造良好的條件。

（作者單位：山東省龍口港集團有限公司）