時趣科技 社會化營銷閉環時代

張銳 時趣互動科技有限公司CEO

2012年， 大部分企業對社會化媒體營銷的重視程度在持續提高， 但是整體發展還處于早期的階段， 離全面實現社會化價值還有一段距離。 究其原因， 一方面是技術和創意真正融合的能力欠缺， 另一方面， 從內容營銷到社會化商業的轉變能力薄弱。

2012年社會化營銷表現最好的是小米科技， 小米在社會化媒體上的投入不足千萬 （主要是內部團隊成本） ， 但銷售轉化率驚人。 小米的案例成功地實現了社會化媒體和電商之間的閉環， 而2013年品牌營銷會加速進入閉環時代。

第一個層次是銷售閉環， 品牌可以在社會化媒體上直接看到 “社會化——電商” 的投入產出比， 這點對品牌的挑戰在于自身電商體系的完整程度， 并且有些產品也不太適合電商； 第二個閉環是粉絲閉環， 即社會化關系的閉環， 目前國外互動營銷活動最后都落到了讓消費者成為品牌社會化媒體粉絲上， 當消費者成為品牌的粉絲時， 品牌就獲取了消費者生命周期的價值， 在消費者沒有對品牌取消關注之前， 品牌有很長的時間去影響消費者， 而社會化媒體則會把消費者的興趣圖譜以及關系圖譜呈現于品牌面前， 進而形成社會化客戶關系管理的閉環。

2013年時趣互動將會幫助更多的品牌去建立社會化聆聽中心和社會化客戶關系管理體系， 以及設計社會化營銷的戰略。 同時， 時趣互動科技將著力于社會化數據分析能力的提升 ， 幫助企業找到社交數據中的價值。