班主任溝通藝術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵詞

班主任，溝通的層面有很多，主要對(duì)象是學(xué)生，跟我們有代溝的活生生的學(xué)生。如果把班級(jí)比做一支球隊(duì)，學(xué)生是球員，那么任課教師當(dāng)教練，家長(zhǎng)是親友團(tuán)，學(xué)校成為俱樂部，班主任便是主教練。作為主教練的班主任必須全局在胸，通盤考慮，建立親善的關(guān)系、增進(jìn)信任、結(jié)成同盟、勸說和調(diào)節(jié)矛盾，這一切都取決于班主任的溝通藝術(shù)。

于是，我在腦海中架構(gòu)了一個(gè)“班主任溝通模型”，曬出來，不怕大家伙笑話。

【對(duì)學(xué)生】巧稱呼，多聊天，重激勵(lì)，親而不縱、威而有度。

【對(duì)任課教師】多稱贊、常聯(lián)絡(luò)、多幫助，重視感情投資。

【對(duì)家長(zhǎng)】懂推銷，巧指導(dǎo)。多報(bào)喜，巧報(bào)憂。多借力，激發(fā)教育參與。

我正是用著這些小技巧，來保護(hù)和提升自己的班主任工作幸福指數(shù)。可當(dāng)我竊喜之時(shí)，目光又鎖定在后兩個(gè)字——“藝術(shù)”。咦？我這些雕蟲小技怎么可以稱得上是藝術(shù)呢？東一句西一句，既沒章法，又無美感。雖有點(diǎn)效果，但跟藝術(shù)還有一定距離吧？因?yàn)樗囆g(shù)在我看來應(yīng)該是漂漂亮亮地接近真理。

于是，思索再三，硬是提煉了四點(diǎn)在我看來是歲月帶不走的——“班主任溝通藝術(shù)”。

一、客觀

教育哲學(xué)家涂爾干說：“教育是一種理智的影響。”我把這種“理智”理解為客觀。因?yàn)槿说南敕ǘ紟б欢ㄖ饔^性，而主觀又是說教之根與對(duì)話之障。所以盡量站在對(duì)方的角度想問題，盡量靠近對(duì)方的需求和感受，溝通才會(huì)產(chǎn)生良好的效果。下面的故事皆因主觀性引起誤解。

一小男孩，有天放學(xué)后問他媽媽：“媽媽，我到底是從哪兒來的？”媽媽感覺這個(gè)問題不好回答，但又覺得應(yīng)該趁這個(gè)機(jī)會(huì)教育孩子，于是以小狗為例，講了生殖過程。孩子聽完后，一頭霧水地說：“怎么會(huì)這樣呢？我們班小林說他是從山西來的。”這是媽媽的主觀性，它使媽媽的講解與兒子的疑問“驢頭不對(duì)馬嘴”。

師生溝通也容易發(fā)生這樣的事，丹丹端好凳子準(zhǔn)備開會(huì)，突然又想去廁所。等她回來時(shí)發(fā)現(xiàn)凳子被佳佳占著。丹丹讓佳佳起來，佳佳說自己看見凳子沒人坐就坐了，丹丹生氣，還為這事爭(zhēng)吵。老師看見了，對(duì)丹丹說：“這是小事，既然佳佳已經(jīng)坐了，你再去端一張也沒什么關(guān)系呀，干嗎這么計(jì)較。”這是老師的主觀性，它給丹丹帶來了傷害。

以上故事中，幾個(gè)主人公的做法都欠妥的，其根源就是——主觀判斷。可見，突破班主任的個(gè)人主觀性，站在學(xué)生的立場(chǎng)上判斷問題，能使教育更貼近學(xué)生的真實(shí)問題，也有利于改變“老師總是說教”的形象。

《殺死一只知更鳥》里有一句意味深長(zhǎng)的話：“你永遠(yuǎn)無法真正了解一個(gè)人，除非你能從對(duì)方的角度來看待事物……”這是對(duì)班主任溝通能力的挑戰(zhàn)，也是要求。這是第一個(gè)關(guān)鍵詞——客觀。

二、傾聽

如何才能盡量客觀呢？我認(rèn)為是傾聽。擁有善意的立場(chǎng)和沉著的寬容，先傾聽著。因?yàn)閮A聽才能理解，理解才能客觀。

上述故事中，小男孩的媽媽若能放下對(duì)孩子問題的主觀判斷，以尊重的心態(tài)去積極聆聽，“怎么今天想到問媽媽這個(gè)問題了呢？”孩子一定會(huì)暢快地說“我們班有個(gè)同學(xué)說他是從山西來的”，溝通就開始變得簡(jiǎn)單、有效。比如媽媽可以拿出中國地圖來與孩子一起探討省份分布、風(fēng)土人情等。丹丹的老師若能放下“這是小事，沒有關(guān)系”的主觀判斷，以善意去探尋：“丹丹，座位被占了，我想你一定很生氣吧？”等孩子把生氣的想法先發(fā)泄出來后再引導(dǎo)：“你看，佳佳已經(jīng)坐了，謙讓一下可以嗎？”因?yàn)閷W(xué)會(huì)謙讓需要自然生成，來不得半點(diǎn)的強(qiáng)制和灌輸。

有句話說：“班主任開始談話的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果。”我把此句中的方式也理解為在溝通時(shí)能否讓出時(shí)間傾聽。放下主觀性，先傾聽。既有效果，同時(shí)也映射著隱藏在班主任心靈深處的真誠。

三、對(duì)話

傾聽后，則開始對(duì)話。我用對(duì)話作為第三個(gè)關(guān)鍵詞，目的是想對(duì)立于生硬的“說教”。在日常教育中，曾看到個(gè)別班主任跟學(xué)生談話，學(xué)生基本是沒有發(fā)言的余地的。班主任以教育者的姿態(tài)進(jìn)行單向訓(xùn)導(dǎo)：因?yàn)槭裁矗允裁矗粦?yīng)當(dāng)這樣，不能那樣；若學(xué)生斗膽插一句，再一頓狂轟濫炸：必須這樣，否則如何等等。這應(yīng)該是說教的表現(xiàn)吧。

我對(duì)“說教”功效的發(fā)揮持謹(jǐn)慎態(tài)度。因?yàn)閷?shí)際情況是學(xué)生都不太喜歡“被說教”，就像我們成年人一樣，除非是受虐狂之類。說教除了解氣外往往達(dá)不到班主任期望的水平和效果，“教師說得越多，學(xué)生聽得越少”就是明證。

對(duì)話就不一樣了，對(duì)話的語氣不是厭惡的，不會(huì)暗含“故伎重演”“榆木疙瘩”等負(fù)面信息。對(duì)話的語調(diào)、聲量、肢體語言都是親切、平等的，傳達(dá)了尊重，聽者更愿意接受意見。對(duì)話既可避免傷身傷心，又能達(dá)到教育的良性循環(huán)。

四、接納

對(duì)話時(shí)，有時(shí)學(xué)生觀點(diǎn)會(huì)很雷人，班主任要沉得住氣，不急于評(píng)價(jià)。這是我第四個(gè)關(guān)鍵詞——接納。允許學(xué)生有各種觀點(diǎn)，是好事。師生溝通，最大的意義不在于教學(xué)生道理，而是交流、暗示。“先處理心情，再處理事情”，接納會(huì)向?qū)W生傳送“我相信你的能力”“我重視你的參與”等正面信息。也許眼下耗時(shí)較長(zhǎng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來最省事、最有意義。學(xué)生能在班主任的指引和鼓舞下獨(dú)立成長(zhǎng)，這不就是我們的終極目標(biāo)嗎？

總之，作為班主任，面對(duì)學(xué)生的各類問題，能放下主觀判斷，通過傾聽、對(duì)話，鼓勵(lì)他們自己面對(duì)，并引導(dǎo)學(xué)生正確處理，幫助養(yǎng)成能享用終身的能力和品質(zhì)。至此，班主任的溝通也能算是一種藝術(shù)了吧。

（杭州師范大學(xué)東城小學(xué) 310019）