推進精細化質量管理，打造“零缺陷”精品工程

針對工程項目的精細化管理，就是按照系統論的觀點，對涉及工程的各種因素實施全過程、無縫隙的管理，形成一環扣一環的管理鏈，嚴格遵守技術規范和操作規程，優化各工序施工工藝，克服各個細節質量缺陷，形成整體工程高質量。由管理精細化到施工精細化再到產品精細化，實施精細化管理必然成為實現質量、安全、工期等建設管理目標的必由之路。

零缺陷管理是指第一次就把事情做對。零缺陷戰略是以三個國際標準和企業制度體系為基礎，以規范為依據，以工程實體為載體，注重誠信，第一次就把事情做對。循序漸進，不斷追求。用參與工程增值活動的全員工作質量的零缺陷保證工程項目的零缺陷，以過程的零缺陷保證結果的零缺陷。只有第一次就把事情做對，做到“一次砌好一塊石頭”！才能低成本的打造出“零缺陷”工程。

工程項目的精細化管理，需要全員、全過程、全方位的精細化管理，項目的精細管理必須從項目規劃、可研開始，直到工程投產使用完畢，貫穿于項目管理的始終。從工程項目實際情況出發，制定不同階段的控制目標和控制重點，以此為基礎進一步細化。就是在對工程項目整體考慮的前提下，對工程項目進行“原子化”分解和整理。“原子化”分解就是把工程項目分解為象“原子”一樣小且相對獨立的單位，分解到一個人能夠完全完成的地步。做到事事有人負責，事事完成的情況有人檢查，事事完成的步驟、結果有據可查、有章可循。“原子化”的“事”，職業化的“人”，完善、精細的制度、流程，以及他們之間的匹配與聯結，是就是實施工程項目精細化管理的基礎。

工程項目的精細化管理可以應用在工程項目建設的各個控制環節。針對工程項目的實體質量，如何推進精細化質量管理，以“低成本”，“零缺陷”建設精品工程，是每一個項目管理者應該注意的問題。

認真做好項目的前期規劃，是精細化質量管理的基礎

工程項目的前期規劃是要求在組建項目部（項目組）時建立從下至上的項目管理體系，按程序辦事、規范化管理，并且分清界面，按照各自分工，分清職責，各負其責，形成一個統一體。

針對項目管理層設定由項目部，到職能部門，到各個崗位的“自上而下”目標分解的管理單元細分程序。按質量、進度、投資幾個項目管理的實際方面入手，在項目開始之前的前期規劃明確所有的分項目標，再將各個分項目標落實到各直接管理部門，使每個直接管理部門，甚至每個參與其中的個人都能做到目標明確、有的放矢。

實施精細化管理的根本目的，就是要激活工程現場管理的這根“神經末梢”，規范和推動工程現場形成良好的管理運行機制和體系，提高管理水平，開創良好的管理穩步發展的新局面。

制定科學合理的精細化管理規章制度，不斷完善管理體系。精細化管理工作必須要有相關的規定與制度作保證，為此，要通過對各方面情況進行全面調研，健立健全各項規章制度和完善的管理體系，明確管理的內容和要求，形成精細化科學管理體系。同時，還要細化崗位管理及責任落實分解工作，形成立體式、全方位的管理層面。要細化到每一個工作崗位，并根據各個部門的分工情況，真正做到按崗定責，因崗履職，按職追責，獎優罰劣，責權明確。各項工作任務和指標不僅要落實到每個人的頭上，還要將工作進行細化，明確監督管理目標。確保精細化管理的有效實施，從而，更好地發揮積極作用。同時應用零缺陷管理原理，明確每一個工作崗位所應該達到的目標以及達到目標要求應遵循的標準和規范，然后“自上而下”，逐級累計為完成部門目標與項目總目標的預期成果提供保證。

推行規范化管理，信息化管理，是精細化管理的關鍵

以GB/T19001-2000質量管理體系標準為基礎，制定與項目相適應的質量管理體系和質量管理手冊。重點監督施工單位的質量、安全體系的建立和運行。施工單位自檢體系對施工全過程、全方位進行質量跟蹤控制，是質量保證體系的第一責任者，要發揮質量保證體系第一關口的作用。

推行規范化管理，要求對項目管理機構和管理制度進行優化和規范，管理機構不健全、不規范以及管理制度不明、崗位職責不清，必然會導致管理不到位。要求對管理過程進行優化、規范，專業分工、責任到人，提高工效和操作質量。規范化意味著對技術規范的嚴格執行，即嚴格按照技術標準、技術規范進行操作，包括工人施工操作的規范，所使用原材料的規范，所使用工具、機械、設備的規范等。規范化的目標是減少施工的變異性，目的是“達到規定的質量標準，確保施工質量的穩定性”。也即保證工程質量：一是施工各項質量控制檢驗指標必須達標即符合規范的要求，二是必須確保質量的穩定性，也即必須抓住減小變異性這個關鍵。

重大建設項目管理對信息的依賴性較強，信息收集是加強重大建設項目宏觀指導和微觀管理的基礎。持續加強信息平臺建設，切實加強領導部門和項目管理實施部門的聯系，保證各個部門信息的互聯互通、資源共享。在信息全面采集的基礎上，完善信息處理流程。加強精細化管理，加強信息平臺的建設，依靠信息化建設來真正實現管理的精細化。通過信息平臺建立的各個部門之間的聯系，加強了對信息進行歸類、分撿，使信息按照層級順暢流動和處理，并對處理結果及時進行反饋。

推行精細化管理，就是要講究科學方法。精細化管理沒有什么高深的理論，他就體現在敬業的精神上、體現在務實的態度上。精細化管理講的是可以操作的方法，但科學的方法不是照搬照抄來的，不是坐在辦公室里拍腦袋想出來的。沒有量化就沒有科學，沒有實證就沒有科學。

加強過程管理，是精細化管理的重點

加強過程管理，加強對各項生產活動的組織和調度，使各項生產活動按照計劃有序進行。加強對施工過程的管理，要有計劃、有布置、有檢查、有改進，形成完整、閉合的管理鏈條，不留管理死角。過程管理的關鍵是將質量目標分解到工序，制定工序質量控制指標，以規范的施工操作保證工序質量控制指標，以工序質量保證分項工程質量，進而保證工程整體質量。也正是將過程管理的精細化發揮到了極致才最終保證真正實現了“零缺陷”的精品工程。

持續改進，是精細化管理的發展源泉

持續改進，是施工過程質量控制必須堅持的工作方法。落實質量責任制，推行全面質量管理，將質量目標分解、落實到人，將質量責任分解、落實到人，并進行質量責任登記。重點做好工序質量控制，明確工序質量、安全的目標和責任人，認真做好工序交接、簽字，做到每個施工環節均可追溯。

市場競爭的一個普遍規律就是誰能更好地發揮本身的長處，揚長避短，持續增強自身競爭能力，誰就能獲得市場優勢。企業只有建立在持續改進，不斷發展的基礎上，才有可能成為真正的具有長久發展動力的企業。來自第三方提出的質量改進要求。認真分析來各個方面的改進意見，結合部門工作現狀，找出不足之處，便對持續改進有了深刻的認知，便能為管理評審提供有效的幫助。

推行精細化管理就是要提高全體員工素質。事情是由人做的，什么樣的人，就會做出什么樣的事。細節決定成敗、細節決定前途、細節就是命運。一幅價值連城的真跡，一幅一文不名的贗品，區別何在？任何仿制品、復制品與真跡相比，都是敗在細節上，細節是不可模仿的，細節體現的是核心競爭能力。員工也一樣，凡是素質好的員工，都是在細節處理上比別人更勝一籌的員工。不能要求每個人都十全十美，也不要求每個人在所有的細節上都面面俱到。但要要求的是每個員工，在自己的本職崗位上做精、做細、做到極致，體現自己的職業素質。

總之，精細化管理是一個不斷改進、不斷提高、不斷深化的過程。項目精細管理過程中，應分階段進行總結評價。結合項目實際，不斷的自我診斷分析，充分發現還存在不精細的問題，按照精細的思路不斷改進。使精細管理不斷完善、不斷深化。

工程建設是一個既現代又傳統的行業，隨著現代化施工設備越來越多地應用于工程建設中，工程技術也越來越趨于成熟。實施精細化管理，規范生產過程和生產活動，合理配置資源，進一步挖掘管理的潛力、人的潛力，成為提高工程建設管理水平和建設質量的必然途徑。

作者簡介：

王洋（1980.1-），男，遼寧省沈陽市，現職稱：工程師，學歷：本科，研究方向：工程管理。