負(fù)面口碑影響下的顧客系統(tǒng)生存分析

摘要：將企業(yè)的所有顧客所組成的群體定義為顧客系統(tǒng)，利用元胞自動(dòng)機(jī)為手段建立顧客系統(tǒng)演化模型。控制系統(tǒng)內(nèi)部各單元間的關(guān)聯(lián)水平運(yùn)行模型獲取數(shù)據(jù)，利用生存分析探討在負(fù)面口碑影響下，顧客系統(tǒng)內(nèi)部各單元間的關(guān)聯(lián)程度對(duì)顧客系統(tǒng)生存狀態(tài)的影響。研究發(fā)現(xiàn)顧客系統(tǒng)內(nèi)部各單元的關(guān)聯(lián)特征對(duì)顧客系統(tǒng)的生存狀態(tài)有很大的影響，在負(fù)面口碑影響下，顧客系統(tǒng)內(nèi)部各單元的關(guān)聯(lián)程度越高，顧客系統(tǒng)的生存狀態(tài)越差。研究可以為企業(yè)營銷人員分析和制定顧客維系策略提供新的手段和思路。

關(guān)鍵詞：顧客系統(tǒng)：顧客口碑；元胞自動(dòng)機(jī)；生存分析

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A