我國醫(yī)藥電子商務的應用現(xiàn)狀、制約因素與推進策略

[摘 要] 醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務是行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本文從我國醫(yī)藥電子商務的應用現(xiàn)狀出發(fā)，分析了制約我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的各種因素，提出了推進我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的策略。

[關鍵詞] 醫(yī)藥電子商務； 應用現(xiàn)狀； 制約因素； 推進策略

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產(chǎn)企業(yè)達5 000多家，2011年醫(yī)藥制造業(yè)利潤總額達1 494.3億元。國家《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值將年均增長20%，醫(yī)藥工業(yè)增加值將年均增長16%。醫(yī)藥行業(yè)是當今貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥產(chǎn)品標準化程度較高，非常適合發(fā)展電子商務。醫(yī)藥電子商務是指醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)院、消費者等利用計算機與通信技術進行的基于醫(yī)藥產(chǎn)品的網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上客服等商務活動。醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務是現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。在當前醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務的快艇，誰就會獲得未來競爭的優(yōu)勢。

1 我國醫(yī)藥電子商務的應用現(xiàn)狀

1.1 我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展概況

總體來說，我國醫(yī)藥電子商務尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監(jiān)督管理局出臺了《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。試點期間，一大批醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺、民生醫(yī)藥電子商務網(wǎng)、海虹醫(yī)藥電子商務網(wǎng)等。這些醫(yī)藥網(wǎng)站大體可以分為兩大類：一是醫(yī)藥信息服務類站點（包括經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站和非經(jīng)營性醫(yī)藥信息網(wǎng)站）；二是醫(yī)藥交易服務類站點（包括醫(yī)藥第三方交易平臺、醫(yī)藥B to B交易網(wǎng)站和醫(yī)藥B to C交易網(wǎng)站）。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書”的企業(yè)總共3 719家，全國已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書” 的企業(yè)總共118家。經(jīng)過大量的探索和實踐，我國醫(yī)藥電子商務正向規(guī)模化、規(guī)范化、多元化方向發(fā)展。

1.2 我國醫(yī)藥電子商務的應用模式

從我國醫(yī)藥電子商務應用的實際看，我國醫(yī)藥電子商務的商業(yè)模式可分為4大類：第一類是醫(yī)藥信息平臺模式，這是發(fā)展最早且數(shù)量最多的一種醫(yī)藥電子商務模式，主要提供醫(yī)藥行業(yè)數(shù)據(jù)的發(fā)布、檢索和分析服務，如中國醫(yī)藥信息網(wǎng)、中國醫(yī)藥經(jīng)濟信息網(wǎng)。第二類是第三方醫(yī)藥電子商務模式，第三方電子商務運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務，屬于多對多的交易服務模式，如北京鶴麒醫(yī)藥電子商務有限公司、海南衛(wèi)虹醫(yī)藥電子商務有限公司。第三類是B to B醫(yī)藥電子交易模式，包括原料供應商與藥廠之間、藥廠與醫(yī)藥批發(fā)商之間以及醫(yī)藥批發(fā)商與醫(yī)藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫(yī)藥電子商務交易平臺為代表，還包括數(shù)量眾多的醫(yī)藥企業(yè)自建電子交易站點。第四類是B to C醫(yī)藥電子交易模式，主要是指網(wǎng)上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)。截至2010年7月12日，經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門批準，我國B to C醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站共有27家。

1.3 我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展中存在的問題

近20年來我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展有力地促進了醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展，但與歐美發(fā)達國家相比，我國醫(yī)藥電子商務起步較晚、發(fā)展滯后、進程緩慢。當下，我國醫(yī)藥電子商務在發(fā)展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經(jīng)營，如一些與經(jīng)營藥品毫不相干的公司在網(wǎng)上直接或間接參與藥品經(jīng)營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數(shù)醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站的功能集中于信息發(fā)布，電子商務系統(tǒng)功能簡單，很少有集成網(wǎng)上洽談、電子采購、網(wǎng)上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務系統(tǒng)應用。（3）醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)不經(jīng)批準進行網(wǎng)上藥品廣告宣傳，網(wǎng)絡廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導消費者的現(xiàn)象。（4）網(wǎng)上醫(yī)藥電子成交量相比行業(yè)交易總量明顯偏低。（5）醫(yī)藥電子商務服務意識不強，電子交易監(jiān)管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協(xié)調(diào)，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現(xiàn)象。

2 制約我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的因素

2.1 醫(yī)藥電子商務相關法律、法規(guī)不健全

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了醫(yī)藥電子商務相關法律、法規(guī)，如《藥品電子商務試點監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》。然而，相對于國內(nèi)醫(yī)藥電子商務市場的違法經(jīng)營、違規(guī)交易等種種弊端，目前國內(nèi)有關電子商務的立法亟需完善。如電子商務市場準入方面不規(guī)范；電子商務合同的真實性、有效性難以確定；網(wǎng)絡廣告難以用現(xiàn)行的《廣告法》來規(guī)范；專門針對醫(yī)藥電子商務的政策法規(guī)尚不健全。

2.2 醫(yī)藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務尚處在起步階段，尚未形成規(guī)范而有效率的電子市場。目前，我國醫(yī)藥電子商務應用分散，經(jīng)營規(guī)模偏小，應用層次水平低，很多只是提供單一的醫(yī)藥信息服務，電子商務系統(tǒng)集成度低，鮮有基于供應鏈的電子商務應用。其次，我國醫(yī)藥企業(yè)自身信息化整體水平不高，企業(yè)的IT基礎設施不完備，信息化制度建設滯后，基于醫(yī)藥和信息技術的復合型人才缺乏。第三，政府主導的醫(yī)療機構醫(yī)藥集中招標采購平臺和第三方醫(yī)藥電子商務交易平臺的建設和應用有待加強。

2.3 醫(yī)藥電子商務意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現(xiàn)貨交易，傳統(tǒng)的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現(xiàn)階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉(zhuǎn)變和適應過程。企業(yè)和消費者只有親自體會到醫(yī)藥電子商務帶來的藥品品種、質(zhì)量、價格、成本和便利性等方面優(yōu)勢，才會產(chǎn)生對電子商務的認同感，更多的企業(yè)和消費者才會進行電子商務。

2.4 醫(yī)藥電子商務專業(yè)人才不足

電子商務在我國的發(fā)展應用歷史不久，醫(yī)藥電子商務的知識與應用有待普及。醫(yī)藥電子商務是藥學與電子商務結(jié)合的產(chǎn)物，醫(yī)藥電子商務所需的人才可分為3個層次：技術服務支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術服務支持層主要著眼于電子商務的技術方面（如網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)管理、網(wǎng)頁制作、程序開發(fā)等），這一部分人員可以基本從計算機領域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫(yī)藥企業(yè)管理與決策，精通企業(yè)信息化應用，在目前的醫(yī)藥電子商務領域是稀缺的。

2.5 醫(yī)藥物流系統(tǒng)不發(fā)達

我國醫(yī)藥物流起步較晚，尚處在供應鏈單一環(huán)節(jié)優(yōu)化的階段。目前大多數(shù)已經(jīng)上馬或即將上馬的醫(yī)藥物流項目還停留在企業(yè)內(nèi)部進、銷、存業(yè)務整合與流程優(yōu)化的階段，很少涉及對上游供應商、藥品生產(chǎn)商和下游藥品批發(fā)零售商以及醫(yī)院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應、重復運輸、庫存積壓等現(xiàn)象，導致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫(yī)藥物流發(fā)展中，我國醫(yī)藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業(yè)化程度不高等問題，醫(yī)藥物流仍是制約我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的瓶頸。

3 推進我國醫(yī)藥電子商務發(fā)展的策略

3.1 健全醫(yī)藥電子商務法律法規(guī)

完善有關藥品電子商務的法規(guī)，對醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)電子采購、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)網(wǎng)上交易進行規(guī)范。具體應包括：網(wǎng)上醫(yī)藥交易企業(yè)準入的規(guī)定；醫(yī)藥企業(yè)電子商務平臺標準化的規(guī)定；醫(yī)藥電子采購和電子交易內(nèi)容的規(guī)定；醫(yī)藥網(wǎng)絡廣告與信息發(fā)布的規(guī)定；電子采購程序與電子支付安全的規(guī)定；醫(yī)藥物流倉儲、包裝、標識、運輸、流通加工、醫(yī)藥配送等行業(yè)標準的規(guī)定；電子商務客戶關系管理、投訴處理的規(guī)定等。

3.2 優(yōu)化醫(yī)藥電子市場環(huán)境，構建電子商務生態(tài)系統(tǒng)

電子市場環(huán)境包括計算機、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)應用等硬環(huán)境和電子交易規(guī)范、網(wǎng)絡交易理念、供應鏈企業(yè)協(xié)同等軟環(huán)境，它們共同構成全程電子商務的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)藥企業(yè)應發(fā)揮市場主體的作用，加強企業(yè)信息化建設，搭建電子商務交易平臺，推進企業(yè)電子商務進程。政府公共部門、醫(yī)藥主管部門應在開展諸如藥品網(wǎng)上信息公開、醫(yī)藥電子采購、網(wǎng)上藥品電子監(jiān)管等應用方面發(fā)揮引導和示范作用。社會各界要加大醫(yī)藥電子商務宣傳力度，加強醫(yī)藥電子商務的知識普及，提高公眾對醫(yī)藥電子商務的接納度，強化社會各界的醫(yī)藥電子商務理念，加快行業(yè)標準化建設，規(guī)范交易管理。只有不斷優(yōu)化電子商務軟、硬環(huán)境的建設，才有可能推動我國醫(yī)藥電子商務的進一步發(fā)展。

3.3 運用云計算、物聯(lián)網(wǎng)和3G技術，開展醫(yī)藥全程電子商務應用

加強企業(yè)ERP系統(tǒng)、Intranet、Internet建設，整合企業(yè)供應鏈管理系統(tǒng)，集成醫(yī)藥采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的電子商務應用，開展基于供應鏈的全程電子商務。全程電子商務使企業(yè)得以將經(jīng)營管理范圍延伸到上、下游業(yè)務伙伴處，對供應鏈上的醫(yī)藥流通企業(yè)、藥廠、原料供應商和消費者進行管理，實現(xiàn)信息共享、多方協(xié)作與資源整合。運用云計算建立企業(yè)醫(yī)藥電子商務私有云、行業(yè)醫(yī)藥電子商務公共云，構建基于軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（IaaS）的“云商務”應用。云計算環(huán)境下企業(yè)開展電子商務，可以有效節(jié)約EC資源成本，快速實現(xiàn)EC應用部署，動態(tài)調(diào)整EC業(yè)務范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術搭建掌上醫(yī)藥電子商務平臺，開展移動電子商務（M-Commerce）。隨著3G牌照的發(fā)放普及，醫(yī)藥移動電子商務利用手機、PDA、掌上電腦等無線設備進行B to B、B to C等商務活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯(lián)網(wǎng)技術構建藥品電子監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)對藥品電子交易的實時監(jiān)控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網(wǎng)站和醫(yī)藥交易網(wǎng)站進行管理；實現(xiàn)對網(wǎng)上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網(wǎng)上醫(yī)藥廣告進行規(guī)范，對網(wǎng)上藥品交易進行查詢、統(tǒng)計和審計。

3.4 加強醫(yī)藥電子商務人才的培養(yǎng)和供給

醫(yī)藥電子商務人才屬于復合型人才，要求同時具備IT、商務、藥學等領域的知識。目前國內(nèi)醫(yī)藥電子商務專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫(yī)藥電子商務進程。加強醫(yī)藥電子商務人才的培養(yǎng)和供給，一是大力加強高等職業(yè)教育，保障基礎技術技能型人才的培養(yǎng)與供給；二是加強醫(yī)藥電子商務專業(yè)建設，在普通高校開展醫(yī)藥電子商務管理人員的培養(yǎng)；三是在電子商務專業(yè)、藥事管理專業(yè)開展醫(yī)藥電子商務方向的研究生培養(yǎng)，為醫(yī)藥電子商務高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫(yī)藥電子商務的MBA、工程碩士以及企業(yè)各級管理人員在職培訓工作，突破現(xiàn)有專業(yè)人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫(yī)藥物流配送體系

目前國內(nèi)醫(yī)藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫(yī)藥電子商務難以實現(xiàn)真正的盈利，發(fā)展醫(yī)藥物流解決電子商務發(fā)展瓶頸已經(jīng)成為當務之急。大力發(fā)展醫(yī)藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫(yī)藥物流發(fā)展政策。從宏觀上建設與培育醫(yī)藥物流市場，打破地方保護主義，使醫(yī)藥物流市場在競爭環(huán)境中形成，并使這一市場逐步規(guī)范化、法制化。（2）合理規(guī)劃醫(yī)藥物流配送中心。科學選址，優(yōu)化供應鏈，合理規(guī)劃物流配送中心。（3）大力發(fā)展第三方物流。第三方物流的發(fā)展，有利于醫(yī)藥物流專業(yè)化管理，提高藥品的流通效率，降低醫(yī)藥物流成本。（4）推進醫(yī)藥物流信息化建設。引導企業(yè)發(fā)展先進的信息技術，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等相關技術的應用，用信息化推進醫(yī)藥物流體系的建設。

4 結(jié) 語

我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展尚處于初級階段，對于醫(yī)藥電子商務的應用，目前政府主管部門審慎而行，企業(yè)多持觀望態(tài)度，而消費者尚在適應當中。醫(yī)藥電子商務是醫(yī)藥行業(yè)新的利潤增長點，是醫(yī)藥企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的必然方向。針對我國醫(yī)藥電子商務的制約因素，完善我國醫(yī)藥電子商務的技術環(huán)境、法律環(huán)境、人文環(huán)境和物流配送體系，對推進我國醫(yī)藥電子商務的發(fā)展具有舉足輕重的作用。

主要參考文獻

[1] 郭爽，李永平. 建立與實施藥品電子商務監(jiān)督系統(tǒng)勢在必行 [J]. 中國藥業(yè)，2007（22）.