修整人際關系的最佳時機和處理

摘要：我們生活在一個不可思議的時代里，人與人之間的沖突此起彼伏。本文運用人際關系從融洽到終結五個階段的理論分析，提出了修整人際關系的最及時和有效的時機是分歧階段， 以及化解人際沖突的有效處理方法——TARE。

關鍵詞：人際關系；時機；處理

作者簡介：馮穎妍（1977.1-），女，漢族，早籍廣東順德，大學本科學歷。1999年廣東商學院國際貿易系本科畢業，2009-2011年在華南師范大學攻讀應用心理學碩士課程。自本科畢業后多年，一直從事客戶服務工作，對處理人際關系有一定的心得。

[中圖分類號]：G446 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2013)-2--01

社會心理學家認為，沖突（conflict）是行為、目標或觀念等方面的不相容。有人的地方就會有矛盾，有矛盾就會不能避免地有沖突。人際沖突雖然并不會直接導致人際關系的破裂，但是如果雙方不能很好地解決彼此之間面臨的問題，則有可能導致人際關系的破裂。生活中不難發現的例子，曾經的親密朋友，幸福伴侶，最終分道揚鑣，不相為謀。既然人與人之間的沖突在所難免，那么我們就應該正面人際沖突，合理引導和處理人際沖突，以避免人際關系的破裂。

一、修整人際關系的最佳時機

人際關系從融洽狀態走向終結，一般會經歷五個階段：分歧à收斂à冷漠à逃避à終止。通常認為冷漠階段后期是挽救人際關系的關鍵期及最后限期，當這個階段結束了，再想去挽回這段關系，可能性接近零。

然而，在這個階段中所挽回的關系只是一種膚淺的、表面上的關系的連續，并不是健康的人際關系的延續。因為在經歷漫長的收斂和冷漠階段后，雙方的情感已經遭受到很大程度上的消磨。更有甚者，雙方或其中一方在經歷冷漠階段期間有可能遇上了相應的情感上的替代物，其感情及注意力或許已轉移到替代物上。萬一出現了這種情況，要想在彼此間重新建立起一如既往的關系，甚為艱難。所以，筆者認為要化解沖突，使人際關系健康地發展，分歧和收斂的時間階段是最適當而重要的時機，而在分歧階段進行的修整則是最及時和有效的，最有利于建立和鞏固彼此之間的默契。

二、修整人際關系的有效處理

人際關系的本質是情感的相互聯系、相互卷入、相互擁有。它的基礎是關系的雙方必須有共同的情感。共同情感的存在，彼此的關系就存在；共同情感消失，彼此的關系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的開端。運用社會認知理論的概念來說，就是原先擁有共同社會圖式的雙方，因為外來信息的刺激，使得彼此的社會圖式不再吻合了。

例如，一對老夫妻結婚多年一直和睦相處。突然有一天，夫妻倆獲邀到老同學的新居聚舊，回來之后，妻子的思想發生了改變，總覺得自己居住的地方太小了，對生活環境產生了厭惡的情緒。然而，丈夫仍然很滿足于現有的生活環境。于是，夫妻倆對居住環境的圖式就不一致了，產生了分歧。分歧的產生意味著夫妻雙方心理不同點的擴大，心理距離的增加和彼此間接納性的下降。隨之而來的是雙方在知覺和理解上都朝著不利于雙方關系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準確地判斷對方，理解對方。

那么，我們應該如何面對和處理這些突如其來的分歧/沖突，讓彼此的關系重新歸到健康的軌道上發展呢？

關鍵詞是TARE。

T－Trust，信任。心理學家指出，人們處在沖突中時傾向于丑化另一方的形象。這些扭曲的形象是相似的，被稱作鏡像知覺。每一方都在丑化著另一方：我們把‘他們’看作是不值得信任的和邪惡的，同樣‘他們’也這么看我們。要避免扭曲的鏡像知覺引發不斷的沖突，我們就要信任對方，如果缺乏了應有的信任，人際關系就沒有重修的必要了。一對好朋友，如果彼此不信任，總是擔心對方會不會在別人面前說自己壞話，在外面損壞自己的聲譽，這段關系是不正常的。

A－Accept，接納。我們喜歡對方的優點，同時也要接納對方的缺點。如果一對夫婦，彼此只愿意讓對方看到自己好的一面，而捂住自己的缺點，那么，彼此在對方面前都沒有活出真我，這樣的婚姻生活并不幸福，終不得長久; 朋友關系也不得長遠。

R－Respect，尊重。我們要互相尊重，保持開放、包容的心態。相互詆毀，相互拆臺、惡意攻擊等等，只會給沖突帶來負面的影響。

E—Expose，顯露。多數人一想到沖突，第一反應總會想到其負面功能的表現， 例如：吵架，互不理睬…為了維持良好的關系狀態，人們往往會保持沉默，甚至不去正視沖突。事實上，沖突也有正面的功能，其表現需要通過雙方直接面對沖突來體現：不要捂住沖突，要讓彼此知道對方的自然反應。人們只有溝通才能解決人際困境。當發現對方的思想和行為與自己的預期發生不同時，我們應該共同積極地面對，聆聽彼此的想法，認真審視彼此的情況，明確彼此的需要和目的并指出不同的所在，列出所有可能的解決方案，通過建設性的爭論，從而找出平衡雙方利益最大化的解決方法。簡單來說，就是交換社會圖式并找到共通點。

一段人際關系如果可以經過以上方法的千錘百煉，關系的雙方就必能互利互勉，不斷發揮各自的潛能和優點，共同成長，實現雙贏。

參考文獻：

1、David G. Myers，邁爾斯心理學[第七版]，人民郵電出版社， 2011.1，P.622

2、鄭雪，社會心理學，暨南大學出版社， 2005.7，P.80

3、David G. Myers，社會心理學（第8版），人民郵電出版社，2006.1，P.381