基于服務理念的大學生心理健康教育工作體系構建

摘 要： 通過對國內外心理健康教育工作體系的研究，本文把服務理念滲透到心理健康教育工作，進而構建出業務性服務工作和保障性服務工作體系。而在非服務理念下，未來我國學校心理健康教育工作可能會面臨心理咨詢師信任度和咨詢對象流失的危機。為了避免危機的發生，應做好心理健康教育工作重心、學校的心理咨詢師角色、心理健康宣傳教育工作和心理健康課程體系的轉變。服務理念下未來學校心理健康教育工作將進入一個和諧發展的時代，人人享受心理健康服務必將成為未來社會的一種時尚。

關鍵詞： 服務理念；心理健康；教育工作

中圖分類號：647 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2013）03-0085-02

近年來，大學生的心理健康狀況不容樂觀，許多學生因心理問題而導致休學、退學以及自殺等報道屢見不鮮，高校心理健康教育工作隨之逐漸加強，心理健康工作者在工作中也創造出一套自己的工作體系，但許多工作體系在實施過程中會遇到很多阻礙，實際效果不明顯，為了促使我國心理健康教育工作更加適合大學生的心理需求，就需要對大學生心理健康教育工作體系進行重新構建。

一、國內外有關心理健康教育工作體系的研究現狀

有關學校心理健康教育工作體系的研究，國內外在名詞叫法上有很大的區別。在國外（美國和俄羅斯）把學校心理健康教育工作體系叫做學校心理服務體系。雖然每個學者的翻譯不同，但心理服務這一名詞已被大家公認。美國學校心理服務體系已經歷一百多年的發展，目前已形成以人性化理念為宗旨，心理服務的專業化和科學化為手段，集學校、家庭、社會所有力量為一體的心理服務體系。在美國，心理教育既不應只是心理學家的工作，也不應只是全體教育者的工作，而應該是全體社會成員的工作。在我國高校，由于心理健康教育與思想政治工作密不可分，學生工作者會參與心理教育工作，但還沒有達到全體社會成員都積極主動參與的程度。從這一點看，我國的心理健康教育工作在理念上與美國有一定的差距，由于國外的心理服務體系已日臻成熟，所以國內許多學者對其進行研究，期望從中能借鑒一些寶貴的經驗。我國學者趙俊茹[1]、易凌峰[2]、崔景貴[3]、汪亞芳等人[4]，都對美國學校心理服務工作的發展現狀進行闡述，同時也闡述對我國心理健康教育工作的啟示。這對我國學者進一步研究提供了寶貴的參考價值。近幾年，由于國家、社會、學校普遍重視學生的心理工作，我國的心理學工作者也開始思考如何更好地開展心理健康教育工作的問題。如韓繼瑩[5]、李軍霞[6]、張延東[7]、徐黎理[8]、周永紅等人從不同視角提出高校心理健康教育工作體系的構建問題[9]。雖然，我國學者在關于心理健康教育工作體系的構建方面作了許多研究，可真正的實效性研究很少，不能使學生真正受益；很多工作體系設計得很好，但真正順利實施很難，各種基礎設施、人員、經費等很難得到保障。

二、基于服務理念下心理健康教育工作體系

根據對國外有關心理健康工作體系的相關資料進行分析，推測出心理健康教育工作的未來發展趨勢，即按照市場競爭的發展趨勢，國內的心理健康教育工作需要走“服務路線”。基于服務理念，我們對心理健康教育工作體系進行了初步構建，即心理健康教育工作應從學生不同的心理需求出發，進行業務性服務工作和保障性服務工作的建設。服務理念下的業務性服務工作建設，即根據學生的不同心理需求，把心理健康中心分為三大中心：情緒釋放中心、心理保健中心、心理潛能開發中心。情緒釋放中心主要為有心理問題的學生提供心理咨詢服務；心理保健中心主要是為全體學生提供一些心理保健方面的服務，比如，為學生提供閱讀心理書籍的場地，在這里學生可以從書上得到一些心理健康知識，還可以定期開展心理健康講座或發放心理健康手冊等；心理潛能開發中心主要是為心理正常的學生提供心理潛能開發的服務，比如，定期為不同類型的學生作心理素質拓展訓練和團體訓練，通過心理潛能的開發，目的是讓大學生更加適應社會。服務理念下的保障性服務工作建設，即主要是為了保證業務性服務工作更好地開展，即要吸引更多的學生來心理健康中心“消費”。所以要做一系列宣傳教育工作，結合社會發展趨勢不斷更新宣傳方式，讓更多的學生認識到心理健康中心是為他們設立的服務機構。

三、非服務理念下未來我國學校心理健康教育工作可能面臨的危機

（一）學校心理咨詢師信任度的危機

如果不以服務理念去從事學生心理咨詢和心理健康教育工作，那么學校心理咨詢師很難真正做到從學生的心理需求做工作，而且學校里的心理咨詢師常常會以教師的身份出現在學生面前，這樣的師生關系即是教育者與被教育者的關系，在處理具體問題時，咨詢師很難建立一種平等和尊重的咨詢氛圍，從而無法真正理解學生。尤其是在大學教育中，師生關系出現冷漠的現象時常被很多學者關注，這樣的師生關系很容易導致學校心理咨詢師信任度的危機，最終會使我國高校的心理健康教育工作處于困境當中。

（二）咨詢對象流失的危機

目前我國學校的心理咨詢機構是面向學生免費進行心理服務的機構，由于是非盈利性的，在管理理念上就很難有市場競爭意識。學校的心理咨詢師常常會按照領導和上級的需求去做工作。但在社會上的心理機構，經營者為了謀取利益，獲得市場上的競爭地位，他們會根據來訪者的心理需求設立許多新穎繁多的服務項目。隨著未來心理咨詢市場的健康發展，由于社會心理機構服務項目的吸引力，更多的學生會涌向社會心理機構，到那時學校心理機構將會出現很尷尬的境界。所以，高校心理健康教育工作應滲透市場體制下的服務理念，這樣才能在市場競爭中占據有利位置。

四、做好服務理念下心理健康教育工作應進行的幾個轉變

（一）心理健康教育工作重心的轉變

服務理念下的心理健康教育工作應從個別心理異常學生的教育轉變為全體心理正常學生的潛能開發教育。也就是說，心理健康教育工作服務對象的主體變了，以往心理健康教育工作服務對象的主體是少數心理異常的學生，而服務理念下心理健康教育工作服務對象的主體是全體心理正常的學生。通過為全體心理正常的學生提供豐富多彩的心理服務，可以增強他們的心理素質，促進他們的全面、健康發展，從而維護校園穩定與和諧健康發展。

（二）學校心理咨詢師角色的轉變

學校心理咨詢師應從教師角色和醫生角色轉變為服務者的角色。當學校心理咨詢師以教師或醫生的角色為學生服務時，勢必會出現不平等的交流和溝通氛圍，學生很難敞開自己的心扉。如果學校的心理咨詢師能夠以服務者的身份面對學生，學生就會從心理上接納咨詢師，雙方很容易產生信任感。從咨詢師的角度來說，以服務者的身份去作咨詢，也避免了教師教育學生的談話方式，這樣的咨詢使咨詢師很容易體驗到羅杰斯的“來訪者中心療法”的無條件尊重。

（三）心理健康宣傳教育工作的轉變

我國的心理健康教育工作起步較晚，從20世紀70年代末才有較少的高校開始從事這項工作，隨著經濟的發展，社會的進步，人們思想認識水平的提高，當前我國心理健康教育工作已取得了一定的成績，在宣傳教育方面也探索出許多豐富多彩的活動形式。但是由于心理健康工作者沒有服務的理念，有些心理健康活動已不適應日新月異的網絡時代，心理健康工作者應利用新的活動載體開展形式各異的活動，例如，建設心理健康網站、開展網上咨詢服務、利用心理DV的拍攝、校園心理話劇等。

（四）心理健康課程體系的轉變

大學生心理健康課是宣傳心理健康知識和提高大學生心理健康意識最有效的途徑，目前我國各大高校都開設了心理健康課，由于每所學校有不同的教學要求，其教學效果也各不相同，大多數學校的心理健康課都沒有達到滿意的效果。基于服務理念下的心理健康課應在課程體系上作出轉變，根據學生的心理健康水平提供相應的心理課程，如根據開學時的心理普查結果，為排查出具有心理問題的學生，提供專門的團體訓練等課程，或是為具有某一類心理問題的學生提供相應的課程。

五、服務理念下學校心理健康教育工作的未來展望

服務理念下未來的學校心理健康教育工作將進入一個和諧發展的時代。學校與社會上的心理服務機構會和諧發展；整個心理健康教育工作體系和諧有序的發展。服務理念下的心理咨詢師將被學生廣泛認可，平等、尊重的服務理念將徹底融入到咨詢服務過程中。心理健康宣傳教育活動將更加深入學生心理的需求，心理健康特色的宣傳活動會得到不斷創新。心理健康課將受到學生的普遍歡迎，學生的心理健康意識也將得到提高，學生會很自然地接受心理健康中心給予的各種心理服務。人人享受心理健康服務必將成為未來社會的一種時尚。

參考文獻：

[1]趙俊茹.國外學校心理健康研究新進展[J].天津市教科.院學報，2003，（5）.

[2]易凌峰.國外心理教育的發展對我國當前心理教育的啟示[J].西南師范大學學報：人文社會科學版，2000，（4）.

[3]崔景貴.國外學校心理健康教育的發展及其啟示[J].中小學心理健康教育，2003，（6）.

[4]汪亞芳.美國學校心理服務體系研究及其啟示[D].武漢：華中師范大學，2006.

[5]韓繼瑩.論高校心理健康教育工作體系建設[J].黑龍江.科技信息，2008，（3）.

[6]李軍霞.論大學生心理健康教育工作體系的構建[J].焦作師范高等專科學校學報，2008，（2）.

[7]張延東.關于構建高校心理健康教育工作體系的思考[J].山東省團校學報，2007，（4）.

[8]徐黎玲.高校心理健康教育工作體系的構建及運行機制[J].洛陽大學學報，2006，（3）.

[9]周永紅，呂催芳.淺談高校心理健康教育工作體系的構建與完善[J].現代生物醫學進展，2007，（9）.