廣汽豐田：扎根廣州 爭做優秀企業市民

近年來，企業履行社會責任逐漸成為一個潮流。當年以凱美瑞的暢銷為人們所熟悉的廣汽豐田，自成立之初就將企業社會責任納入企業戰略層面進行考量，持續堅定不移投入企業社會責任事業，受到廣泛好評。

廣汽豐田作為一家年輕的汽車合資企業，自成立之初就致力于建立全面而獨特的企業社會責任體系，同時積極尋求創新發展模式。經過8年努力，廣汽豐田逐步將公民理念融入到企業管理機制之中，在內貫穿生產、物流、渠道等環節，在外延伸至產業上下游及相關的安全、教育、環保領域，逐步形成了一個可持續發展的公益體系。

“一個企業履行社會責任，因為企業的發展離不開社會方方面面的支持，所以企業回報社會，這是很正常的。”廣汽豐田執行副總經理馮興亞說，廣汽豐田對企業社會責任的重視，既是繼承了母公司遺傳的責任DNA，同時也是自身發展的內在要求。他強調，作為扎根廣州的企業，廣汽豐田始終牢記對顧客、社會、員工和股東的責任，將永遠秉承責任第一，爭做優秀企業市民。

做好生產經營即最大社會責任

談到企業社會責任，一些人的觀念中存在誤區，認為企業履行社會責任最重要的就是從事公益，或者認為企業公益代表一切。實際上，這是對企業社會責任的一種誤解。

從定義來說，企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。

由此可見，做好生產經營才是企業最重要的責任。廣汽豐田執行副總經理馮興亞指出，生產經營與履行社會責任是統一的。企業的社會責任感不僅有利于社會的發展，同時，一個企業、一款產品只有得到了社會和消費者的認同，才能夠取得更長遠的發展。

“企業最大的責任是什么？我想最重要的是不要生產假冒偽劣產品，不要給消費者增加麻煩，不要讓消費者買了后悔。”馮興亞強調，作為生產企業，一定要對消費者負責，生產出讓消費者滿意的產品。

對于任何企業來說，做好生產經營天經地義，不過近年來國內食品安全事件、假冒偽劣事件頻發，不斷提醒著各家企業：生產合格產品、遵紀守法、誠信經營才是第一要務。

在產品質量上，廣汽豐田一直要求非常嚴格。成立8年來，廣汽豐田以打造各細分市場標桿車型為目標，相繼推出了凱美瑞（含混合動力）、漢蘭達、雅力士以及逸致4款車型，多次獲得J.D.POWER等權威機構認可。

馮興亞認為，汽車企業是否真正對消費者負責，尤其體現在對產品召回的態度上。據了解，新的汽車召回條例將在2013年1月1日開始實施，對此，馮興亞發表了對召回的看法。他認為，在國內輿論環境下，很多人擔心會因召回影響消費者對其產品的信心，不過廣汽豐田一直堅持將召回進行到底。

“在召回上，我們要率先做、大膽做，不因為有人對召回有意見就不去召回，不因為有人不召回或者對召回企業進行攻擊就不召回，因為召回是對消費者負責的體現。”馮興亞強調，敢于做出上述表態是需要底氣的，他的底氣來自于廣汽豐田在行業領先的品質管理水平。

另外，2012年受島嶼事件影響，部分日系車車主遭受一些不理性事件，廣汽豐田在所有日系車企中率先承諾“車主0損失”，負責的舉動讓廣豐140萬車主倍感安心，贏得廣泛認可。

8年來，廣汽豐田扎根廣州，始終牢記對顧客、社會、員工和股東的責任，始終堅持“顧客第一、品質第一、服務第一”，為140萬中國優質客戶提供產品服務，解決就業人員5萬人，累計為國家上交利稅514億，從2007年開始，一直處于廣東省納稅人百強前十名。其中2011年納稅總額接近120億，為廣東省納稅百強企業第四名，為國家和地方經濟發展作出積極貢獻。

積極改善生產環境融入當地

廣汽豐田一直秉承“通過汽車創造美好生活，服務和諧社會”的企業理念，堅持以做節能環保先鋒為己任，一直都在積極努力改善生產環境，努力融入當地，扎根南沙，志在成為優秀的企業市民。

2009年，以建設第二生產線為契機，廣汽豐田提出了“構建中國NO.1環境企業”的目標，不惜投入重金1.93億元，獨家采用廢水深度處理設備、太陽能發電系統、高效離心式冷凍機等一批先進環保設備，最終實現花園式工廠的建設。

據悉，被譽為“21世紀豐田全球模范工廠”的廣汽豐田先后獲得ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證。工廠實現了全方位的環境管理，在廢水處理、噪音控制、廢氣處理、揮發性有機化合物（VOC）管理、防止污染物地下滲透等方面都達到了世界領先的水平。

在噪音處理方面，廣汽豐田在每個車間層層降噪，比如沖壓車間采用世界先進的壓力機生產線，設備本身將噪音控制在85分貝以下，遠遠低于同行業標準。在廢氣處理和VOC管理方面，廣汽豐田專門設置了涂裝除漆霧設備、焚燒爐設備、除塵器等設備，及時地處理生產過程中的廢氣，減少對員工健康的損害。

在廣汽豐田辦公區的一角，垃圾箱已不再是簡單的垃圾箱，而是將廢棄物分為9類的垃圾車，在這里，所有員工都嚴格地按照分類標準來投放廢棄物。對廢棄物的分類如此之細，正是廣汽豐田以零填埋量為目標，推進節能、資源再利用的活動。

據馮興亞介紹，廣汽豐田不僅企業自身積極參與，在產品和工廠環節率先引入環保的理念，而且還發動經銷商以及物流商等相關環節，將環保的理念向渠道等相關環節輻射，最大程度上實現對社會的責任。

從2007年8月開始，廣汽豐田在國內專業環保認證機構華夏認證中心的全力協助下，在全國廣汽TOYOTA銷售店啟動了DERAP認證項目。該認證對于經銷網點內的廢棄物及危險品保管、廢水處理裝置、空調冷媒回收等細節做了嚴格規定。馮興亞透露，截至目前，全渠道DERAP已完成認證185家（2012年11月數據），廣汽豐田銷售網絡成為真正的綠色環保模范。

針對物流環節耗能高這一現狀，廣汽豐田于2007年7月構建了一體化的物流中心。公司產品的60%～70%都是采用最環保的水運方式，減少了運輸過程中的能源消耗，同時減少二氧化碳的排放，減少了對環境的污染。

感恩戴德推進公益事業

廣汽豐田不僅高起點導入豐田先進生產方式和創建環保工廠，同時在成立之初就致力于建立全面而獨特的企業社會責任體系，積極尋求創新發展模式，經過8年的發展，形成了自己的社會責任體系。

對于一個負責任的汽車企業來說，在做好生產經營的基礎上，要在力所能及的范圍內更多地回報社會，投身公益是最佳方式。自成立之初，廣汽豐田秉承“做良好的企業市民”的理念，積極投身社會公益事業。迄今為止，廣汽豐田的公益項目已經覆蓋環保、教育、安全以及慈善扶貧等多個領域，形成了一個可持續發展的公益體系。

據廣汽豐田相關人士介紹，公司一直將公益事業作為長期的可持續性事業來推進，并設立了單獨的預算科目，由專人負責跟進管理，確保公益規劃能落到實處。

目前，廣汽豐田已經形成了“飲水思源”環保行動、“陽光博愛”教育行動、“幸福方向盤”交通安全體驗活動三大公益項目，公益事業總投入約5000萬元，公益影響力由南沙社區輻射至全國各地，為社會做出一個企業公民應有的貢獻。

在“飲水思源”環保活動中，廣汽豐田植樹共計3150余棵，在保持水土、凈化空氣、美化環境方面發揮著積極功效；增殖放流活動共放養魚苗逾1160萬尾，使得南沙區的漁業資源增產約800噸，漁民捕撈量增加30%。

廣汽豐田在9省貧困山區捐建了12所“陽光博愛”小學，向全國重點高校428名學生發放“陽光博愛”助學金428萬元；為全國35所高校、3所技校共捐贈了57臺試制車和12臺白車身作為教學用車，并向全國34所T-TEP學校捐贈教學用車70輛。

為提高公眾交通安全意識，廣汽豐田在極力提升汽車安全性能的同時，積極開展各種安全體驗活動，大力宣傳汽車安全知識。自2011年起，廣汽豐田連續兩年舉辦廣汽豐田文明駕駛體驗活動，成功打造“幸福方向盤”公益品牌。

在扶貧捐助方面，在定點幫扶廣東梅州興寧市黃陂鎮徑中村的扶貧“雙到”工作中，經過2010年到2012年3年的努力，徑中村全村73戶貧困戶302人年人均收入由幫扶前的1805元增加到8559元，實現穩定脫貧；村集體經濟年收入由幫扶前的3200元增加至26.7萬元，遠超省市目標。此外，在慈善捐助方面，僅2011年一年廣汽豐田在廣東地區捐贈扶貧基金就超過200萬元，截至2012年10月，已持續捐贈約2044.49萬元。

正如馮興亞所說，廣汽豐田在社會公益方面非常積極，在整個汽車行業都名列前茅，但一直以來都很低調，因為他覺得這是企業應該做的。“一個企業履行社會責任，因為企業的發展離不開社會方方面面的支持，所以企業回報社會，這是很正常的。”馮興亞認為，企業與消費者、整個社會緊密相關，相互依存。

“在公益領域，我們會持之以恒一如既往地堅持，這一點是肯定的，而且我們還要更體系化地去做。”馮興亞最后強調。