淘寶網滋生“網絡碰瓷 ”，全國首例惡意差評師案告破

兼職惡意差評師

2011年6月，畢業于廣州一所專科院校的何顯峰像大部分畢業生一樣，奔波于廣州各個人才市場尋找工作。轉眼兩個月過去，一起畢業的同學相繼找到工作，可何顯峰卻只能靠家里寄來的生活費過日子。并不是找不到工作，而是何顯峰看不上，覺得工資太少。

后來，他父母把他安排在家鄉一家建筑公司，月工資兩千多。但在家鄉，大學玩伴都不在身邊，何顯峰下班沒事就宅在家上網，幾次在淘寶上購買游戲點卡的經歷讓他漸漸迷上網購，每月工資剛到手，不到兩個禮拜就被他網購用完。隨著花銷越來越大，囊中羞澀時，他開始想著是否能在網上做兼職賺外快。

一天晚上，百無聊賴的何顯峰打開玩網游的QQ群閑聊，一個名叫“風云123”的玩家朋友發出一條消息：“想輕松賺錢的私聊……”

何顯峰隨手打開私聊發問：“有什么賺錢方法？算我一個。”

“風云123”說：“聽說過差評師嗎？”何顯峰表示不清楚。隨后，“風云123”向他解釋：“差評師就是專門在淘寶上買東西給差評，差評后賣家肯定求你刪掉，這時候你就可以問賣家要刪帖費。”隨后，對方給他一個差評師QQ群號。

何顯峰進入QQ群后發現里面已經有兩百多人，有學生、上班族，還有家庭主婦。在群友指導下，何顯峰用虛假信息注冊了一個淘寶賬號。

一位資深差評師告訴他，第一步先去淘寶找合適賣家。所謂“合適”，就是挑選信用等級在2鉆至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家，這些賣家一般都剛起步，幾個差評就能讓對方店鋪關門，所以，賣家非常在意出現差評，更容易上當。另外，在選擇商品上要選擇幾塊錢的包郵產品，或者正在促銷的低價產品，風險小。

很快，在差評師群友幫助下，何顯峰接到第一單“生意”。淘寶上有家賣電子產品的店鋪做優惠活動，一副耳機只要兩塊一毛錢，可以一試。隨后，“風云123”又在群里喊三四個人一起，簡單溝通后，大家分別入手這款耳機。兩天后，耳機陸續到他們手中，“風云123”通知大家去差評。

何顯峰以耳機沒有聲音為由給差評后，店主立刻聯系他，按照朋友指導，他讓對方在自己新申請的QQ號里交涉。賣家希望可以免費退貨，前提是刪掉差評。何顯峰告訴他，如果要求刪差評，可以私了。賣家求情，希望他高抬貴手，何顯峰沒再理睬。過了不到三個小時，店主又主動找來，問他要什么條件。何顯峰告訴對方，只要往自己賬戶轉五十元，立刻刪除差評。店主試圖討價還價，并要求退回耳機，何顯峰再次采取不理不睬態度。就在此時，其他幾個群友也相繼給出差評，更讓店主焦頭爛額。

很快，店主答應他們的要求，并通過網上銀行將錢轉給他們。收到錢后，何顯峰和同伴便刪除了差評。

敲幾下鍵盤，就能賺五十塊錢，何顯峰覺得比上班輕松多了。此后，便開始了他的差評師生涯。

建差評團圍攻店主

何顯峰聰明，學東西快，從事差評師不到兩個月，他已能輕松月入四五千元。隨后，他決定換一種方式，賺更多的錢。他和“風云123”商量后，組建起自己的差評師群，并招兵買馬。他對群成員進行組織分工，一些人負責尋找線索，目標鎖定后，群起而攻之，買下商品給差評。店家找他們交涉時，何顯峰便會代表大伙和賣家交涉，直接表明差評師身份，以刪差評為條件，換取一定數額的金錢。錢到賬以后，他抽成30%，剩下的其他成員平分。

因為分工明確，群里的差評師既輕松又比自己單獨行動賺得多，他的隊伍很快壯大，2012年初，群內已超過400人。何顯峰也通過實踐掌握更多經驗和技巧。例如，如果針對同一件商品差評師全部給差評的話，很可能導致淘寶客服介入，一方面會暴露自己，另一方面逼得店家關門對自己也沒好處。所以，根據情況，他也要求大家給一些中評和好評。

到2012年5月份，“業務”熟練的何顯峰已月入兩萬元左右，他甚至有了辭職的打算。只是，何顯峰怎么也沒有想到，警方已經盯住了他。

2012年5月23日，家住浙江杭州的淘寶店主陳彬向淘寶客服舉報，在過去一個多月里，自己經營的女裝店頻繁遭惡意差評，公然表示要刪除差評就必須支付費用。陳彬是一名公司白領，兩年前結婚，寶寶出生再加上房貸壓力，讓他決定工作之余開辟一項副業。2011年初，夫妻倆注冊一家專賣女裝的淘寶店。2012年4月底，為提高網店人氣，陳彬策劃一個開業周年優惠活動，掛出近十件超低價商品。掛出一個小時后，店里訪客果然增加很多，突然，一款售價4.8元的連褲襪幾分鐘內賣出47條，買家沒有跟自己做任何詢問和溝通。

47條打底褲分別被6個買家購得，陳彬立刻聯系快遞公司發貨。發貨后第二天，快遞陸續被簽收。當天下午，店鋪里突然出現兩個差評，均表示打底褲存在質量問題。這讓陳彬驚慌失措，連忙和對方聯系，可一直聯系不上。晚上7點多鐘，店鋪又接到兩個差評，還有一個中評和一個好評，差評客戶依舊聯系不上。四個差評，這對只經營一年的小店來說簡直是滅頂之災。當晚十點半左右，其中一個差評客戶給陳彬發來消息，希望通過QQ聯系。加QQ以后，對方開門見山地說：“我們是職業差評師，如果要刪差評，一個收40元錢。”

陳彬回道：“這東西不賺錢，你要是不滿意可以退貨！”

對方說：“我說得很清楚，要刪差評就把錢轉到我賬號里，你考慮T。”說完對方便從QQ上消失了。陳彬首先想到的就是向淘寶客服舉報，可是客服卻告訴他，只有阿里旺旺的聊天記錄才可以作為舉報證據。

投訴無門的同時，小店的生意也由于差評關系跌入谷底。心急如焚的陳彬還是決定付錢了事。錢雖不多，但陳彬心里卻覺得很惱火，擺明訛人，自己卻無能為力！

第三天，同樣的事情又發生了。店里一款售價9.8元的促銷T恤，這次對方給了兩個差評，刪一個要價50元。陳彬惱羞成怒，堅持不給，并立刻將T恤下架。可是，僵持兩天，他還是因為擔心影響銷售而付了錢。

接下來半個月里，店里的幾款低價商品又遭遇類似的惡意差評。忍無可忍的陳彬在淘寶賣家論壇上咨詢對付差評師的辦法，許多像他一樣的受害者建議他保存好和對方的聊天記錄，大家集中向淘寶舉報，以求得到重視。此時，淘寶網已經接到無數類似投訴，這給淘寶信息安全部總監王益華造成了巨大的壓力。

賣家集體舉報，警方聯合治理出成效

2012年6月，淘寶網成立了專門的調查小組。他們掌握了大量惡意差評師的作案證據和相關信息后，將這些線索交給了杭州警方。

6月，淘寶網取消好評率與搜索排名關聯，并陸續取消營銷活動中對好評率的要求。這一舉措，從本質上降低了好評率對賣家的影響權重，讓賣家不用擔心好評率過低影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。

7月，淘寶網開通惡拍舉報綠色通道，對監控到和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。

8月，淘寶網對延遲發貨規則進行升級，針對賣家由于“買家填寫的收貨地址和收貨人信息無效或不準確”而造成的延遲發貨行為予以免責。

9月，淘寶網對評價頁面下買家的個人信息予以展示，如“VIP會員等級”、“特邀評論員勛章”、“實名認證信息”和“注冊時間”等。短時間內注冊、未實名認證的“惡意差評師”自然會被識別出來，對賣家造成的威脅和傷害盡量降至最小。

11月，淘寶網為賣家新增付款減庫存的方式，更大程度地允許賣家自行判斷付款前的交易是否執行，在一定程度上防止惡意差評師惡意拍的行為。

數據顯示，在此次行動中，淘寶網共處罰惡意買家賬號6.5萬個，攔截關閉10多萬筆惡意訂單，保障5萬多賣家權益。

杭州警方通過專門分析和了解，圈定一批惡意差評師名單，并且通過交易記錄等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真實身份及具體住址，實施集中抓捕。

2012年的11月17日早上，還在睡夢中的何顯峰，被兩名杭州警察叫醒，以涉嫌敲詐勒索罪帶走。

原來，杭州警方之前接到淘寶網和多家店主舉報，聲稱受到惡意差評敲詐，多名受害者提供了何顯峰的聊天記錄和相關交易信息。警方通過臥底進入何顯峰的QQ群搜集證據。如今，身陷囹圄的何顯峰后悔不已，原本只想閑暇時賺外快的“小門道”，竟然將自己送到了違法犯罪的道路上。

目前，杭州警方向媒體透露，抓捕“惡意差評師”行動將持續進行（未經作者同意，本文禁止轉載、網摘）。