高校圖書館個性化信息服務的模式及問題

摘 要：本文主要論述了高校圖書館個性化信息服務的模式及其在服務中的問題，并提出了解決對策，從而能更好地提高高校圖書館個性化信息服務。

關鍵詞：高校圖書館；信息服務模式；個性化信息服務

作者簡介：李雪葉（1988-），女，河北省定州市，河北大學管理學院2010級圖書館學研究生，研究方向：圖書館學基礎理論。

[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-1--01

高校圖書館是在各種類型的圖書館中發展比較好的一種圖書館，使用的用戶結構比較單一，主要是面向學校人員。現階段高校圖書館的信息服務應該以滿足用戶的需求為目的，并通過一定的服務方式滿足用戶的信息需求，但在信息服務中還存在著一些問題。

1、個性化信息服務的模式

高校圖書館開展個性化信息服務主要有以下幾種模式：

（1）傳統的面對面信息服務。這種服務需要用戶親自到館，圖書館工作人員采取面對面的針對性服務；其針對性強，能對用戶采取專門服務，大大減少雙方交流中的障礙，對用戶的信息需求能做出及時的反饋，但是由于服務是人工操作進行，耗費人力物力較多。

（2）靜態的網上信息服務。這種服務模式主要是高校圖書館定時或不定時的更改本館網站上的信息，用戶自己到該本館的網站上查閱，獲取自己所需的信息。主要包括書目查詢、讀者服務與讀者指南、常見問題解答數據庫、新書通報、學科信息導航、機構庫、學科庫等，但這種服務模式用戶不能即時得到所需要的信息，較為被動。

（3）基于電子郵件的信息服務。這種服務方式是最為流行的一種方式，使用也比較廣泛，有兩種服務模式。一種是用戶通過發送郵件，將自己的信息需求或疑問提交給專家或圖書館的服務人員，在專家或圖書館的服務人員收到郵件后，通過各種途徑解答用戶的疑問，并以電子郵件的方式發送給用戶。另一種方式是建立用戶信息需求數據庫，用戶通過注冊提交自己的興趣愛好，高校圖書館根據用戶的信息需求搜集信息，并將所搜集的信息及時通過電子郵件發送給用戶。

（4）基于實時交互技術的信息服務。這種服務模式可以結合傳統的面對面服務和電子郵件的優點于一體，避免兩者的缺點。主要包括網絡聊天室、網絡共享白板、網絡會議和網絡呼叫中心等。

（5）合作參考咨詢。高校圖書館憑借自己的館藏、設備和人員越來越難滿足用戶的信息需求，需要多個館合作起來，形成一個分布式的網絡，向更多的用戶提供信息服務。

2、個性化信息服務的問題及對策

高校圖書館是高校辦學的一個重要條件，是高校進行教學科研服務的信息保障中心。但由于資金、技術、館員素質以及學校重視程度等等方面的因素限制，高校圖書館個性化服務中還有一些問題。

（1）個性化服務信息資源的質量較低，信息資源組織、整合、開發水平低。高校圖書館信息資源保障體系不完善，信息資源共享化水平低，近年來隨著圖書、數據庫價格上漲，高校圖書館僅憑自己的館藏不能滿足用戶的信息需求。電子信息資源重復，近年來各高校都購買一些數據庫但并沒有對購買的信息資源和本館館藏進行整合。圖書館從網絡上獲取的信息資源量大、無序、質量較低。

因此，各高校圖書館應加強合作，開發信息資源，建立本館特色文獻專題數據庫，走共建共享之路。 積極開發網絡信息資源，擴大館藏，對網絡信息資源進行整序加工。

（2）個性化服務的館員素質較低。雖然現在高校圖書館已經開始重視館員素質問題，但距專門從事個性化信息服務還有一定的差距，畢竟館員是個性化服務的核心，是圖書館工作中最重要的要素，個性化信息服務對館員提出了更高的要求。

所以，高校圖書館在招聘工作人員時盡量采取相關人員回避政策，選擇與所招聘崗位相關專業的人員；加強對圖書館員的繼續教育，提高館員的業務水平，使館員樹立用戶為中心的信息服務理念，提高館員的素質；建立學科館員制度，優化高校圖書館的服務質量。

（3）個性化服務的方式及技術不完善，服務手段較為落后，自動化、數字化程度不高。許多高校圖書館在向自動化、信息化發展過程中，重“硬件”輕“軟件”，重信息技術設備，輕信息服務質量的現象普遍存在，致使信息服務中新技術的應用程度并不高。

信息技術的應用是信息資源開發利用和完善服務方式的基礎。而開發的信息資源的質量，也體現信息技術的水平，是個性化信息服務中的重要部分。在個性化信息建設中要軟硬兼顧，不僅僅是網站、技術建設，還包括信息資源建設，只有在高校圖書館的信息質量提高的同時技術水平也提高了，高效館的信息服務質量才會提高。

（4）信息服務水平低，缺乏創新意識，用戶滿意度低。近年以來，高校圖書館在館舍建筑、現代化信息設施等方面都有顯著的發展，但在服務形式上缺乏創新。許多高校圖書館仍以館藏文獻的外借和內閱為主要服務模式，服務水平和服務層次較低。

因此，高校圖書館應改變傳統的服務方式，樹立“服務第一，讀者至上”的服務原則，主動為用戶服務。高校圖書館應使本館服務方式多樣化、服務范圍遠程化、服務意識超前化、服務模式集成化。綜合各個方面提高用戶滿意度。

（5）管理機制不完善。高校圖書館事業的落后，在很大程度上是因為管理的落后限制了高校圖書館職能的發揮，也限制了新技術的推廣和使用效益。高校圖書館對本館人員工作安排不合理，激勵機制不完善，館員工作熱情不高。

高校圖書館個性化信息服務工作要取得可喜成績，還有賴于一個組織得力、安排有序的職能部門，專門的組織管理部門及其優良的管理必然帶來良好的成績。建立一套激勵機制，有利于提高高校圖書館服務質量，深化高校圖書館個性化信息服務的層次。

性化信息服務作為高校圖書館的一項核心工作，在目前的新技術環境下有著很大的發展空間和發展前景；隨著社會信息化的進一步發展，高校圖書館個性化信息服務越來越普及，對其個性化信息服務的研究越來越深刻。

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