給緊閉的心靈插上飛翔的翅膀

摘 要：當代大學生普遍是獨生子女，人際交往困難是存在于這一代大學生中不容忽視的問題。本文著眼于提高高校輔導員對大學生構建良好人際關系指導的有效性，選取一個具體案例進行剖析，試圖從輔導員的角度探討改善大學生人際交往困難的新途徑。

關鍵詞：大學生；人際交往

[中圖分類號]：G641[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-1--01

一、案例描述

2011年11月的一個早上，學生干部王麗來找我反映，昨晚一名女生張珊和隔壁宿舍的同學李淼言語不和打了起來，當時兩個宿舍的同學都在場，沒有造成嚴重后果。我隨即安排兩人和兩個宿舍的同學分別來辦公室說明情況。此間我調查得知，兩人是同一年級不同班級的學生，張珊是山東人，家庭狀況良好，成績一般；李淼是甘肅人，困難生，成績中上游。兩人相隔半小時分別來到辦公室，雖然還是自認為有理，對事實的描述不盡相同，但已明顯冷靜許多。我聽后說明要進一步調查情況，因張珊說自己被踢了一腳肚子有些痛，其母親已經從山東趕到天津，我安排學生干部王麗陪同張珊母女一起到醫院看病。隨后，兩個宿舍的同學反映張和李住在隔壁宿舍，之前相識沒有大的矛盾，當天晚上因為瑣事言語不和，先罵了幾句后來就動手了，互有責任。宿舍同學還反映，李為人大大咧咧，性格外向但有時急躁；張平時比較孤僻，性格敏感，與宿舍同學一直關系緊張，在宿舍基本不說話。生活中不吃虧，即使宿舍同學洗漱回來晚了影響到她休息，她也會通過摔門等方式表達不滿。這次事件只是一個導火索，平時就和同學關系不好的張珊遇到同樣脾氣較急的李淼，發生了正面沖突。

二、案情分析

在充分了解事件的真實情況以后，我進行了認真分析。李淼雖然是困難生，但沒有因貧困導致心理問題，與人交往正常。張珊喜歡獨來獨往，不太合群，與宿舍和班里同學關系較疏遠。從該生家長那里也了解到，張珊是獨生女，家長比較寵愛遷就，上大學后離開家獨立生活，適應集體生活能力較差，造成生活和學習中與同學相處的諸多矛盾和困難。通過與該生對話，我感到她性格倔強，不善于與人交流，缺乏對他人的理解，并且不肯承認自己在人際交往方面存在障礙。通過分析，我認識到張珊是解決問題的關鍵點。

三、解決辦法與成效

首先，我對兩個同學的沖突事件進行了調解。張珊經醫生診斷無大礙，該生母親表示只要求對方支付醫療費，并希望兩人在沒有大矛盾的情況下能解開心結和平相處。經過教育，李淼也認識到自己的錯誤，不應因瑣事就與同學發生沖突，愿意支付費用。在我和一位同事的見證下，兩個孩子見面相互道歉，結清費用并寫下紙質材料。

打架事件雖然解決了，但張珊的狀況仍然讓我擔心。為了幫助她改善自己的人際關系現狀，我與張珊母親就她在校的表現進行溝通，請家長轉變教育方法幫助孩子走出自己獨立的小天地，同時采取疏導和調解等辦法幫助該生走出困境。

1、打開心結，自我反省

我以了解該生身體狀況為由找她談話，側面詢問她最近和宿舍同學相處的怎樣。她不像之前一樣簡單回應“還可以”之類敷衍的話，而是承認確實和宿舍同學關系比較冷漠。我讓該生自我反省，從自身找原因想想為什么宿舍中其他人關系都不錯只有她融入不了這個小集體。我讓該生盡情傾訴，對她的處境表示理解，指出她目前面臨的問題是不能正確地看待自己，患得患失自怨自艾；不知道如何與身邊人建立良好的溝通模式，覺得被排擠的時候只能自衛反擊，顯得孤僻敏感。我還和該生一起討論了良好人際關系形成的條件，引導她用這些條件進行自我對照，尋找自己不能與他人和睦相處的原因，幫助她恢復信心。

2、對癥下藥，悉心疏導

在與該生交流的過程中，我發現該生仍認識不到自己性格存在的缺陷，凡事習慣性的從他人身上找毛病。于是我給她留了一個作業，讓她記錄一周內自己與人相處的種種事件，每件事后都附上自己沒有在這件事上做到最好的原因。她的作業讓我欣喜，每件小事后面寫的不是指責他人的話語，而是剖析自己，如“不能寬容別人，小事太過計較，沒有敞開心扉了解他人的習慣”等等。我對該生能夠如此坦承自己的不足提出表揚，指出一個人如果和周圍大多數人都不能很好相處，責任大部分在于自己。該生點頭認可。我進一步鼓勵她，性格弱點的改進和克服需要一個過程，要有面對挫折的勇氣，只有堅持不斷地改變自己，才能克服這些弱點，贏得別人的喜歡和尊重。該生表示回去后先從和同宿舍同學主動交談開始做起，主動關心幫助他人，用實際行動改變自己的交往困境。

3、愛心教育，融入集體

該生集體意識淡薄、不積極參加班級活動，這也是導致她與同學關系冷漠的原因之一。我鼓勵該生主動參加公益愛心活動，在集體活動充滿真情和愛心的氛圍中感受溫暖和真誠。同時請同宿舍其他同學給予支持和配合，慢慢地讓該生養成集體榮譽感。

4、隨時關注，適時鼓勵

我請學生干部和我一起隨時關注該生，及時幫助她調整心態，鼓勵她敞開心扉。雖然在短時間內還達不到理想效果，但該生正在慢慢地改變自己，慢慢增加與他人的交流和溝通。在經歷了孤獨和寂寞之后，該生也逐漸體會到了理解別人和被別人理解的快樂。

四、工作經驗

1、轉變觀念，提高認識。對出現學習、生活、戀愛及人際交往等方面問題的學生，要提高重視，及時進行疏通引導，避免問題積累發生爆發。了解問題背后的深層原因，不止“就事論事”，更要“舉一反三”。找到問題癥結后，要耐心、細心做疏導，不求一時效果，通過不斷跟進的真誠溝通贏得學生的信任，幫助學生解決實際問題。

2、加強班級、宿舍文明建設，營造良好的教育環境。班風的好壞，直接影響學風，而良好的學風有助于培養學生樂觀和諧的人生態度和人際關系；宿舍是學生進行校園學習、生活的第二大“陣地”。利用好宿舍這一陣地，開展“宿舍文化節”等活動，有助于增強學生集體榮譽感、提高學生團隊合作能力。

3、及早預防，發揮朋輩作用。關注學生的學習、生活現狀和思想動態，特別是學習、生活、戀愛、生活困難以及有心理問題的學生等等，建立防范監控機制。培養一批學生干部，在可行的情況下開展“朋輩教育”，使教育更加具有親和力和說服力。大學生群體面臨許多共同的人生發展課題和相似問題，他們也更認同同齡群體的肯定。學生們相互接納、理解、支持，有助于達到教育的目的和效果。