公眾賬號是什么

側(cè)面這張圖來自于我的微信，由于出了趟境，在沒有找到Wifi熱點(diǎn)前我關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)，十幾個小時后連通互聯(lián)網(wǎng)，就是這樣一個界面，著實(shí)混亂不堪讓人煩惱。

微信的這個界面其實(shí)是三類信息組成的：點(diǎn)對點(diǎn)通訊、群聊天和公號信息。前兩者屬于用戶的私人信息，最后一類則屬于廣播類信息。我見過一些希望能把它們分開的需求，但我私下里琢磨，光分開是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。微信非常有可能采用合并同類項(xiàng)的做法，將同一類信息扔到一個模塊里，而不是這個面板里堆砌的做法。點(diǎn)對點(diǎn)通訊和群聊天，不太可能會被合并一處，這對用戶是一種冒犯。但公號，則很有可能合并在一起，你點(diǎn)擊后，才能看到一個新的列表。據(jù)一位朋友說，WP系統(tǒng)里就是這樣的，公號信息全部在一處。

在一個群里我和幾個朋友聊到了這個想法，別人問我依據(jù)何在。這里面的邏輯在于，公號信息其實(shí)有很大一塊是“推送型”信息（比如很多自媒體賬號），而推送這種手法，時間長了信息多了，用戶會膩味。大量的推送信息掩蓋了用戶的私人信息，不是好的用戶體驗(yàn)。

信息的推送可能來源有二：從未去申請訂閱的推送，以及訂閱發(fā)起后的推送。后者一般人會認(rèn)為更地道一些。但即便如此，訂閱后推送依然會有“不請自來”的感覺，因?yàn)橛嗛啎r的情境和被推送到信息后的情境，完全不同。

早期互聯(lián)網(wǎng)，有很多剛剛觸網(wǎng)的人會訂閱大量的電子郵件列表，還有專門從事列表訂閱的公司。但后來很多人越來越煩這種郵件推送。博客時代，也會有很多人四處去訂閱RSS種子，時間長了，Google Reader里積累越來越多，形成可怕的1000+，最終不堪重負(fù)，人們放棄。今天，微信公號這個部分也出現(xiàn)了這種情況，來自于多個朋友的消息稱，他們感覺公號被打開率越來越低。

我一直認(rèn)為，微信公號的本意應(yīng)該是一種公號主持者與訂戶之間的互動，這就意味著信息產(chǎn)生之初，是訂閱者發(fā)起的——這就是標(biāo)準(zhǔn)意義上的客服：消費(fèi)者提出需求，公號回答。把它當(dāng)成一種自媒體的工具，其實(shí)就是把它當(dāng)成一種信息推送工具。老實(shí)講，一點(diǎn)沒有顛覆性，微信開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該不會在這一點(diǎn)上著力太多。一個破破爛爛的內(nèi)容后臺系統(tǒng)也不著急去改善一下，算是一種旁證。

在我很多篇文章里我都認(rèn)為，微信的重點(diǎn)是通訊系統(tǒng)。通訊不是廣播，通訊是用戶主動發(fā)起，廣播則是用戶被動接受。今天有不少自媒體賬號積累訂戶達(dá)到幾萬之眾，是一個不錯的開端。但要繼續(xù)利用好微信的資源，恐怕得多在“用戶發(fā)起”的維度上思考一下。無論是人工維護(hù)也好，技術(shù)維護(hù)也好，可能需要再投入一些。吸引到訂戶然后天天推送信息，在未來的微信生態(tài)中，可能是不太受鼓勵的。