走進(jìn)烏魯木齊第一名店：純美灣名媛美容會(huì)所

變革——從傳統(tǒng)美容院模式中走出來，開設(shè)符合時(shí)代潮流的新型美容會(huì)所，是烏魯木齊純美灣名媛美容會(huì)所總經(jīng)理崔怡女士始終堅(jiān)持的夢(mèng)想?，F(xiàn)在她做到了！在專業(yè)美容這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，在優(yōu)勝劣汰的殘酷環(huán)境下，她秉承著信念，向變革踏出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

10年經(jīng)歷，尋求變革發(fā)展

崔怡出生在新疆，10多年前跟著經(jīng)濟(jì)潮南下廣東，在廣州一家化妝品公司從美導(dǎo)做起，短短兩年就做到了大區(qū)經(jīng)理。長(zhǎng)期工作在市場(chǎng)一線使她不僅積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，也收獲了較多的客戶資源。一心謀求事業(yè)大發(fā)展的她看到了美容行業(yè)發(fā)展的前景，于是辭去了大區(qū)經(jīng)理的職務(wù)，在2007年回到新疆，自己開公司做起了代理商。但由于美容行業(yè)單純的產(chǎn)品銷售模式競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，經(jīng)過認(rèn)真的思考，一方面自己有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，一方面又熟悉美容院運(yùn)營(yíng)的所有流程，崔怡決定利用自己的優(yōu)勢(shì)做終端——開美容院。

當(dāng)計(jì)劃付諸實(shí)施，大量的資金投入美容院以后，崔怡利用自己積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和以前從市場(chǎng)上學(xué)到的管理手段用心經(jīng)營(yíng)美容院，顧客漸漸增多，但伴隨而來的問題也越來越多。訪談中崔怡告訴記者：“美容院面臨的最大問題是顧客的挑剔：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高端女性對(duì)美容院要求也在不斷的提升，總有顧客在抱怨厭倦了僵硬狹窄的美容床，厭倦了做美容時(shí)耳邊雜亂的聊天聲。我們往往采用送些小禮品等手段來安撫顧客，但隨著時(shí)間的增加，挑剔的顧客越來越多，而這些顧客往往都是美容院的主要消費(fèi)者，他們的情緒直接影響著美容院的效益?！?/p>

10年市場(chǎng)摸爬滾打的市場(chǎng)經(jīng)歷讓崔怡很快意識(shí)到，顧客對(duì)環(huán)境、氛圍、服務(wù)等硬軟件設(shè)施的不滿極可能導(dǎo)致客源大量流失，因此她開始醞釀一個(gè)設(shè)想：尋求能夠打破傳統(tǒng)美容院經(jīng)營(yíng)模式的方法，利用整體裝修升級(jí)、整體服務(wù)升級(jí)、會(huì)所特色等內(nèi)容來營(yíng)造一種定位高端的貴族美容生活模式，這樣的會(huì)所不僅要能滿足顧客對(duì)環(huán)境氛圍的要求，還要打造成為能夠體現(xiàn)顧客尊貴身份的高檔場(chǎng)所。

理論變成現(xiàn)實(shí)需要很多落點(diǎn)，缺少升級(jí)高檔會(huì)所經(jīng)驗(yàn)是崔怡遇到的最大阻礙，但是她已下定決心要走變革之路。崔怡告訴記者，她花了幾個(gè)月的時(shí)間走了一些城市，卻很少發(fā)現(xiàn)有能符合她心目中標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)所。這反而更加堅(jiān)定了她的信念，越是沒人做的就越要去完善它。

完美合作，牽手聯(lián)邦純美灣

很偶然的一次機(jī)會(huì)，在廣州考察時(shí)，崔怡知道了聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)，她抱著試一試的心態(tài)和純美灣團(tuán)隊(duì)的策劃師詳談之后，發(fā)現(xiàn)聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)所致力于解決的問題正好是她需要的，而且他們的十六大標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式比她當(dāng)初設(shè)想的還要完善和專業(yè)。因此，崔怡和聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)建立了合作，并下定決心利用他們的優(yōu)勢(shì)和專業(yè)來升級(jí)美容院。

崔怡告訴記者，跟聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)的合作給會(huì)所整體帶了非常顯著的變化，在聯(lián)邦純美灣的資深策劃團(tuán)隊(duì)、商業(yè)模式團(tuán)隊(duì)輪番系統(tǒng)的診斷和培訓(xùn)之后，她的美容院向五星級(jí)會(huì)所邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。在整店形象方面：制定了統(tǒng)一風(fēng)格的奢華裝飾，摒棄了集中的普通美容床服務(wù)，取而代之的是設(shè)置6個(gè)級(jí)別的具有歐美，東南亞等國(guó)風(fēng)格的私密性服務(wù)房間。在技術(shù)服務(wù)方面：引入13國(guó)異域風(fēng)情spa項(xiàng)目，設(shè)立了五星級(jí)的服務(wù)禮儀和高檔營(yíng)養(yǎng)餐吧。在會(huì)員模式方面：由以前的消費(fèi)卡模式變成了會(huì)員制模式。在銷售培訓(xùn)方面：植入了名店團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)等等。說完這些，崔怡感慨道：“以前，美容院是沒有什么禮儀標(biāo)準(zhǔn)的，顧客進(jìn)店只能喝上一杯花草茶，做完護(hù)理就走了，而現(xiàn)在會(huì)所成了顧客做美容和休閑的一個(gè)絕佳場(chǎng)所，進(jìn)店時(shí)，無處不在的五星級(jí)禮儀讓顧客感受到尊寵，做美容護(hù)理時(shí)不再是單一的美容床，而是在私密的房間里享受精致的異域風(fēng)情護(hù)理服務(wù)，做完護(hù)理之后還能享受餐吧的健康營(yíng)養(yǎng)粥和營(yíng)養(yǎng)茶，在純女賓的輕松環(huán)境下，愜意的釋放身心的疲憊，離開時(shí)，有專人送至門外甚至停車場(chǎng)。因此，這個(gè)改變給會(huì)所帶來的不僅僅是檔次的提升，更是樹立了一種貴族式生活標(biāo)準(zhǔn)的象征。這跟我當(dāng)初的設(shè)想是很符合的，現(xiàn)在實(shí)施以后，甚至比我當(dāng)初預(yù)期的要好很多?！?/p>

談到會(huì)所拓客的問題時(shí)，崔怡告訴記者，目前會(huì)所主要采用聯(lián)邦純美灣的名店團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)來進(jìn)行拓客，通過銀行團(tuán)購(gòu)、五星級(jí)酒店會(huì)議贊助等方式吸引高端客源，這個(gè)方法的好處在于能夠集中且迅速鎖定本地的高端女性，從而更具針對(duì)性地進(jìn)行銷售工作。此外，會(huì)所還通過廣告、進(jìn)行限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)以及采用與其他行業(yè)如保險(xiǎn)公司、瑜伽館等實(shí)行客源共享的異業(yè)聯(lián)盟等方式來拓客。從新店升級(jí)開業(yè)到現(xiàn)在很短的時(shí)間內(nèi)，客源的數(shù)量和消費(fèi)級(jí)別都在穩(wěn)步上升，會(huì)所目前實(shí)行的會(huì)員制是聯(lián)邦純美灣團(tuán)隊(duì)植入的同步于名媛俱樂部或者高爾夫俱樂部等高檔俱樂部的會(huì)員制度，這種會(huì)員制采用預(yù)約服務(wù)形式，保證每一位會(huì)員都能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，是一種身份的體現(xiàn)和象征。她們還會(huì)不定期舉辦一些會(huì)員活動(dòng)如品茶會(huì)、紅酒會(huì)等，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗鹘缑聟⒓訙贤ń涣?，這對(duì)于塑造會(huì)所的檔次和形象都有很大幫助，同時(shí)也能保證較高的消費(fèi)水平，完成漂亮的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)在，純美灣名媛美容會(huì)所已經(jīng)成為烏魯木齊有名的五星級(jí)美容名店，在與其他會(huì)所的競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，并處于領(lǐng)先地位。

堅(jiān)守成果，用心規(guī)劃未來

當(dāng)談及對(duì)現(xiàn)狀的總結(jié)和未來的規(guī)劃時(shí)，崔怡說：“我們每天都會(huì)隨機(jī)給顧客打回訪電話，就目前的情況來看，顧客對(duì)我們滿意度是很高的，大多數(shù)顧客對(duì)會(huì)所的環(huán)境、技術(shù)、異域風(fēng)情spa、五星級(jí)服務(wù)以及營(yíng)養(yǎng)餐吧等都贊許有加！”至于未來，崔怡說將帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)用心去服務(wù)好每一位顧客，因?yàn)樗嘈牛灰ズ闷焚|(zhì)，業(yè)績(jī)不會(huì)是問題。

采訪接近尾聲，崔怡總經(jīng)理感慨地說：“做了3年多終端，面對(duì)過各種問題，也經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)，但沒有什么能夠阻擋我將會(huì)所打造成為名店的決心。入行10多年，我已經(jīng)深深地愛上了這個(gè)行業(yè)，我把美容當(dāng)做長(zhǎng)遠(yuǎn)事業(yè)去做，在穩(wěn)定中謀取更大的發(fā)展！”

面積接近600平方米的新會(huì)所開業(yè)后，由于顧客較多，崔怡總經(jīng)理一直十分忙碌。百忙之中抽出時(shí)間接受記者的訪問，半個(gè)小時(shí)的短暫采訪后，記者感悟頗多，在國(guó)家深化改革開放的大背景下，傳統(tǒng)行業(yè)的變革是順應(yīng)時(shí)代潮流的必然過程，當(dāng)傳統(tǒng)已經(jīng)無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求時(shí)，誰走在變革的最前端，誰就是行業(yè)未來的領(lǐng)路人。

編后：由本刊記者現(xiàn)場(chǎng)采寫的聯(lián)邦純美灣360度店系列報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，在讀者中產(chǎn)生了巨大反響，每天編輯部都能收到幾十家大、中、小型美容院的致電，求助升級(jí)高檔會(huì)所的解決方案。應(yīng)廣大讀者需求，特公布聯(lián)邦純美灣360度名店會(huì)所模式全球加盟熱線：石老師13600075906。