業(yè)務(wù)流程成熟度對應(yīng)用系統(tǒng)的四個影響

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)作的基本條件之一，應(yīng)用系統(tǒng)依附于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程上，整個生命周期都和業(yè)務(wù)流程息息相關(guān)。筆者從事IT工作20多年，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層常常希望通過實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效率。可現(xiàn)實(shí)情況是，很多企業(yè)急于求成，不管已有的業(yè)務(wù)流程體系是否成熟，往往直接就啟動應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，卻忽略了對流程體系的檢查，項(xiàng)目開始實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)沒有成熟的流程體系。那么，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的成熟與否，到底會對應(yīng)用系統(tǒng)全生命周期的四個階段產(chǎn)生怎樣的影響？

首先是規(guī)劃階段。如同國家級公路網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃一樣，要達(dá)到整體優(yōu)化就需要全局規(guī)劃。同樣，現(xiàn)今企業(yè)的業(yè)務(wù)流程錯綜復(fù)雜，成熟的業(yè)務(wù)流程體系就顯得尤為重要。如果企業(yè)建立了成熟的業(yè)務(wù)流程體系，就可整體規(guī)劃需要實(shí)施的應(yīng)用系統(tǒng)，再根據(jù)從不同業(yè)務(wù)需求分步實(shí)施。反之，如果企業(yè)在做應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃時，流程成熟度僅為部門級，這樣連做好跨部門的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃都有難度，更何況集團(tuán)級規(guī)劃呢？

其次是實(shí)施階段。要關(guān)注解決方案和實(shí)施。應(yīng)用系統(tǒng)的解決方案，如果從成熟的業(yè)務(wù)流程體系出發(fā)，則可通過分析已建立運(yùn)行的企業(yè)整體流程框架，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，挑選合適的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案來滿足不同子流程的需求。即使日后業(yè)務(wù)需要調(diào)整，也能根據(jù)流程的變化對不同應(yīng)用系統(tǒng)做出相應(yīng)調(diào)整。而且，信息技術(shù)部門從業(yè)務(wù)流程入手，能全面了解企業(yè)業(yè)務(wù)，從而更有效地為企業(yè)提供符合業(yè)務(wù)需求的解決方案。企業(yè)也能通過恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用系統(tǒng)，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)流程的管理和控制。

建立了成熟業(yè)務(wù)流程體系的企業(yè)，在實(shí)施時就能成竹在胸，不被應(yīng)用系統(tǒng)廠商和顧問公司誤導(dǎo)。不僅能根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)切合應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，還能省卻從頭開始流程調(diào)研和流程設(shè)計(jì)的大量時間和精力，達(dá)到事半功倍的效果。這樣就能避免“規(guī)劃時拍腦袋、實(shí)施時拍胸脯、上線后問題百出只能拍屁股”的現(xiàn)象，準(zhǔn)確選擇適用的實(shí)施模式，有效的實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)，并且真正發(fā)揮應(yīng)用系統(tǒng)的作用。

再次是運(yùn)維階段。這是項(xiàng)目上線后的跟蹤和持續(xù)改進(jìn)。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)要求應(yīng)用系統(tǒng)能為業(yè)務(wù)提供及時準(zhǔn)確的服務(wù)，這也對應(yīng)用系統(tǒng)的功能擴(kuò)展和變更提出了更高的時間要求。如果企業(yè)能建立成熟的業(yè)務(wù)流程體系，就能主動對應(yīng)用系統(tǒng)信息做進(jìn)一步發(fā)掘和利用。面對用戶的新業(yè)務(wù)需求，也能根據(jù)業(yè)務(wù)和管理層要求，準(zhǔn)確定位相關(guān)信息，及時分析，開發(fā)擴(kuò)展新的功能，提煉形成用戶需要的業(yè)務(wù)材料和報(bào)表，從而滿足應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)需求的快速響應(yīng)需求。

最后，應(yīng)用系統(tǒng)的更新是新老交替的必然規(guī)律。如果少了成熟的業(yè)務(wù)流程體系，評估舊應(yīng)用系統(tǒng)退出對業(yè)務(wù)的影響就會遇到不少困難，對新應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施也會碰到問題，而且不容易準(zhǔn)備過渡或者切換方案，影響業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。如果有成熟的業(yè)務(wù)流程體系，就能從分析新舊應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程差異入手，盡可能多的找出有影響的環(huán)節(jié)，提前充分做好準(zhǔn)備工作，安排相應(yīng)的資源，便于平穩(wěn)的度過過渡和切換期。

就如同安裝了導(dǎo)航設(shè)備的航船一樣，企業(yè)若能根據(jù)流程評估結(jié)論，在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)之前就提高流程的成熟度，建立成熟的業(yè)務(wù)流程體系，那么就能從源頭上減少上述問題帶來的不利影響，應(yīng)用系統(tǒng)全生命周期的狀況就會被大大改善。