創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的實(shí)踐體會

蔣艷麗

我院于2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐活動以來，通過近3年的臨床護(hù)理實(shí)踐，結(jié)合醫(yī)院各個科室的臨床護(hù)理特點(diǎn)，從臨床護(hù)理工作入手，通過實(shí)施規(guī)范化護(hù)理和人性化護(hù)理的雙重臨床護(hù)理工作，不僅增強(qiáng)了臨床護(hù)理人員的責(zé)任心、愛心和社會責(zé)任感，而且也豐富了臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。下面將創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的實(shí)踐體會總結(jié)如下。

1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐中，首先提高臨床護(hù)理人員的現(xiàn)代服務(wù)意識，增強(qiáng)“以患者為中心”的服務(wù)理念［1］。隨著人們生活水平和健康意識的全面提高，患者有權(quán)選擇醫(yī)院就診，有權(quán)維護(hù)自己的合法就醫(yī)權(quán)益。醫(yī)院要想生存和發(fā)展，必須有較高的醫(yī)療技術(shù)水平和提供優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)，以此來教育臨床護(hù)理人員的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)意識。其次，提升臨床護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是保證患者的醫(yī)療安全，滿足患者的基本臨床護(hù)理需求，而且把患者基本臨床護(hù)理需求，落實(shí)到整個臨床護(hù)理的全過程。從患者的病因入手，開展臨床護(hù)理服務(wù)、規(guī)范臨床護(hù)理操作，各項(xiàng)臨床護(hù)理服務(wù)流程的實(shí)施和有針對性的開展健康護(hù)理教育。同時，為了保證臨床護(hù)理服務(wù)過程的質(zhì)量和高效，通過規(guī)范臨床護(hù)理人員的繼續(xù)教育工作，制定完備的臨床護(hù)理技能培訓(xùn)計劃、實(shí)施綱要，采取循序漸進(jìn)的臨床護(hù)理培訓(xùn)工作。

2 實(shí)施規(guī)范化護(hù)理和人性化護(hù)理雙重的臨床護(hù)理工作

規(guī)范化護(hù)理是指按照一定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施系統(tǒng)化的整體護(hù)理模式。規(guī)范化的整體護(hù)理模式的具體應(yīng)用過程是規(guī)范化的臨床護(hù)理流程。以整體護(hù)理觀念為指導(dǎo)，根據(jù)患者的個體需求，臨床用藥的不同種類，臨床護(hù)理操作的不同內(nèi)容，按照臨床路徑的標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施臨床護(hù)理。

人性化護(hù)理模式提倡的是“以患者為中心”護(hù)理模式，他把患者的需求，視為一個整體，并以此作為設(shè)計臨床護(hù)理工作程序、制定臨床護(hù)理措施、開展臨床護(hù)理工作，堅持“以患者為中心”的人性化的護(hù)理模式。它是在和諧社會的新環(huán)境下，人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了臨床護(hù)理工作對人生命的尊重和對健康的關(guān)愛。

人性化護(hù)理服務(wù)的目的就在于促進(jìn)和恢復(fù)患者健康，預(yù)防疾病的產(chǎn)生以及減輕患者痛苦。人性化護(hù)理服務(wù)的理念，正是體現(xiàn)了對“人”的這種生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視，反映了人們熱愛生活、享受生活和提高生活質(zhì)量的愿望。因此，人性化護(hù)理服務(wù)是和諧社會發(fā)展的必然結(jié)果。

3 豐富臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能

豐富臨床護(hù)理人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的核心內(nèi)容［2］。臨床護(hù)理知識全面，臨床護(hù)理技術(shù)過硬和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是臨床護(hù)理人員必備的能力和技能。根據(jù)衛(wèi)生部護(hù)理“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們通過此次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)踐活動，在全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)和規(guī)范了臨床護(hù)理管理、護(hù)理人員培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)、建立內(nèi)部獎懲制度來規(guī)范臨床護(hù)理人員的服務(wù)行為，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者住院的全過程。以良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容、優(yōu)美的病房環(huán)境、快速準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑、嫻熟的技術(shù)操作、細(xì)心的生活服務(wù)、有針對性的開展心理疏導(dǎo)，使患者的期望得到最大程度的滿足。

4 加強(qiáng)臨床護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理工作

基礎(chǔ)護(hù)理是以護(hù)理學(xué)的基本理論、基本知識和基本技能為基礎(chǔ)，針對患者在生理功能、機(jī)體代謝和心理狀態(tài)等方面的異常變化，采取相應(yīng)的臨床護(hù)理對策，幫助和指導(dǎo)患者解除由于這些方面的變化而帶來的不適或者痛苦，使之處于協(xié)調(diào)、適應(yīng)的最佳身心狀態(tài)，促進(jìn)患者恢復(fù)健康。監(jiān)測住院患者的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征的變化，保持住院患者在住院期間有舒適的床位和開展必要的心理疏導(dǎo)，使患者保持良好的精神狀態(tài)和心理狀態(tài)，促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

5 結(jié)語

在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的臨床護(hù)理實(shí)踐中，我們始終堅持以人為本，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，注重臨床護(hù)理服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)，把患者的需要作為我們臨床護(hù)理服務(wù)工作的目標(biāo)。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不僅提升了臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而且，完全實(shí)現(xiàn)了患者滿意和社會滿意的最終目標(biāo)。

［1］ 鐘任萍，黎雪梅.對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴的原因分析及防范.護(hù)理學(xué)雜志，2001，16(8):506-507.

［2］ 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護(hù)理觀點(diǎn)調(diào)查.中國護(hù)理管理，2007，7(6):21-23.