心理學在醫院圖書館讀者服務中的運用

唐紀元 王鶴鳳

（青島市傳染病醫院圖書館，山東 青島 266033）

心理學在醫院圖書館讀者服務中的運用

唐紀元 王鶴鳳

（青島市傳染病醫院圖書館，山東 青島 266033）

本文從心理學的角度研究醫院讀者的閱讀類型和閱讀心理特征，提出在圖書館讀者服務中，運用心理學原理可以解決好服務和管理之間的矛盾，加深讀者和館員之間的了解，改善圖書館服務質量，有針對性地做好讀者服務工作，并且總結了幾點改進讀者服務工作的方法。

心理學；醫院圖書館；讀者服務

心理學是研究人的心理現象及其規律的科學。而讀者心理學主要是指讀者的閱讀心理，它包括閱讀需求及讀者的選擇心理。1931年印度圖書館學家阮岡納贊（S.R.Ranganathan）撰寫的《圖書館學五定律》是一本享譽世界的圖書館學名著。而它的前四條定律“書是為了用的、每個讀者有其書、每本書有其讀者、節省讀者的時間”都是圍繞著圖書館的“讀者服務”來展開的[1]。因此，讀者服務在圖書館工作中顯得尤其重要。醫院圖書館作為專業性的圖書館，只有認真地做好讀者研究工作，研究醫院讀者的閱讀心理特點，才能改善圖書館服務質量，有針對性地做好讀者服務工作。對完善醫院圖書館讀者服務工作具有重要的意義。

1 讀者服務中運用心理學的必要性

1.1 掌握讀者心理是提高服務質量的前提

心理學研究表明，不同的閱讀需求，是受許多因素影響的。如：不同的年齡、性別，不同的性格、氣質，不同的地位、工作崗位的人以及不同的文化程度等，都會有不同的閱讀需求。我們研究他們的心理，是為了更好地服務于讀者，便于我們站在讀者的角度去理解他們，改進工作方法，提高為讀者服務的能力。

1.2 培養良好的心理素質是提高服務質量的基礎

學習心理學，能夠使一個普通的圖書館員具備優良的心理素質，在工作實踐中就能更好地服務于讀者。

從心理學角度看，高情商的館員容易產生強烈的事業心和高度的責任感，熱愛圖書館工作，熱愛讀者。他們善于控制自己的情緒，生氣時不把氣撒在讀者身上，高興時不會忘乎所以，遇緊急情況時能沉著鎮定，在為讀者服務過程中能始終保持平穩愉快的心情。同時，他們尊重讀者，能耐心地傾聽讀者的心聲，有利于建立良好的館讀關系。

2 醫院圖書館讀者類型及其心理特點

圖書館為讀者而存在，為讀者而發展。研究讀者類型及其心理特點，可以針對不同類型讀者的需要，做好讀者服務工作。根據借閱目的可將讀者分為研究型讀者、應用型讀者、應試型讀者、娛樂型讀者四類。

2.1 研究型讀者

研究型讀者是醫院圖書館的核心用戶之一，主要包括醫院的專家、教授等，他們具有高學歷、高水平，具有豐富的臨床經驗，他們通常擔負著醫院的重點科研課題的重任，因此，他們的時間觀念很強，他們希望在較短的時間內查到他們所需的國內外最新醫學信息，圖書館員要及時地向他們提供所需的信息，或開展課題的跟蹤服務、預約借書以及送書上門等服務。研究型讀者不僅集中利用大量文獻信息，也產生創造新的知識信息。

2.2 應用型讀者

這類讀者一般是醫院的臨床醫護人員，他們到館的目的是為了解決他們工作中遇到的疑難病癥，查閱資料是為了對癥治病以及探討新知識、新技術，以便及時地摸清時代的脈搏，在教學醫院，他們還兼負著帶教和科研的重任。他們所要求的不一定是某一專業內的深度而是廣度。圖書館員應及時地提供最新的知識信息。

2.3 應試型讀者

顧名思議是以考試為目的而來的，他們年輕有為，為了工作需要以及個人的前途而拼搏，他們喜歡圖書館安靜的環境以及良好的學習氛圍，遠離喧鬧的環境，以求清靜，他們喜歡查閱與考試有關的資料。

2.4 娛樂型讀者

為了充實精神生活和消遣娛樂而產生閱讀需求的讀者。他們是在繁忙的工作學習之余為了放松自己的心情而來，他們沒有明確的閱讀動機，只是抱著消遣以及精神享受。圖書館員應向他們提供高品質的圖書期刊，為這些讀者所提供的信息是醫院文化的重要組成部分。

3 改進讀者服務工作的對策

3.1 營造良好的閱讀環境

美的環境給人以美的享受，醫院圖書館是醫務工作者獲取知識的重要場所，因此，醫院圖書館建筑的外貌應該是簡樸、明朗、舒適，建筑形式新穎，體現時代性，館舍附近應配備綠化地帶及噴水池，以及有紀念意義的人物銅像標志等，這樣既讓人有接近大自然的感覺，又凈化了空氣。閱覽室、書庫要布置的美觀、潔凈、明亮，并配有花卉盆景點綴，館內無任何火災、水災等不安全隱患。墻壁可掛名人壁畫或格言，這樣的館舍環境具有強烈的文化氛圍，以激勵讀者產生崇仰與效仿心理，激發讀者的學習閱讀興趣。

3.2 建立豐富的館藏資源

圖書館要滿足讀者對文獻日益增長的需求，就要不斷收集與本專業有關的中外文文獻，保證重點、突出特色，如我館藏書除重點收集傳染病學、肝病等方面的書籍外，內科學、性病艾滋病、中醫、護理等方面書籍也很齊全，即保證重點學科用書，又顧及全面。可以說館藏文獻種類齊全，結構合理，醫院圖書館不但要加強紙本書刊的建設，更要進行電子文獻的開發與利用。如醫院圖書館電子閱覽室的開展，給醫務人員檢索文獻提供了方便。圖書館員要密切關注國內外醫學科學研究領域的前沿動態，根據臨床一線業務的需要，主動開展多種形式的情報服務工作，如我館根據網絡最新信息定期編寫《最新醫學信息》等資料，并及時地發放給各科室，給臨床及時地輸送了最新的醫學動態。為臨床工作提供積極、主動的文獻服務。

3.3 增強對讀者的人文關懷

人文關懷是指對人的尊重與關心。首先“讀者第一，服務至上”是我們的宗旨，我們應該變被動服務為主動服務，如在訂購書刊時，我們應深入到臨床科室充分了解各類讀者的信息需求，征求專家的意見，訂購適合本院需要的書刊，密切了與臨床一線的聯系。其次“理解讀者，尊敬讀者”不只是我們的口號，更應該落實到行動上，如有的讀者自己的借書證書借超了他用別人的借書證，我們應該勸他及早地把書還上，以便影響他人的使用。還有損壞圖書又想蒙混過關的，我們應委婉地給他講明規章制度，給他起碼的尊嚴[1]。甚至還有偷書的讀者，我們應該給他留面子，不能說他偷書，應該態度和藹地問“你是否忘了辦手續了，我幫你辦吧”等等情況。但是對個別情況惡劣的讀者，還是應該按規章制度辦。圖書館員不但要加強圖書管理知識的學習、外語學習、心理學知識的培訓以及計算機知識的培訓等，自我修養的提高尤為重要，因為館員的一言一行、一舉一動，直接影響了讀者的心情，因此，我們要以良好的素質來優質地服務于貢獻于醫學事業的白衣天使，使他們在圖書館感受到了無微不至的人文關懷，激發他們的求知欲，提高為教學與科研服務的效率。

學習心理學，研究心理學是我們圖書館員必修的課程，尤其在讀者服務中，運用心理學知識研究讀者的閱讀、借閱心理，有助于提高為臨床一線服務的能力。

[1] 喬兵,紀婷婷.基于讀者心理的醫院圖書館服務工作研究[J].科技情報開發與經濟,2011,21(18):6-8.

R197.3

A

1671-8194（2013）31-0279-02