淺談護士如何提高服務理念

王敬艷 孫世偉

吉林省九臺市人民醫(yī)院中醫(yī)腎病科，吉林 九臺 130500

淺談護士如何提高服務理念

王敬艷 孫世偉

吉林省九臺市人民醫(yī)院中醫(yī)腎病科，吉林 九臺 130500

隨著新醫(yī)療體制改革的推行與落實，醫(yī)療衛(wèi)生市場面臨激烈競爭，同時對臨床護理工作提出新的挑戰(zhàn)，必須提高服務理念才能適應醫(yī)療水平快速發(fā)展的步伐。作為護理工作者，處于與患者溝通的第一環(huán)節(jié)，我們的形象代表了醫(yī)院的形象。因此，護理工作者要有事業(yè)心和責任感，樹立“以病人為中心”的服務理念，不斷提高護理業(yè)務水平，使護理工作達到專業(yè)化、制度化、人性化，為患者的身心健康作出最大貢獻。

護士；增強；服務理念

1 護士要全面提高服務質量

醫(yī)院要以“深入學習實踐科學發(fā)展觀、以病人為中心、為病人提供優(yōu)質、高效、安全、便捷的醫(yī)療護理服務”為主題，充分利用現(xiàn)有醫(yī)療資源和環(huán)境資源為患者提供優(yōu)質服務。并根據(jù)各科室特點，拓寬服務范圍，為患者提供無償服務。確保各項創(chuàng)新護理服務落實到位，解決患者的實際問題，為患者提供“細化”的優(yōu)質服務，努力營造一種以人為本的人性化氛圍。護理部應定期對各科室進行督導檢查，使病人在住院期間能夠舒心、放心地接受治療，促進早日康復。

2 護士要增強服務意識，提高服務理念

護士要保持積極樂觀的工作態(tài)度，從意識上重視，并運用到實際工作中。充分認識到病人是我們的衣食父母，要為他們提供最優(yōu)質的服務。做事之前應多考慮到病人的感受，病人還沒開口，就先想到他們所需要的，做到急患者之所急，想患者之所想。例如：當為病人做晨間護理時，詢問病人擦身的水溫是否合適等，并同時觀察著病人的生命體征。在完成晨間護理時，將病人的床旁物品整理干凈，將所需要的物品放在他們觸手可及的地方。護理工作者做的事情可能并不偉大，也不轟轟烈烈，但卻是病人最貼心的護衛(wèi)。只要我們擺正自己的心態(tài)，很多事情從患者的角度去考慮，或者會有許多不同的理解，也使我們從中受到啟發(fā)。這是我們的職責所在，是我們的任務所需，這項工作更能體現(xiàn)我們的人生價值。

3 護士要有較強的溝通能力，真正走進患者心里

護士要有較強的語言表達能力和協(xié)調能力，以及統(tǒng)籌全局的思維能力。要顧全大局、識大體。協(xié)調處理好各方面的人際關系，建立良好的醫(yī)患、護患關系以及與兄弟科室的關系。問題面前敢于承擔責任，解決問題時尋找協(xié)調配合的最佳方式。對待患者要做到一視同仁，付出真心，將最大的視角留給患者，當發(fā)現(xiàn)他們有需要時，主動上前給與幫助。長期重病住院患者是非常憂患病情的，護士要主動和患者溝通，做好耐心解釋工作給患者講解一些關于本疾病的醫(yī)學知識，使患者放下思想包袱，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心積極配合治療。

4 護士對患者做到“全程一體化”服務

全院護理人員必須密切配合，通力合作，做到患者從“進院—出院”的全程連續(xù)的優(yōu)質化服務。只要患者走進醫(yī)院門診大廳就有導診護士第一時間提供服務：有扶著患者就診的，有幫著患者推輪椅的等等優(yōu)質服務，展現(xiàn)在我們面前的是世界上“最美麗的畫面”，也是世界上“最亮麗的風景線”這同時更展現(xiàn)我們醫(yī)務工作者的這種“人間大愛”。如果患者需要住院，由導診護士直接護送到住院部病房，那里便有護士主動迎上前來，為患者安置病房及辦理相應的住院手續(xù)。使患者感受到了親人般的溫暖和關愛，從以前的“病人等我”變成了“我迎病人”這就既提高了醫(yī)院的滿意度和信譽度，同時也縮短了醫(yī)患、護患之間的距離，做到了變被動服務為主動服務的理念。

5 積極提高醫(yī)院的文化建設，具體應做到以下幾個方面：

5.1 護士必須具有良好的職業(yè)道德 以解除患者的痛苦為己任，以謀求人類的健康為最大的樂趣，用愛心、細心、耐心、責任心對待每一位患者，用真心和耐心詮釋人生的真諦，用愛心和同情心呼喚沉睡的生命，用心靈去溝通心靈，用生命去溫暖生命！

5.2 護士要不斷學習科學文化知識 通過學習使自己掌握扎實的護理基礎、嫻熟精湛的護理技術、豐富的臨床經驗，除此以外，還要認真學習行為科學、心理學等邊緣科學不斷提高自己的護理業(yè)務水平。并吸取國內外先進的服務理念和方法，大膽實踐、勇于創(chuàng)新發(fā)展護理學科工作。

5.3 護士要有創(chuàng)新意識及科研意識 在思想上、服務上不斷改革和創(chuàng)新，積極開創(chuàng)新護理服務市場。在日常的工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，制定科研計劃，組織討論，總結護理經驗，掌握學術信息，撰寫科研論文。

6 總結

醫(yī)療體制改革的進程中，如何適應醫(yī)院內外環(huán)境的變化，實現(xiàn)諸要素的最優(yōu)組合，使之保持競爭優(yōu)勢，并有可持續(xù)發(fā)展的能力，這也是醫(yī)院護理管理者最為關注的問題，這同時需要護理管理者運用一定的獎懲管理機制，充分調動全員護士的工作積極性。總之，要求護士要做到：日復一日，年復一年，以天使般的愛心，撫平患者的創(chuàng)傷，鼓舞患者的勇氣，拯救患者神圣的生命。在平凡的工作崗位上，以患者為本，以服務為榮，以奉獻為樂，永塑白衣天使的形象，永葆天使的圣潔，塑造新一代的南丁格爾新形象。

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1007－8517（2013）16－0160－01

2013.07.01）