護理人員平和的心態(tài)和語言溝通的技巧

齊曉蘭

內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市蒙醫(yī)研究所，內(nèi)蒙古 通遼 028000

1 護理人員要有針對的語言

采用適合于不同病人具體情況的語言與病人談話，根據(jù)病人的職業(yè)、文化素質(zhì)、性格情況及新老患者的不同采取不同的交流方式。對于新入院病人的第一次交流是最關(guān)鍵。護士與病人的第一次交流要從自我介紹開始，然后表示歡迎病人來這個病房診治就醫(yī)。要主動給病人介紹本院的規(guī)章制度。作息時間內(nèi)部餐廳、開水處、衛(wèi)生間等環(huán)境信息情況。這樣就可以消除或減輕陌生和孤獨給病人帶來的不必要的心理壓力，也可以縮短護患之間的距離。

2 護理人員要尊重病人用禮貌性的語言

護理人員絕不能惡語傷人，損傷病人的自尊心。如病人治療輸液時有的護士說:“喂，您的耳朵有毛病嗎?輸液了也不進來。”應(yīng)說: “同志，該您就診了，請您進來。”如果使用這種禮貌語言。顯然可以減少護患關(guān)系中不必要的爭吵與矛盾。

3 護理人員要有通俗、易于理解的語言

在護理過程中防止褥瘡的護理，要向病人講清為什么要翻身，按摩受壓部位的原因，告訴病人長時間臥床，背部受壓，此處的血液循環(huán)受到障礙，就會發(fā)生組織或細胞潰爛壞死。相反如果太簡單的向病人說: “要注意防止褥瘡。”這樣說有的患者聽不懂，很難與護士配合，所以不能達到預(yù)防褥瘡的目的。

4 護理人員有安慰性的語言

在護理過程中，不能刺激病人的情緒;使病人感到溫暖體貼，同情體貼病人是護理人員的本分，護士應(yīng)具備高尚的心理品格和良好的語言文化修養(yǎng)。護士應(yīng)多使用安慰性語言以表現(xiàn)對病人的熱情和體貼。將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。常言說:良言一句之冬暖，惡語傷人六月寒。

5 護理人員要掌握語言的科學(xué)性

護理人員的語言要是沒有科學(xué)性、邏輯性，或是虛假的不適當(dāng)?shù)谋ＷC，會更傷害病人的心。例如癌癥患者術(shù)后兩次住院接受化療時對護士說:“我好害怕，我懷疑自己好不了了。”護士回答:“做化療對身體沒什么損害，過幾天您就康復(fù)了。”護士本人是想安慰患者，可這樣不實際的虛偽保證，對已知道自己疾病真相和目睹接受化療而產(chǎn)生劇烈反應(yīng)的病人是沒有任何意義的，會更傷害病人的心。

6 護理人員要說真話與保密

一般情況下護士要實事求是的向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。保密主要是針對病人知道了會影響治療康復(fù)的特殊情況而言。讓病人在生命的最后一段旅程上減少些壓力。這是醫(yī)療語言的特殊性決定的。

總之，護患之間的良好關(guān)系，相當(dāng)程度上是通過語言來實現(xiàn)的。平和的、理想的，美好的語言可促進交往，增進護理人員與病人之間的關(guān)系，有利于整個護理工作水平的提高和病人身心健康。所以護理人員不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識水平，同時加強學(xué)習(xí)現(xiàn)代護理觀的基本概念，護理程序、人際關(guān)系，學(xué)習(xí)新的知識與語言技巧，這也是作為一個現(xiàn)代護士必須掌握的內(nèi)容。