在乎你的小客戶

一次潮水退去后，很多人到沙灘上去撿“水貨”。一個小男孩卻忙著把因潮水退去而被困在沙灘上的小魚一條一條地撿起來扔到海里。一個成人對他說：“人家都在撿大魚，你卻撿那些小魚往海里扔，大海里小魚多的是，哪會在乎這些小魚。”小孩看了他一眼，繼續往海里扔小魚，并說：“它在乎！”

今天的小魚就是明天的大魚，你不在乎它，可小魚卻很在乎。我們搞成品油營銷工作，有的做得有聲有色，而有的卻整天為銷售發愁，打不開局面。其實差別就在你在乎還是不在乎所有客戶，尤其是那些小客戶。

就加油站而言，一般加油員都喜歡給大型車輛加油，有時一次就能銷售幾千元的油品，既省事又有效。而一輛摩托車一次僅能加十幾元的油，也要提一次槍，一樣按照“加油八步法”的程序來執行，一點兒都不比給大車加油省事。所以有些加油員見到大車進站就笑臉相迎，見到小摩托進站就另眼相待。在批發直銷中，有的客戶經理見到大客戶就畢恭畢敬，奉煙遞水，甚至請客吃飯，見到小客戶就冷眼相對，結果不言而喻。

要做好經營工作，必須有“客戶無大小”的理念，在行動上做到一視同仁，大小無欺。要教育加油站的每一名員工，不論是摩托車還是大貨車，都是我們的客戶，應一視同仁地搞好服務，要按照“加油八步法”的程序來對待，笑臉相迎，熱情問候，讓客戶滿意。

在市場經濟條件下，每個客戶的經濟狀況都在不斷變化，小摩托今后可能變成大貨車，小散戶今后可能變成大用戶。今天你不在乎他，明天他就不會在乎你。因此，搞營銷工作要有長遠眼光，要在乎你的小客戶。