三招提升企業(yè)信用管理水平

□ 徐 慧

現(xiàn)代市場以買方市場為主，市場競爭激烈，賒銷即信用銷售，已成為企業(yè)經(jīng)營中的一種常用手段。如何防范賒銷風(fēng)險，搞好信用管理，建立完善的信用管理體系，是現(xiàn)代企業(yè)管理中必須做好的一大必修課。

加強整體協(xié)調(diào)管理

企業(yè)的信用管理是指通過資信調(diào)查，收集客戶的各種信用信息與數(shù)據(jù)進行綜合處理，從而對客戶的信用質(zhì)量作出評價，進行恰當?shù)男庞脹Q策，并對產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進行跟蹤管理。信用管理不良，嚴重的會使企業(yè)資金鏈斷裂，許多風(fēng)光一時的企業(yè)因此破產(chǎn)。信用管理的職能既包括與財務(wù)共同做好監(jiān)管、完成財務(wù)目標；又包括通過業(yè)務(wù)人員向外部客戶傳遞公司管理要求，從資信調(diào)查、審批授信到做好預(yù)警、妥善催款，管理賒銷業(yè)務(wù)的全過程。因此不是某個部門的局部目標，而是整個企業(yè)的事，必須進行整體協(xié)調(diào)，才能實現(xiàn)有效管理。

信管人員與銷售人員之間的目標統(tǒng)一是做好管理的前提。為此，必須把信用管理的目標按比例融入業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核中，才能保障業(yè)務(wù)風(fēng)險得到有效監(jiān)控。信管人員還必須與財務(wù)部門資金管理人員建立良好的相互合作關(guān)系，加強對資金流動、應(yīng)收賬款、客戶還款記錄等信息的監(jiān)控和交流。

目前信用管理必須依靠信息管理系統(tǒng)來實現(xiàn)。包括企業(yè)ERP中的業(yè)務(wù)運作、BW報表開發(fā)、CRM客戶管理系統(tǒng)及其他資信評估系統(tǒng)的建立等，都需要信息管理部門的幫助與合作。當然，信用管理還需要法律部門的參與，以解決賒銷合同的審核、法律訴訟等問題。

重點抓事前和事中管理

目前企業(yè)普遍推行全過程信用管理的模式，應(yīng)把重點放在事前和事中管理上，以防患于未然。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，實施事前控制可以防止70%的拖欠風(fēng)險，實施事中控制可以避免35%的拖欠，實施事后控制可以挽回41%的拖欠損失，實施全面控制可以減少80%的呆、壞賬。一些企業(yè)的信用管理，對事前的資信調(diào)查和客戶信用風(fēng)險的評價不夠明確和清晰，因此在事中管理的審核方面信息比較單一，事后管理也因此牽扯了大量精力，造成了管理工作的被動。

在事前管理方面，要對賒銷客戶進行分類管理，逐步取消經(jīng)銷商賒銷，控制中間商賒銷，規(guī)范直供戶賒銷，設(shè)置各項產(chǎn)品的賒銷量下限，降低賒銷風(fēng)險。下功夫做好客戶的信用評級。在事中管理方面，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)ERP管理功能，實現(xiàn)對信用額度和結(jié)算期的雙重控制。

借“外力”提高信用管理能力

由于信用管理與市場營銷、財務(wù)管理、信息管理等專業(yè)內(nèi)容相互交叉，這就要求從業(yè)人員不僅要掌握信管、營銷、財務(wù)、信息、法律、統(tǒng)計、公關(guān)等多方面的綜合知識，還需要工作經(jīng)驗的積累。因此，提高企業(yè)信用管理水平，需要加強信用管理專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提高信用管理人員隊伍的素質(zhì)。目前，許多企業(yè)的專職信用崗位人員配備不足，一些信用管理人員還處于兼職狀態(tài)，不利于管理水平的提高。

在信用管理過程中，及時獲得、提煉和融合信用數(shù)據(jù)，是一項艱苦而又科學(xué)、嚴謹?shù)墓ぷ鳌Ｄ壳埃S多企業(yè)都建立了自己的信息系統(tǒng)，但涉及信用管理方面的功能較少，對信用管理部門和人員在收集資料、匯總數(shù)據(jù)時還存在諸多不便。因此，提供必要的信息系統(tǒng)管理工具，提取整合信息系統(tǒng)中的信用數(shù)據(jù)，形成信用風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，是強化信用管理的發(fā)展方向。

為獲取更充分的信用信息，企業(yè)還應(yīng)大膽尋求外部的信用管理服務(wù)，“借智發(fā)展”。由于信用管理信息很大一部分是在企業(yè)外部，在客戶資信調(diào)查、催收欠款等方面，有時需要外委專業(yè)機構(gòu)來做。同時，也要積極探索通過信用保險來轉(zhuǎn)移企業(yè)風(fēng)險。