門診輸液室護士加強醫(yī)德醫(yī)風教育的實踐與思考*

姜好鳳，廖生武，賴俊梅

(1 廣州市東升醫(yī)院門診輸液室，廣東 廣州 510120;2 南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院門急診片區(qū)，廣東 廣州 510515;3 南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院急診科，廣東 廣州 510515)

良好的醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)院的核心競爭力之一，要使醫(yī)院在激烈的市場競爭中始終保持良好發(fā)展態(tài)勢，就必須有一支技術優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的隊伍。[1]門診輸液室是醫(yī)院的前沿服務窗口，服務質量的好壞直接影響到醫(yī)院的社會聲譽。

1 門診輸液室醫(yī)德醫(yī)風教育現狀

1.1 重專業(yè)理論，輕醫(yī)德醫(yī)風教育及政策法規(guī)學習

一直以來，科室組織護理人員學習幾乎均以業(yè)務知識學習為主;偏重于臨床護理技能操作、臨床護理急救、突發(fā)事件的應急處理、發(fā)熱病人的專項管理等專業(yè)技能培訓，而醫(yī)德醫(yī)風教育往往被忽視。另外，在現實中，科室組織法規(guī)學習較欠缺，醫(yī)務人員也存在重專業(yè)知識、輕法律政策及人文知識學習的傾向。

1.2 忽略門診輸液患者的心理需求

一方面，護士日常護理工作較為繁重，在緊張的護理操作之余，未注意到患者的心理變化，未能滿足患者的心理關系需求;另一方面，部分護士醫(yī)學倫理素養(yǎng)不夠，不重視對患者的心理關懷。[2]

1.3 新護士崗前培訓力度不夠

新入科的護士，雖然掌握了一些相關基礎知識，但在實際工作中仍存在操作水平低，應急能力差，服務意識淡薄等問題，易引起患者的不滿和投訴。

2 門診輸液室開展醫(yī)德醫(yī)風教育的具體做法

2.1 提高對醫(yī)德醫(yī)風教育的認識

護士長作為科室的護理管理者，應重視對科室護理工作人員醫(yī)德醫(yī)風的教育，積極宣傳政策法規(guī)和典型案例，明白醫(yī)德醫(yī)風就是職業(yè)道德、人文素質的具體體現，是緩解當前醫(yī)患關系緊張的良方，是醫(yī)院精神文明建設的重要內容，也是醫(yī)院實現社會效益和經濟效益最大化的重要舉措，使護理人員在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，在臨床工作中傳播正能量。

2.2 樹立“以病人為中心”的服務理念

我們應把人文關懷融入到對患者的各項護理服務中，徹底改變過去“重業(yè)務，輕服務”以及忽視患者心理需求的現象。在科室組織業(yè)務學習的同時加強醫(yī)德醫(yī)風教育，讓護士意識到服務與技術具有同等重要的地位。明白病人才是護理工作的中心，應盡最大努力滿足病人的需要，以實際行動做到想病人所想，急病人所急，視病人為親人，為病人營造溫馨的治療氛圍。

2.3 樹立榜樣的正面力量

榜樣的力量是無窮的，組織護理工作者向身邊的榜樣學習，學習他們的先進事跡，激發(fā)護士們愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻的工作熱情;樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，端正醫(yī)德醫(yī)風，營造良好的科室人文環(huán)境，促進各項護理工作的開展。[3]

2.4 分析反面案例教育

對各種事故展開案例討論與分析，按照規(guī)定對違紀者進行處罰。門診輸液室具有病人較多、病情復雜、病人停留時間短、流動性大、護士的工作量大等特點，特別是在輸液高峰期時段，護士稍有大意就有可能出現護理差錯。因此，在落實各項護理工作制度、對典型事件獎罰分明的同時，積極查找工作中的不安全因素，提前發(fā)現隱患及時整改，并收集一些院內、外的護理差錯案例進行討論學習，在案例分析中認識到差錯的根本原因，從中吸取教訓，避免因工作責任心不強給病人帶來不必要的傷害和痛苦。

2.5 加強護理工作人員的法律意識

組織科室護士認真學習相關法律法規(guī)，以規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為。通過法律法規(guī)的學習，有效地提高護理工作者自覺學法、守法的能力，強化科室管理，杜絕差錯的發(fā)生、確保護理服務質量。[4]

2.6 加強對新護士崗前培訓力度

醫(yī)術是醫(yī)德的基礎，只有掌握了精湛的醫(yī)術，才能更好地為患者服務。[5]為了讓新護士盡快適應崗位的要求，一是制定培訓計劃，加強各種注射技術、突發(fā)病情處理、藥物過敏、心肺復蘇術等急救培訓。二是挑選業(yè)務精、醫(yī)德好的護士實施一對一帶教，手把手指導，使新護士快速掌握靜脈穿刺、肌肉注射等技術操作技巧。三是加強愛崗教育，激發(fā)新護士對護理職業(yè)的熱愛，幫助她們樹立全心全意為人民服務的高尚品德，培養(yǎng)她們忠于職守、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

2.7 開展溫馨服務

在護理治療操作中注重與患者溝通，向患者耐心講解相關醫(yī)學保健知識以及相同病例的成功治療經驗，增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心，將溫馨護理與專業(yè)技術操作有效地結合起來，把人文關懷、健康教育融入到實踐操作過程中。久而久之，將良好的醫(yī)德醫(yī)風貫穿于整個工作流程中，增強護患之間的信任感，促進護患關系的和諧。

3 門診輸液室護士開展醫(yī)德醫(yī)風教育的幾點思考

3.1 提高醫(yī)院領導對加強醫(yī)德醫(yī)風教育的重視程度

門診輸液室是醫(yī)院面向社會的主要服務窗口，是代表醫(yī)院整體形象的崗位。加強醫(yī)德醫(yī)風建設關系到人民群眾的切身利益和醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。醫(yī)院領導層能否高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設非常重要。只有經常對醫(yī)護人員進行各種方式的思想教育，使其樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀以及愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，自覺抵制各種不正之風，才能保持門診輸液室乃至全院良好的醫(yī)德醫(yī)風。

3.2 完善規(guī)章制度

要建立健全一套完整的可操作性強的規(guī)章制度，堅持用制度管人，從調查醫(yī)德醫(yī)風現狀，了解分析面臨的挑戰(zhàn)與問題入手，制定教育計劃、組織落實推進，檢驗教育效果，抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。努力達到醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、服務態(tài)度良好的目標。

3.3 加強對醫(yī)護人員的人文教育

改變院內集中教育以業(yè)務學習為主的現狀，在崗前教育和在職教育中積極弘揚人文精神，讓醫(yī)務人員充分認識到醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)院和個人的發(fā)展息息相關，是醫(yī)療工作不可缺少的重要內容。在臨床護士醫(yī)德醫(yī)風教育中，堅持“以病人為中心”的服務理念，以病人的滿意為標準，視病人如親人，加強科室管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提升護理質量，促進醫(yī)院各項工作的順利開展。

[1] 牛婧.陳麗君.王素云.護理人員如何避免和正確處理護理法律糾紛[J].現代護理，2002，8(9):719－720.

[2] 廖生武.醫(yī)德文化的傳承與創(chuàng)新[J].中國醫(yī)學倫理學，2013，26(1):80.

[3] 蘇娜.淺談加強醫(yī)德醫(yī)風建設[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術學院學報，2006，5(4):13 －14.

[4] 程德海，萬巧琴.門診輸液患者滿意度分析及對策[J]護理學報，2010，17(7A):16 －18.

[5] “雙百”人物評選辦公室.100位為新中國成立做出突出貢獻的英雄模范[M].北京:人民出版社，2009.