小細(xì)節(jié)引來大訂單

一大早，非油品部就接到新磁湖站的電話：“請(qǐng)馬上送二十箱汽油燃油寶、十箱柴油燃油寶到我站，有個(gè)客戶急需。”接到電話，非油部員工心里樂開了花。大家不禁要問，新磁湖站地處城郊、店面狹小，周邊既無行政單位，又無廠礦企業(yè)，為何燃油寶賣得這么火？ 經(jīng)電話咨詢得知，原來是該站服務(wù)的一個(gè)“小細(xì)節(jié)”引來了如此大訂單。

故事還得從幾天前說起。前不久的一天，一位車主急匆匆跑到新磁湖站，說他的車在離加油站不遠(yuǎn)的地方因沒油拋錨了，希望加油站能幫忙弄點(diǎn)油解燃眉之急。站長(zhǎng)二話沒說，拿了加油桶灌了一壺油，親自開車送了過去，并把油加到車主油箱中。車主是當(dāng)?shù)匾患掖笮推髽I(yè)的采購(gòu)總監(jiān)，由于匆忙外出忘了給車加油。站長(zhǎng)借機(jī)詢問了對(duì)方車輛情況，并及時(shí)推薦車用燃油寶的好處，車主懷著感激之情，當(dāng)即買了5瓶汽油燃油寶。一周后車主在返程的路上又回到該站，達(dá)成了以后該企業(yè)所有車輛的燃油寶都在該站采購(gòu)的意愿。并當(dāng)即與新磁湖站簽訂了每月向該企業(yè)配送汽油燃油寶400瓶和柴油燃油寶120瓶的供貨合同，開創(chuàng)了全省加油站與企業(yè)單位簽訂燃油寶銷售合同的先河。

這個(gè)便利店面積不足百平方米，員工不過8人的城郊小站，通過做好開口營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了非油品經(jīng)營(yíng)質(zhì)的飛躍。