以QC小組活動助力服務質量提升
2013-01-27 08:32:04本期特別策劃主持人吳小紅
中國衛生質量管理 2013年6期
■本期特別策劃主持人:吳小紅
QC小組活動是全員實踐全面質量管理(TQM)不可缺少的組成部分。積極開展QC小組活動，通過科學管理，激發員工工作積極性和創造性，持續改進服務質量，實現優質服務目標，是醫院開展QC小組活動的目的和意義。本組稿件是以泰達國際心血管病醫院為主的系列QC小組活動的實踐總結。他們從工作中亟需改進的問題出發，通過開展QC小組活動，分析了問題產生的原因，集思廣益，共同分析并解決問題，并從中獲得持續改進的樂趣，提高了自身綜合素質，提升了服務質量。特此刊發，以期助力于服務質量持續改進與提升!
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