社區衛生人力資源管理 (三):人才的發現

梁震宇，姜彩肖

與在大醫院工作的專科醫生不同，社區醫生面對的不僅僅是軀體上的疾病，還交織著大量的生活、家庭、心理及社會問題。社區醫生要想很好地完成自己的工作，就必須具有良好的協調意識、合作精神、足夠的靈活性和與各方面良好的關系;必須要具有對社會生活的熱愛與持久興趣;必須具有服務于社會人群、與人交流和相互理解的強烈愿望和自身需要;必須具有對患者高度的同情心和責任感，而且這種情感是無條件的、全方位的。如何把具有這些特點的人才發現出來，是每一位管理者都要面臨的重要課題。筆者基于多年的社區衛生管理經驗，探討了發現人才的要點與技巧，以期為社區衛生服務管理者提供參考。

1 時時注意發現人才

人才是機構的核心競爭力，但是針對一項工作找到一個合適的人選是很難的，遠遠不是有些人想象的到人才市場招兩個人那么簡單。所以，要注意時時發現人才，遇見滿意的人才要立即行動，盡快挖走。在工作、生活中發現的人才往往比去人才市場招聘來的“人才”強很多。

實例:人才的流失有時候難以避免2005年，我市某社區衛生服務站L醫生給我打來電話，說他準備辭職去開個體診所，干了這么多年社區衛生服務工作就要離開了，想請我吃頓飯。L醫生是我市第一批的社區醫生，他一個人從邯鄲農村來到石家莊，應聘在某社區衛生服務站工作。他的愛人沒有工作，還有兩個在上學的女兒，社區工資水平有限，他的家庭生活一直很困難，迫不得已才離開社區。晚上下班后，當我趕到這個社區衛生服務站的時候，看到桌子上摞著一把椅子，L醫生正站在椅子上修燈管，我問他是不是燈壞了，L醫生說:“燈沒有壞，明天我就要走了，我一走剩下的全是女同志了，這活她們干不了，臨走前我再檢修一遍，省得出了問題她們著急。”

點評:當時我心里一陣難過，多么好的人呀，我們社區衛生服務的隊伍中又少了一名優秀員工。有些離開社區衛生服務機構的人，拼命說原單位的不好，甚至故意隱藏、銷毀一些重要的文件、記錄，給接手的同事制造麻煩。L醫生明天就要走了，今天還在站好最后一班崗，為同事們以后的工作提供方便，L醫生的職業精神令我肅然起敬。

案例:發現人才要細心 一天，某企業董事局主席走進辦公樓的電梯，遇上了一個他不認識的新員工，但這名新員工知道他是老板，知道他在9樓辦公，就直接按電梯9樓。電梯過了5樓以后，他才又按了一下5樓。走下電梯，老板告訴他的助理去查一下這名員工的情況，予以重用。

點評:這名員工自己在5樓工作，看到老板來了，他并沒有同時按下5樓和9樓。如果按了5和9，電梯肯定先在5樓停下來。他知道老板的時間比自己的寶貴，所以他只按9樓。同時遇見了老板也是一個表現自己的好機會，電梯過了5樓后他才按5樓，既不耽誤老板的時間，又讓老板知道他在5樓上班，既不顯得溜須拍馬又有策略地表現了自己。

社區衛生服務是一項較新的工作，還面臨著很多的困難和問題，缺乏可以直接模仿和借鑒的現成模式，需要我們不斷的探索和實踐。作為一名社區醫生，不但要有過硬的技術，還要有靈活的處事態度。如果社區衛生管理者能及時發現身邊具備這種素質的可用之才并予以重用，對事業的發展是非常有好處的。去人才市場招聘，雖然經過層層篩選，但招來十個能留住兩個就不錯了，管理者對此不要有過高的心理預期。一個社區衛生服務站雖然只有十來個人，但從我的經驗來看，一般需要兩年的時間才能把人員配齊，才能形成一個比較穩定、合理的團隊。

2 招聘員工要有標桿

案例:某服裝廠研究什么樣的人最適合做縫紉工，就開展了技術比武，1 200名員工不停的縫直線、縫曲線……一個星期下來，前十名的一個共同特點是:個個身高都在1.50 m左右。由此得出結論，個子矮、腿短、頻率快是優秀縫紉工的重要條件，以后招聘員工就以此為標桿。

點評:社區衛生服務機構里最受患者歡迎、為單位創造價值最大的員工，可以了解和觀察他的年齡、性別、學歷、職稱、長相、性格是什么樣的。可以他為標桿，招聘和他情況相近的。

美國有句諺語:“你可以教會火雞上樹，但不如找來一只松鼠。”松鼠天生就是爬樹的材料，有些能力是與生俱來的。在人才的發現上，選對人比做對事更重要。

3 要查人于微

諸葛亮甄別人才有“七觀法”，即:問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以禍難觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。在當今仍然對我們社區衛生服務管理者具有借鑒啟示價值。

現代社會中人們精于包裝，不容易看到真實的東西。所以，有時候招聘人才光靠面試是遠遠不夠的，還要查人于微，細致地觀察。比如，你可以請他吃飯、請他唱歌，觀察他的表現，通過細微的動作可以發現很多問題。通過唱歌，你可以觀察他的性格是積極的還是消沉的、是奔放的還是偏執的。在員工的招聘上，用工方要面臨一定的風險，因為招聘來的員工不管好壞都要付給工資，還不能低于當地最低工資標準。路遙知馬力，日久見人心。識別人才不僅需要時間，更需要細致的觀察。

4 要招就招最好的員工

機構招聘來一個只要兩千元工資的員工，他每月可能只能創造五千元的效益;而你聘用的另一個員工，雖然工資要四千元，但他每月創造的效益可能是五萬元。

點評:人們看病首先考慮的是“醫療安全”和“醫療質量”，接下來才是就醫的價格。用相對高的工資聘用到高素質的人才，醫療技術水平高患者才多，患者多了經濟效益就好，有了經濟效益就能聘用到更高水平的醫生。與此同時，附近的診所可能付不起那么高的工資，只能聘用技術水平較低的員工，技術水平差就越來越沒有病人。所以，在我們能夠承受的范圍內，我們要招就招最好的員工。

5 要招認可自己的人

我們招聘員工的時候，往往傾向于招自己認可的人。其實，我們不但要招自己認可的人，聘用認可自己的人也很重要。

6 要規避風險

實例:2008年，某社區衛生服務站站長給我打電話，說他通過登廣告招聘了一名員工，面試感覺還行就留下了，結果該員工只工作了11 d，工資也沒拿就不辭而別再也找不到了。打手機已欠費停機、打其老家的固定電話查無此號、找到其住處已人去屋空，拿著其留下的身份證復印件到派出所一查身份證是假的，電話打到其畢業學校查無此人……

點評:通過廣告招聘也好、通過人才市場招聘也好，應聘人的底細我們并不清楚，我們在招到人才的同時還要注意防范風險。對于新招聘人員，一定要填寫“親人聯系表”，父親、母親、愛人、兄弟姐妹、子女的姓名、工作單位、聯系方式、家庭住址都要填寫清楚 (最少填寫6人)。應聘人如果不是本地人，還要填寫本地的親屬、同學、朋友的聯系方式。然后再根據上面的聯系方式打個電話核實一下，比如給他父親打電話，說他的兒子在這里工作表現很好，感謝他培養了一個好兒子，問他家里還有什么需要幫助的嗎?不僅可以增進彼此的感情，還可以進一步核實相關情況。

7 新員工的入職培訓

新員工入職后，都會有一個“個人組織化”的過程，即應聘成功者進入組織后，由一個“自由人”向“組織人”轉化的過程。在個人組織化的過程中，新員工對自己所供職的機構尚不十分了解，與領導、同事群體之間尚不熟悉，在相互適應時期由于未能覺察彼此的需要，可能會引起某些矛盾和問題。這一時期常見的問題主要有:(1)期望與工作實際有差距。許多第一次參加工作的年輕人，總是滿懷希望地走上人生第一個工作崗位。然而，在現實工作中他們常常會苦惱地發現，他們一踏入職場就陷入了錯綜復雜的部門間沖突和人際爭斗中，工作環境、福利待遇等與在校時的理想存在巨大差距。(2)得不到領導的信任和重用。由于新員工剛剛踏入職場，領導最初交給的工作往往比較乏味、單調和枯燥;或者遇到一位令人感到沮喪的科主任，對你的工作橫挑鼻子豎挑眼。(3)組織成員的偏見和嫉妒。新員工常常有比老員工更高的學歷和更多的文憑;而老員工有著更多的工作經驗，他們認為新員工幼稚單純、好高騖遠、書生意氣、自視清高等。由于這些成見，使得老員工常常故意給新員工出難題，壓給他們一些十分艱難的任務。

點評:招聘新員工需要花費很大的時間、精力和費用，上述問題解決不好，會導致人才的流失，給組織造成巨大的損失。有研究顯示，新員工入職后的前3個月是員工離職最多發的時期。入職培訓可以幫助新員工從第一天培養起作為社區衛生服務團隊成員的感覺，幫助新員工從心理上“準備好”，通過對社區衛生服務工作整體的了解，尤其是對規章制度、社區文化、工作環境等的熟悉，使員工盡快建立起投入新角色的信心，盡快適應環境、融入組織。所以，入職培訓是人力資源管理中非常重要的一節。

根據心理學上的“首因效應”，人們對事物的第一印象作用最強，持續時間也最長。新員工對社區衛生服務工作的第一印象能極大地影響其今后的工作，甚至定下以后的工作基調。通常新員工一上班工作會很積極，希望給大家留下好印象，從社區衛生服務機構角度來講也正希望如此。國內外很多大公司都有專門的入職培訓流程，甚至有專門針對入職培訓者的培訓，幫助入職者真正融入到組織中去。入職培訓需要安排專門的時間由專人來做，而不是由部門主管在工作中簡單交代了事，新員工的入職培訓一般有以下三個方面:(1)讓新員工全方位熟悉工作環境。介紹本社區衛生服務機構的發展歷史，介紹本單位的業務范圍和科室設置，帶領新員工參觀各個科室并把新員工介紹給同事，告知新員工其領導及同事的聯系方式，盡可能在第一天為新員工配置辦公桌、安排更衣柜、配科室鑰匙，讓員工感受到歡迎及關懷，給員工一種加入團隊大家庭的溫暖。(2)介紹單位的規章制度和行為準則。包括薪酬福利制度、請銷假制度、獎懲制度、培訓制度、財務管理制度等;與員工確認用工的種種條款，建立起切合實際的期望值，避免以后不必要的麻煩和誤解;完成本機構的法定告知義務(如《勞動合同法》要求的告知事項)。(3)介紹社區衛生服務工作的內容與方法。讓員工理解社區衛生服務工作的主要內容和方法、社區醫生的主要工作、秉承的哲學思想和道德行為準則。培養新員工的社區文化適應性，建立起員工的信心，讓其相信參加社區衛生服務工作是正確的選擇。