信任與價值鏈研究初探

天津商業大學商學院 夏前進

目前國內外學者對信任和價值鏈分別進行了較深入的研究，研究成果頗豐，但將二者結合起來進行研究的卻很少，此外學術界對信任和價值鏈的研究也沒有突破性的進展。本文重新回顧了有關信任研究和價值鏈理論的研究，并在波特價值鏈模型的基礎上討論將二者進行結合可能。

1 信任

信任是一個社會學和心理學上的概念，到了上世紀70年代關于信任問題的研究才逐漸擴展到了經濟學、管理學等諸多學科領域。盡管學術界對信任的研究經歷了一個相對漫長的過程，最早可在1900年齊美爾的《貨幣哲學》中看到，他認為信任是“社會中最重要的綜合力量之一”，但遺憾的是學術界對其至今還沒有一個確切的統一的定義。例如Lewicki （1995）把信任分為謀算型信任、了解型信任、認同型信任。Meyerson （1996）提出了快速信任（swift trust）的概念。關于影響信任的因素及信任的建立，鄧靖松 （2005）認為信任度與它的使用成正比，這就是說當我們信任他人時，他人更可能采取值得信任的行為方式并報以信任，即信任可以產生更多的信任（Robinson， 1996；Lewicki， et al， 2006）。閔慶飛等 （2008）通過研究認為制度因素對信任的形成影響最大。此外值得注意的是，確立信任關系的行為統一性和連貫性需要客觀條件的保障（張康之，2005），這就說明基于信任建立的合作關系并非牢不可破。也有不少學者認為信任是企業文化的一部分，但信任只是少數組織才能承受得起的稀缺物品，因此我們可將信任看作是一種戰略資源，進而可以通過獲取信任來保持企業的競爭優勢（金高波、李新春，2001；賀小剛，2002；紀淑嫻，2005；臧寧波等，2007；韋慧民、龍立榮，2008）。與此相似的是Shaw （1997）指出組織信任是一種最終的文化特征。可見信任對企業的影響是很大的，是絕對不可以忽視的。

管理領域中對于信任的概念應具有下列幾項特征：（1）相互依賴性，即信任各方存在著一種交換關系。只有彼此信任才能互惠互利；如果心存芥蒂就會陷入“囚徒困境”。（2）風險，也即信任與不確定性相關。正是這種不確定性的存在才使得各方產生了對信任的需要。（3）信任中既有情感成份又有理性認識。（4）各方是否值得信任需要通過信號進行傳遞。無論是企業、個人還是流程中的一個環節，都可以通過自身的聲譽、能力等作為信號來向潛在的信任對方來證明自己是值得信賴的。

總之，學者們對信任進行研究主要是想通過研究信任的作用、積極影響以及與企業的關系，來尋求一種提升企業績效、降低企業成本、創建和諧企業文化等的方法途徑，從而達到提升企業競爭力保持企業競爭優勢的目的。

2 價值鏈的概念及構成

著名的戰略家邁克爾·波特基于競爭優勢的視角于1985年最先提出了價值鏈的概念，他在其經典著作《競爭優勢》中把企業的價值創造看作是由一系列組成的，并將這些活動分為基本活動和支持性活動。波特把價值鏈分為基本活動和支持性活動，前者包括內部物流、生產經營、外部物流、市場銷售和服務，后者包括企業基礎設施、人力資源、技術開發和采購。也就是說企業的價值增值由企業生產經營、市場銷售、內部和外部物流、售后服務以及企業基礎設施、人力資源管理、技術開發、采購等活動來實現。因此可以把整個企業價值鏈看作是一個價值創造或者價值增值的業務流程。換句話說，企業的業務流程就是企業價值鏈中的活動。后來Hines把波特的價值鏈簡單明了地定義為“集成物料價值的運輸線”。基于其他視角對價值鏈進行的研究也頗多，比如Shank等通過價值鏈來進行戰略成本的分析；Walter基于顧客讓渡價值的視角分析了企業是如何實現其價值戰略進而獲取競爭優勢的；Rayport& Sviokla首先提出了虛擬價值鏈的概念，認為虛擬價值鏈是建立在實物價值鏈基礎之上的，是實物價值鏈的信息化反應，也就是說信息不僅是企業價值活動的一種支持元素，同時也可以帶來價值鏈的價值增值；Slywotzky在《利潤區》（Profit Zone）一書首次提出價值網的概念。他指出，鑒于迅速提高的市場競爭的激烈性以及互聯網的沖擊，企業應充分發揮互聯網的作用將供應鏈打造成價值網。對價值網作進一步發展的是美國學者Bovet，他在《價值網》（Value Nets）一書中把價值網作為一種全新的業務模式。

有關價值鏈在國內的研究，直到1997年張旭波才首先較系統地介紹了波特的價值鏈理論，他在《公司行為與競爭優勢──評邁克爾·波特的價值鏈理論》一文中指出波特在價值鏈理論上有許多獨到的見解和觀點值得學習，其分析問題的思路方法也值應當加以借鑒。可見國內對企業價值鏈的研究明顯落后于西方，對價值鏈的研究也是通過學習西方而來，因而國內的研究大部分是基于西方成果而進行的，比如對經典研究成果的介紹或者提出一些看法，亦或是與其他概念或理論等相結合，進而做一些延展性的研究工作。比如自從價值鏈引入國內，許多學者都行進了將價值鏈運用于企業、行業或者流程的研究，他們將價值鏈與知識、信息等相結合，結合具體的行業或企業建立有針對性的模型，或者運用價值鏈管理來實施內部控制、提升績效降低成本等，如殷梅英等（2003）從價值鏈理論角度研究了如何進行供應鏈分銷階段過程績效改進的方法。

由此我們可以看出，人們對價值鏈進行研究，主要是想通過對協調和控制企業價值鏈中各價值活動之間的關系來改善進行價值活動的改善，進而對企業已有價值鏈進行優化，從而重建企業核心競爭力、贏得并維持企業的可持續競爭優勢。

3 信任與價值鏈

從上述有關對信任和價值鏈的研究可以發現，管理學中無論是關于信任的研究還是價值鏈的研究，都以提高企業各項管理能力從而改善企業績效、提升企業效率以實現企業價值增長，并最終構建企業的核心競爭力和可持續競爭優勢為目的。既然信任和價值鏈研究對企業有著同樣的作用，那么二者之間就有相似之處，所以我們就不妨將二者進行大膽的假設，將信任與價值鏈結合起來進行探討。

現在我們就從以下兩個角度進行信任與價值鏈的淺析。

3.1 把信任作為一種資源投入價值鏈

我們可以把企業中的信任分為企業內部的信任以及外部交易者與企業之間的信任兩類。二者的區別在于，由于前者內生的規則化了，所以其相對穩定，可控性也相對較強；而后者則是相對不穩定的，具有較強的脆弱性。我們這里所指的信任是企業的內部信任。信任對企業的重要性不言而喻，因此我們可以將其看作是一個企業的關系資源，即信任資源，其是企業文化組成的一部分。

我們還知道凡是資源都具有一定的價值，那么也就是說信任資源也是具有一定的價值的，但信任資源所具有的這種價值很難或者無法準確的進行衡量。企業價值鏈的各個環節即企業業務流程，是旨在進行價值鏈增值的一系列活動，包括價值的創造和成本的減少。因而把信任作為一種資源投入到價值鏈中，信任資源會隨著價值鏈的各個環節從上一個流程傳遞到下一個流程，并在傳遞的過程中實現自身價值的提升；同時由于每個流程活動本身就是資源價值創造的過程，故信任資源在流程活動中也會實現價值的增值。值得注意的是，盡管信任資源在價值鏈上從上游向下游傳遞，但并不是說信任資源的傳遞具有方向唯一性。在傳遞的過程中，信任資源可以隨時向相鄰上游流程環節進行反饋，這個反饋的過程又會產生新的信任以及原有信任水平的提升。正如前文所說的，信任資源的使用和傳遞可以帶來更多更高水平的信任。企業內信任的這種價值增值結果同信任資源本身一樣也是難以計算的，但可以通過多種形式表現出來，如企業內信任的增強和企業整體信任水平的提高（基于信任是一種資源而資源都具有價值的觀點），采購、物流、銷售等成本的降低以及企業流程效率的改善甚至是企業價值鏈的簡化等。

3.2 把信任作為價值鏈增值的催化劑

從以上關于信任和價值鏈的研究不難看出，信任能夠作為一種資源對價值鏈產生催化作用。把企業內信任作為企業價值鏈增值的催化劑主要體現從以下幾個方面。首先，信任可以提高企業的生產力。例如一個信任的工作氛圍及業務流程能夠進行自我的改善并加速流程中各種活動的進行，促進效率和績效的提升，這也就在一定程度上提高了企業的生產力。Savage甚至認為在不改變企業業務流程的情況下，僅僅通過在企業中營造一種信任的文化環境就能夠提高企業的生產力。毫無疑問，生產力的提高必然會帶來企業價值鏈的增值，那么信任對生產力的催化就表現為了價值鏈的增值。其次，價值鏈模型中無論是采購、物流或者是銷售等環節，由于信任是有效溝通和合作的前提，因而能夠使交易雙方在交易中能夠更好的合作，在一定程度上規避交易的風險并降低交易成本，如此就降低了企業價值鏈的成本，促進了價值鏈的價值增值。從人力資源管理角度來講，企業內的信任能夠有效的降低監督成本、促進員工間的協作。人是信任的主要載體和主體，信任對人力資源管理的催化作用必然會產生協同效應，這就使得信任的催化作用顯得更加明顯。信任對價值鏈的催化作用還表現在信任可以降低系統的復雜性，這也就是說信任屬于一種系統簡化的機制，可以通過信任來簡化企業業務流程進來簡化企業價值鏈，通過信任對價值鏈進行簡化來實現價值鏈增值的結果和效果不言而喻。可見信任不僅能夠作為一種催化劑作用于企業價值鏈，而且是一種正的催化作用，一種積極的催化作用。

4 結語

綜上所述，盡管目前對信任的研究成果豐碩，對基于企業業務流程的價值鏈的研究也十分成熟，但是將價值鏈與信任一起進行的研究基本沒有，本文將信任看作是一種能夠投入企業業務流程并促使企業價值鏈增值的資源，并討論了信任資源的增值，發現信任資源可以通過企業價值鏈進行增值，但所帶來的增值無法準確的計量。此外還分析了信任對價值鏈增值的催化作用，認為信任具有正的積極的催化作用。但這只是將二者初步結合起來進行研究的一種理論上的初探，缺乏實證的支持和驗證。筆者希望這一研究的新思路能夠為有關信任和價值鏈的后續研究提供參考。

[1] 張康之.論組織整合機制中得信任[J].管理科學,2005(4).

[2] 賀小剛.論信任、資源與持續競爭優勢[J].外國經濟與管理,2002,24(8).

[3] 臧寧波,劉曉婷,趙鐵.論信任在企業管理中的作用[J].理論界,2007(6).

[4] 邁克·波特.競爭優勢[M].北京:華夏出版社,1997.

[5] 遲曉英,宣國良.價值鏈研究發展綜述[J].外國經濟與管理,2000(1).