白衣天使暖人心

文/張同舟 圖/劉雅琴

在寶山區(qū)大場鎮(zhèn)大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，有一群白衣天使用自己并不寬厚的肩膀?yàn)榇髨鲦?zhèn)的居民們默默撐起一片健康與關(guān)懷的藍(lán)天。

自2006年建院以來，大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心堅(jiān)持“立足社區(qū)、崇尚醫(yī)德、求精務(wù)實(shí)、關(guān)愛生命”的服務(wù)宗旨，不斷完善醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)等“六位一體”的服務(wù)功能，傾力為社區(qū)居民提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、便捷、有效的衛(wèi)生服務(wù)。大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的成立，填補(bǔ)了大華社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“盲點(diǎn)”。中心轄區(qū)面積7.5平方公里，陸續(xù)建立了5個(gè)各具特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，服務(wù)覆蓋大華地區(qū)35個(gè)居委會(huì)，2個(gè)行政村，服務(wù)人口達(dá)14萬余人。五年來，大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心先后獲得“上海市平安醫(yī)院”、上海市健康促進(jìn)示范單位、寶山區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“群眾最放心醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為大場鎮(zhèn)居民心目中最貼心的看病所在。

服務(wù)中心院長朱耀成深悉,群眾健康是社會(huì)健康的基石。“頭雁高飛，眾雁相隨”，大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員在朱耀成院長的帶領(lǐng)下，以“公正、包容、責(zé)任、誠信”的服務(wù)態(tài)度，在這一方小天地中建立起一個(gè)為大華社區(qū)居民遮風(fēng)擋雨的所在，用行動(dòng)和成效訴說著白衣天使對社會(huì)的責(zé)任和使命。

中醫(yī)特色：弘揚(yáng)國粹，居民看病不再貴

作為一家社區(qū)服務(wù)中心，院領(lǐng)導(dǎo)在建院初期就準(zhǔn)確定位了本中心的服務(wù)人群和目標(biāo)。當(dāng)下社會(huì)“看病難”和“看病貴”成為許多居民“不敢生病”“生不起病”的最重要原因，如何將良好的療效與低廉的價(jià)格完美結(jié)合是大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心需要解決的當(dāng)務(wù)之急。

2009年3月，大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極應(yīng)對寶山區(qū)創(chuàng)建中醫(yī)服務(wù)示范區(qū)的契機(jī)，針對冬季高發(fā)的哮喘、關(guān)節(jié)炎兩種疾病在社區(qū)開展“冬病夏治”活動(dòng)。中心于每年大伏天的前一個(gè)月在醫(yī)院就診窗口邊張貼“冬病夏治”的通知，方便有需要的病人提前來院進(jìn)行預(yù)約，每年固定安排60個(gè)成年人和30個(gè)兒童進(jìn)行哮喘的中藥無痛敷貼。從大伏天開始，每周兩次，治療周期為一個(gè)月。

“冬病夏治”獨(dú)具特色，服務(wù)便捷，深受歡迎。

辦公室的黃莉萍主任介紹起哮喘“冬病夏治”活動(dòng)時(shí)很是欣慰：“我們按照中醫(yī)藥理調(diào)配藥物并研磨成粉，貼在相應(yīng)的穴位上。由于敷貼時(shí)長通常是4到6小時(shí)，因此治療必須上午進(jìn)行。三年為一個(gè)輪回，一般患者三年的中藥敷貼下來就會(huì)有很好的效果了。我的婆婆也來治療過，第一年效果已經(jīng)不錯(cuò)，到第三年的時(shí)候幾乎不再發(fā)作。我們每三年就接待一批新患者，盡力使更多的患者享受到中藥敷貼的益處。‘冬病夏治’很有效，許多住得很遠(yuǎn)的患者也會(huì)慕名前來報(bào)名敷貼。”

中醫(yī)骨傷科的副主任醫(yī)師黃晨每天接待80位左右的患者。許多人在早晨6點(diǎn)多就等候在門口，黃醫(yī)生為了每天能多治療幾位患者，自覺講奉獻(xiàn)，“早上提一提，中午連一連，晚上延一延”，每天6點(diǎn)多就出現(xiàn)在工作崗位上，中午從不午休，晚上看完最后一位患者才回家。這樣高的工作強(qiáng)度，黃醫(yī)生還為無法讓社區(qū)內(nèi)所有有需要的居民得到中醫(yī)治療而著急，感到不無遺憾。

大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還與寶山區(qū)醫(yī)療聯(lián)合體積極溝通合作，在管轄區(qū)域內(nèi)的各個(gè)居委舉辦了“華山博士團(tuán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。自2010年醫(yī)療聯(lián)合體建立初起，華山醫(yī)院的教授每周都到社區(qū)進(jìn)行健康教育的講座，這在全上海的社區(qū)服務(wù)中也屬難得。聽負(fù)責(zé)該活動(dòng)的工作人員介紹，華山博士團(tuán)的專家在講課前都會(huì)認(rèn)真細(xì)致地制作PPT教程，以人為本，由淺入深，保證社區(qū)內(nèi)非醫(yī)療領(lǐng)域、年齡較大的居民都能夠聽懂并運(yùn)用健康講座的知識(shí)。中心力爭每一次的健康講座都能最大限度滿足居民的要求，確保每月計(jì)劃表及時(shí)公布教授姓名、講座時(shí)間、地點(diǎn)和主題；密切聯(lián)系居委、了解居民最迫切的需求；及時(shí)向“華山博士團(tuán)”反映居民需求。負(fù)責(zé)人吳麗鈞說：“這個(gè)活動(dòng)挺成功，很有意義，大場社區(qū)的居民都知道‘華山博士團(tuán)’的講座。每次聽講的人員都排得很滿，在講座空間足夠時(shí)，甚至有上百人來聽講。我們會(huì)與居委合作，請每一位前來聽講的居民進(jìn)行講座反饋，與博士團(tuán)一起把活動(dòng)辦得更有針對性，辦得更好。”

一院一品：點(diǎn)滴關(guān)懷，愛心溫暖更多人

除了專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員自覺關(guān)懷慰問貧困患者和孤寡老人，“助、幫、贈(zèng)、樂、敬”關(guān)懷行動(dòng)已延續(xù)了六年，并形成了“黨內(nèi)幫扶引領(lǐng)、五大平臺(tái)聯(lián)動(dòng)、個(gè)性關(guān)愛為主、應(yīng)幫盡幫到位”的幫扶助長效機(jī)制。

沒有華麗的語言，大場社區(qū)服務(wù)中心用點(diǎn)滴的關(guān)懷履行著應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，治病購藥更放心。

←天使映夕陽，重陽送溫暖

貧困助學(xué)小朋友的來信

從建院初期至今六年來，中心以科組為單位資助學(xué)生13人，其中1人已大學(xué)畢業(yè)踏入了工作崗位。每年科組都會(huì)不定期地自籌資金上門探訪，忙碌之余常常電話聯(lián)絡(luò)，問一問孩子的學(xué)習(xí)情況、家庭情況、生活情況，點(diǎn)滴關(guān)懷讓這些因家人重病得不到很好照顧的孩子感受到社會(huì)的關(guān)愛。

服務(wù)中心的護(hù)士們提起朱琦小朋友總是又喜愛又心疼。記者有幸見到七年級(jí)的小朱琦寫給服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員的信，雖然筆跡稚嫩，但字里行間流露出的親切和敬意充滿溫暖。她說：“幾年來，由于你們的幫助和關(guān)心，使我們的小家庭發(fā)生很大變化，生活也好起來了。雖然我家很困難，爸爸有肝病、糖尿病，媽媽身體也不好，但是困難是暫時(shí)的，我相信通過我的努力學(xué)習(xí)來回報(bào)社會(huì)……”小朱琦由于家庭的磨難很早地成長起來，平日里總是乖巧地幫助家里做些力所能及的事情，學(xué)習(xí)從來不用別人操心。護(hù)士們經(jīng)常抽空上門探望，在小朱琦的父母眼中閃動(dòng)著淚光、自豪地給她們看女兒獲得的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，大家也非常激動(dòng)：“幫助孩子不是工作，但那是我們的責(zé)任。白衣天使要為孩子為人間送關(guān)愛、送快樂，孩子與家人的笑臉也是我們快樂的源泉，不能對不起‘白衣天使’四個(gè)字啊。”平凡的話語卻擲地有聲。

寶山區(qū)大場鎮(zhèn)敬老院的老人們提起大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，都十分熟悉和快樂。不知不覺中，這樣的默契和快樂已延續(xù)了三年。

一歲重陽至，關(guān)愛在敬老。2012年10月19日下午，趁著老人們午休的時(shí)間，服務(wù)中心院長朱耀成帶領(lǐng)由黨員、團(tuán)員和志愿者組成的服務(wù)小分隊(duì)前去敬老院探望老人，熟練地測量血壓、血糖，并向老人們進(jìn)行《秋季傳染病的預(yù)防》專題講座……看到老人們樸實(shí)的笑容，聽見他們爽朗的笑聲，醫(yī)護(hù)人員十分感慨。三年間，服務(wù)中心始終堅(jiān)持經(jīng)常與敬老院進(jìn)行共建活動(dòng)，生活用品的配送和定期的免費(fèi)身體檢查自不必說，醫(yī)護(hù)人員還自愿地承擔(dān)起為老人們理發(fā)、修理電器、清潔打掃的任務(wù)。對老人的點(diǎn)滴關(guān)懷雖不似電視中許多捐款的場面熱鬧和激動(dòng)人心，但卻和風(fēng)細(xì)雨般，幾年如一日點(diǎn)點(diǎn)滴滴又真真切切地滋潤了這些老人的心。

廉潔自律：嚴(yán)格考核，治病購藥更放心

大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為作為廉政教育的重點(diǎn)。一系列的責(zé)任措施、報(bào)告會(huì)、專題宣傳、觀看教育片等活動(dòng)，幫助全中心的醫(yī)護(hù)人員樹立起廉潔意識(shí)。

中心黨支部堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，與每位中層干部簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，與科室、職工個(gè)人簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，層層負(fù)責(zé)，環(huán)環(huán)緊扣。

在精神文明和業(yè)務(wù)工作兩方面，中心對每位職工進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核的獎(jiǎng)懲條例根據(jù)實(shí)際情況擬定，經(jīng)職工大會(huì)通過后正式實(shí)施。記者看到，獎(jiǎng)懲條例細(xì)致而全面，覆蓋了包括醫(yī)療業(yè)務(wù)、儀容態(tài)度和服務(wù)滿意度在內(nèi)的所有方面，A4的紙張滿滿的多達(dá)18頁。辦公室的黃莉萍主任介紹說，作為一個(gè)事業(yè)單位，制度和管理都要齊全。自2007年5月開始，這份獎(jiǎng)懲條例就發(fā)放到每一位醫(yī)護(hù)人員的手中，五年來嚴(yán)格按照條例考核，從未放松過。

抓好內(nèi)部考核同時(shí)，中心還通過每月一次的患者滿意度測評和外聘行風(fēng)監(jiān)督員等方式開展外部監(jiān)督。目前中心聘請了12位行風(fēng)監(jiān)督員，他們來自管轄區(qū)域內(nèi)的政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、派出所、居委和行政村等。每兩個(gè)月一次，行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)對環(huán)境衛(wèi)生、工作人員的情況和建議進(jìn)行反饋；每半年一次，中心召開座談會(huì)聽取監(jiān)督員的整體意見和建議，并制作合理化建議匯總表，方便對中心自身存在的不足進(jìn)行整改和提升。據(jù)行風(fēng)監(jiān)督員反映，幾年下來，中心對建議的回復(fù)率和整改滿意率達(dá)100%，居民治病與購藥更放心。

大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是這樣一個(gè)充滿溫暖和社會(huì)責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)，無論是業(yè)務(wù)工作還是特色講座、無論是社會(huì)關(guān)愛還是自我考核，中心醫(yī)護(hù)人員的努力和成效都令人感動(dòng)。

朱耀成院長告訴記者，教育職工理解社會(huì)主義價(jià)值取向、價(jià)值觀，除了工作還要向社會(huì)承擔(dān)哪些責(zé)任是院長的職責(zé)。朱院長介紹，中心的醫(yī)護(hù)人員平均年齡僅36歲，來自全國各地不同的醫(yī)院，也帶來了各個(gè)醫(yī)院不同的思想理念，所以干部、黨員管理與培養(yǎng)很重要。他深深感嘆，要提高全社會(huì)的道德底線，需要從自我做起，需要從白衣天使做起，希望大場社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能夠?yàn)閯?chuàng)建全社會(huì)的良好氛圍盡一些綿薄之力！