基層綜合醫(yī)院病區(qū)護理質(zhì)量控制與評價方法探討

才讓措

基層綜合醫(yī)院病區(qū)護理質(zhì)量控制與評價方法探討

才讓措

目的探討更科學、規(guī)范、有效、可操作病區(qū)護理質(zhì)量的控制與評價方法。方法根據(jù)常規(guī)護理質(zhì)量、控制院內(nèi)感染護理治療、綜合性護理治療、患者滿意度調(diào)查。結(jié)果與結(jié)論實行百分制列表考核確保了護理安全，加強了病區(qū)質(zhì)控時效性，提高了病區(qū)管理的水平。

護理質(zhì)量；控制；評價；基層綜合醫(yī)院

為了探討更加規(guī)范、科學合理以及有效的病區(qū)護理治療控制措施，本研究對我國病區(qū)質(zhì)量控制情況進行詳細分析，現(xiàn)報道如下。

1 方法

首先，將整個病區(qū)的護理質(zhì)量控制和評價方法分為三項較為具體的護理評價內(nèi)容，即常規(guī)、綜合、院內(nèi)感染三個項目的護理質(zhì)量，患者的滿意度以及百分制考核方式，然后對這三項內(nèi)容進行詳細分析和總結(jié)。

2 實施

2.1 開展質(zhì)量控制管理培訓工作開展培訓工作的根本目的是為了讓病區(qū)內(nèi)的所有管理人員均能夠基本了解治療控制和評價的基本知識，從而更好地配合質(zhì)量控制管理工作，提高質(zhì)量水平。由于護理質(zhì)量控制的對象和實施者均為護理人員，所以，為了使質(zhì)量控制工作能夠取得令人滿意的效果，必須首先對病區(qū)護理人員進行質(zhì)量控制管理培訓，并不斷鼓勵護理人員積極主動的參與其中，推動質(zhì)量管理工作的順利進行。

2.2 注重科室質(zhì)量控制與評價護士長必須要做好急救用品的填寫、護理操作合格監(jiān)督以及消毒隔離處理等常規(guī)護理工作的質(zhì)量控制評估工作，確保消毒隔離質(zhì)量、護理操作水平以及急救用品準備合格率等均符合護理控制要求。除此之外，護士長還需做好護理核心制度管理和監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制工作，操作流程隨時監(jiān)督檢查，出現(xiàn)工作環(huán)節(jié)質(zhì)量問題時，立即采取糾正措施，杜絕差錯事故[1]。

2.3 采取多種方法推動護理質(zhì)量控制和評價工作順利進行近年來，為了適應現(xiàn)代化醫(yī)學發(fā)展的特點，病區(qū)的護理質(zhì)量控制和評價的標準逐漸被提升，患者滿意度逐漸成為最重要的評價指標，在整個護理質(zhì)量控制和評價工作中發(fā)揮著非常重要的作用。為使患者滿意度在護理質(zhì)量評價工作中更好的發(fā)揮其作用，護士長還需在護士儀表、護理操作技能、服務態(tài)度、工作積極性以及溝通能力等多方面設定滿意和不滿意選項供患者選擇，使患者滿意度更加直觀和可信。除此之外，護士長每周還需對護理人員進行一次工作作風、責任心以及遵守紀律等內(nèi)容的質(zhì)量評價工作，使護理質(zhì)量評價工作真正融入日常工作中。

2.4 制訂信息反饋制度護士長在檢查過程中一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，則立即向負責人反饋，然后共同分析出現(xiàn)根本原因和解決問題的有效方法。為保障反饋效率，每月均要將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的個性和共性問題在科室三級質(zhì)控缺陷分析講評會上反饋，對情節(jié)較重的問題必須第一時間進行反饋，從實際上增強重視度。由于患者滿意度是護理質(zhì)量管理和評價的最重要指標，所以在進行信息反饋時應以患者的不滿意信息為最主要的反饋內(nèi)容。另外，為了使控制工作能夠真正落實，所有的工作缺陷管理均要實行責任連帶制，也就是一個科室員工出現(xiàn)失誤，需要懲罰失誤人員和在科室負責人。因此才能讓醫(yī)院所有工作人員均認識到護理質(zhì)量的重要性，從而主動避免失職行為和自覺提高自身服務質(zhì)量，提高患者的滿意度。在質(zhì)量控制時，對工作出色且能保證零缺陷的人人應給予一定的獎勵，提高其工作積極性。

3 效果

有效提高了整個醫(yī)院護理治療，所有人員均積極主動的提高自身服務水平，對于出現(xiàn)的任何問題能夠及時糾正和改善，很大幅度上提高了護理安全系數(shù)，加強了病區(qū)質(zhì)控時效性，護士和患者之間也建立了一種較好的關系，整個病區(qū)護理質(zhì)量相比于過去有明顯提高，推動醫(yī)院的發(fā)展。

[1] 楊英華.護理管理學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社,2000：130-131.

R471

A

1673-5846(2013)09-0147-01

青海省海南州人民醫(yī)院青海海南州，青海海南 813000