高職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用

◆端木文娟

作者：端木文娟，山東理工職業(yè)學(xué)院（272000）。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，隨著經(jīng)濟(jì)信息化、全球化與網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展得以快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課程，使學(xué)生在掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論的基礎(chǔ)上，熟練使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法，具備在企業(yè)中從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)注重現(xiàn)代信息技術(shù)的使用，不斷探索和利用行之有效的教學(xué)方法，提高教學(xué)水平和實(shí)訓(xùn)能力，達(dá)到最優(yōu)教學(xué)效果。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用做以探討。

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)方法的實(shí)際意義

多媒體教學(xué)稱為多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，指利用多媒體計(jì)算機(jī)，綜合處理和控制符號(hào)、語(yǔ)言、文字、聲音、圖形、圖像、影像等多種信息，把多媒體的各要素按照教學(xué)要求進(jìn)行有機(jī)組合，用聲音或人機(jī)交互操作等形式完成教學(xué)或訓(xùn)練過(guò)程。多媒體教學(xué)具有交互性、集成性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性與可控性等特點(diǎn)，對(duì)教學(xué)的實(shí)際意義體現(xiàn)在以下幾方面。

1）利用多媒體圖、文、聲、像并茂的方式呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，極大地滿足當(dāng)代大學(xué)生視聽(tīng)感官的需求，充分激發(fā)大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高其學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)新性，有利于教師在大容量的教學(xué)內(nèi)容中突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)手段的多樣性、生動(dòng)性、新穎性與針對(duì)性的統(tǒng)一，有效地提高教學(xué)效率與教學(xué)水平。

2）多媒體教學(xué)利用靈活的教學(xué)手段，將案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、問(wèn)題探究式教學(xué)等多種教學(xué)方法引入課堂，多角度調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒、注意力和興趣，引起學(xué)生的深入思考和廣泛討論，加深學(xué)生學(xué)習(xí)的深度與廣度，提高教學(xué)的針對(duì)性與實(shí)踐性。

3）多媒體教學(xué)通過(guò)多樣化的表現(xiàn)形式，營(yíng)造企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作環(huán)境，拓展教學(xué)空間，培養(yǎng)學(xué)生的探索與創(chuàng)造能力，達(dá)到做中學(xué)、學(xué)中做、做中教的目的。

4）在教學(xué)實(shí)踐中，多媒體教學(xué)可加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)與雙向的信息交流，極大地增強(qiáng)教學(xué)效果。一方面，師生互動(dòng)的增強(qiáng)使課堂氣氛生動(dòng)活潑，學(xué)生主動(dòng)參與使其對(duì)每一堂課印象深刻，大大提高教學(xué)質(zhì)量。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)中，通過(guò)模擬企業(yè)的電子商務(wù)交易與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，讓學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)及常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，如淘寶開(kāi)店、博客營(yíng)銷(xiāo)、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等，鍛煉并提高其在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的綜合職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中多媒體教學(xué)方法的具體應(yīng)用

2.1 在講授基本理論時(shí)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)涉及多專(zhuān)業(yè)的交叉性學(xué)科，也是一門(mén)以實(shí)踐應(yīng)用為導(dǎo)向的學(xué)科。學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練之前，掌握基本的理論知識(shí)是必要的前提條件。只有具備完整的理論架構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)觀念，學(xué)生才能在變幻莫測(cè)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式變化中不至于迷失方向，才能清晰地了解自己的工作在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作中處于一個(gè)怎樣的位置。當(dāng)然，理論教學(xué)除了傳授給學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生觀察網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，吸納國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念。在講授過(guò)程中教師應(yīng)精心制作多媒體課件，利用視頻、圖片等教學(xué)資源，啟發(fā)學(xué)生思考與探索，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題；使教學(xué)變得直觀、立體化與形象化，使學(xué)生的學(xué)習(xí)充滿興趣、樂(lè)趣與新鮮感。

2.2 在案例教學(xué)時(shí)的應(yīng)用

案例教學(xué)目前已形成一個(gè)新的教學(xué)特色，是用國(guó)內(nèi)外最新、最具代表性的典型案例分析、印證理論教學(xué)中的觀點(diǎn)，讓學(xué)生接觸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，而不僅僅是學(xué)習(xí)已經(jīng)形成的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。案例教學(xué)可以彌補(bǔ)部分崗位能力訓(xùn)練的不足，使學(xué)生在對(duì)事實(shí)的考察和討論中更加深刻地理解和體會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真諦。教師將教學(xué)案例以PPT形式展示給學(xué)生；以案例做引導(dǎo)，促使學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，激起其將理論運(yùn)用于實(shí)踐的興趣與熱情，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

例如，在講博客營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，可通過(guò)凡客誠(chéng)品的企業(yè)博客案例和新浪微博所舉行的“微博快跑”的案例，詮釋博客與微博對(duì)構(gòu)建企業(yè)形象和宣揚(yáng)品牌內(nèi)涵的意義。同時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)作為學(xué)習(xí)資源的獲取工具，收集最新案例，關(guān)注專(zhuān)業(yè)前沿的研究成果，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)向。

2.3 在模擬實(shí)踐與情景教學(xué)中的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教學(xué)中，一些高職院校常利用購(gòu)買(mǎi)的各種管理軟件或模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情境中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法與技能。

例如，在學(xué)習(xí)許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)，模擬一個(gè)旅游公司給它的客戶發(fā)電子郵件，推介該公司在某節(jié)假日期間開(kāi)發(fā)的一個(gè)新的旅行線路。學(xué)生要完成訓(xùn)練，就必須完成下面5個(gè)步驟：

1）確定電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的目的；

2）電子郵件地址的獲得方法（包括內(nèi)部列表和外部列表的獲得）；

3）電子郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)；

4）電子郵件發(fā)送的方法（涉及到郵件群發(fā)軟件的使用）；5）郵件發(fā)送效果的評(píng)估。

在引導(dǎo)學(xué)生做這個(gè)實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，可利用多媒體課件或播放視頻指導(dǎo)學(xué)生一步步去完成。其中，對(duì)于郵件群發(fā)軟件，可指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中搜索并下載安裝使用。這種模擬實(shí)訓(xùn)，既鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作技能，又提高了其在特定環(huán)境下完成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的的綜合能力。

2.4 在問(wèn)題探究式教學(xué)中的應(yīng)用

問(wèn)題探究式教學(xué)指以學(xué)生為主體，在教師的引導(dǎo)下，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以個(gè)人或小組合作的方式進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)的一種教學(xué)形式。這種教學(xué)方式為學(xué)生提供充分自由表達(dá)、質(zhì)疑、探究、討論問(wèn)題的機(jī)會(huì)，鍛煉了學(xué)生將自己所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在教學(xué)中，教師建設(shè)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站，將電子課件、教案、相關(guān)的案例庫(kù)、習(xí)題庫(kù)及其他學(xué)習(xí)資源放在課程網(wǎng)站上，并提供大量的資源鏈接，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)。教師將每一節(jié)課要求學(xué)生自主思考與探究的問(wèn)題提前公布在班級(jí)的學(xué)習(xí)論壇或QQ群里，讓學(xué)生自己找資料研究問(wèn)題或完成項(xiàng)目策劃書(shū)的編寫(xiě)。這種方式極大地提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情，加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

2.5 在角色扮演教學(xué)中的應(yīng)用

在訓(xùn)練學(xué)生熟練操作電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)中，通過(guò)讓學(xué)生擔(dān)當(dāng)不同的角色（如供應(yīng)商角色、經(jīng)銷(xiāo)商角色或物流公司角色）來(lái)掌握電子商務(wù)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)，從前臺(tái)購(gòu)物支付到后臺(tái)管理、訂單處理、交易流程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行操作訓(xùn)練；學(xué)生站在不同的角度去體驗(yàn)、思考，鍛煉了他們的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。在教學(xué)過(guò)程中，教師可通過(guò)多媒體課件把實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求給學(xué)生講授清楚，指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

3 在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)多媒體教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題

1）重視課程多媒體資源的積累和完善。教師應(yīng)積極開(kāi)發(fā)多媒體課件，注重圖片、視頻等資源的積累和完善，使多媒體教學(xué)體系不斷發(fā)展與完善。

2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站的內(nèi)容需不斷更新，教師應(yīng)將企業(yè)最新案例、專(zhuān)業(yè)前沿的研究成果等內(nèi)容及時(shí)發(fā)布在課程網(wǎng)站上。還可增加一些便于學(xué)生參與的欄目，如在線測(cè)試、每周專(zhuān)題、趣味一角、經(jīng)驗(yàn)交流等，讓課程網(wǎng)站不僅成為學(xué)生獲取學(xué)習(xí)資源的工具，而且成為學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間交流互動(dòng)的平臺(tái)。

3）教師應(yīng)精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，對(duì)不同層次和不同要求的學(xué)生，在每節(jié)課前根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生反饋意見(jiàn)等情況，對(duì)教學(xué)課件進(jìn)行補(bǔ)充與修改。在教學(xué)中多采用課堂討論，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思維和參與，創(chuàng)設(shè)一種“跨時(shí)空、超文本、創(chuàng)新性、主體性、個(gè)性化”的學(xué)習(xí)氛圍，達(dá)到最佳的教學(xué)效果。

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