構(gòu)建高職院校科研管理多元化服務(wù)體系的思考*

肖 芳

（杭州科技職業(yè)技術(shù)學院浙江杭州310016)

構(gòu)建高職院校科研管理多元化服務(wù)體系的思考*

肖 芳

（杭州科技職業(yè)技術(shù)學院浙江杭州310016)

隨著對科研興校、科研興教的認識不斷深入，高職院校的科研服務(wù)職能越來越受到關(guān)注。通過分析目前高職院校科研服務(wù)中存在的問題，提出應(yīng)調(diào)整科研服務(wù)模式，為服務(wù)對象提供個性化服務(wù)、開放式服務(wù)、信息化服務(wù)、人本化服務(wù)，構(gòu)建高職院校科研管理的多元化服務(wù)體系。

高職院校；科研管理；多元化服務(wù)體系

經(jīng)過十多年的探索和發(fā)展，高職院校的科研管理工作逐步規(guī)范和完善，管理制度逐步健全，管理程序也漸趨科學。但應(yīng)注意的是，隨著科技進步和社會發(fā)展，高校科研被賦予了新的職能和要求，如高校科研和企業(yè)對接、面向社會的信息化服務(wù)等。在這種情況下，如何調(diào)整科研管理服務(wù)模式，提升科研服務(wù)效率，是高職院校科研管理部門需要解決的問題。

高職院校科研管理服務(wù)中存在的問題

科研服務(wù)對象比較單一，服務(wù)范圍相對狹窄科研服務(wù)是高職院校服務(wù)功能的重要組成部分，服務(wù)對象應(yīng)包括高校內(nèi)部管理部門、科研人員及社會公眾、企業(yè)和政府等外部機構(gòu)和人員。但從目前狀況看，高職院校的科研管理體系服務(wù)的主要對象還是針對學校內(nèi)部，面向社會的共享資源和技術(shù)咨詢服務(wù)不夠完善，橫向課題數(shù)量相對較少。高職院校科研和社會對接不到位，科研服務(wù)社會的功能沒有得到很好的發(fā)揮。

未能實現(xiàn)科研信息交互性使用和共享目前，越來越多的高職院校已經(jīng)意識到傳統(tǒng)的手工管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)科研管理工作的需求，部分高校已經(jīng)建立了自己的科研管理系統(tǒng)。但這些科研管理系統(tǒng)大多還局限于對高職院校內(nèi)部提供服務(wù)，解決校內(nèi)科研數(shù)據(jù)處理和信息傳達的問題，能與外部進行信息交互的平臺還沒有建立。以浙江高職院校為例，科研管理系統(tǒng)仍只針對校內(nèi)科研人員注冊開放，沒有企業(yè)及社會公眾進入的端口。也就是說，科研網(wǎng)絡(luò)平臺仍沒有提供可向社會開放的信息資源或共享資源，也沒有直接獲取外部信息的入口，無法實現(xiàn)校內(nèi)外科研資源的共享和交互傳遞、使用。

科研的服務(wù)模式比較單一高職院校科研服務(wù)范圍是比較廣泛的，服務(wù)對象的需求也是各不相同。如教師希望了解本領(lǐng)域相關(guān)研究的前沿信息及發(fā)展態(tài)勢，企業(yè)側(cè)重于科研成果轉(zhuǎn)化和科研經(jīng)濟效益，政府及管理者更關(guān)注科研的整體發(fā)展狀況，以便做出科學決策。而目前高職院校的科研管理基本還是“上情下達”式的直線型管理，主體服務(wù)模式還是被動的轉(zhuǎn)達式。根據(jù)自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)對象需求，對數(shù)據(jù)進行采集和整合，按需給服務(wù)對象提供相關(guān)服務(wù)的個性化服務(wù)模式還未形成。

人本化服務(wù)還不到位目前，高職院校的科研工作較大程度上還是通過行政手段和制度約束進行管理，過于依賴制度的控制力，使服務(wù)缺乏人本性和情感性，一定程度上挫傷了科研人員的積極性和創(chuàng)造性，也影響了企業(yè)和社會參與高職院校科研工作的熱情。如對科研活動強制性指令多，指導性意見少；定量考核多，定性評價少；剛性管理多，柔性服務(wù)少等，這些都阻礙了科研服務(wù)質(zhì)量的提高。

影響科研服務(wù)的原因分析

科研服務(wù)定位不夠準確雖然目前高職院校對“產(chǎn)學研”結(jié)合的辦學模式有一定的認識，但對高職院校科研如何更好地開展科技咨詢、技術(shù)研發(fā)等工作以滿足社會、企業(yè)的需求還缺乏整體、系統(tǒng)的思考，服務(wù)重心還是放在校內(nèi)項目管理上。尤其是對如何促進科技成果推廣以服務(wù)企業(yè)、宣傳普及各類知識以服務(wù)社會公眾等認識不足、重視不夠，認為高職院校服務(wù)社會的職能主要由教學來完成，因此，科研服務(wù)社會這一職能沒有得到充分的體現(xiàn)和發(fā)揮。

科研服務(wù)信息渠道不暢通目前，高職院校科研管理部門主要從項目來源部門獲取科研信息或者政府部門以行政手段下達相關(guān)科研信息，來自企業(yè)、社會的科研需求信息量很少。一方面，信息渠道不暢通，導致科研信息的不對稱性，如企業(yè)不了解高職院校的研究特長，不知道學校能給他們提供什么服務(wù)；另一方面，學校也不知道企業(yè)急需要解決的科技難題是什么，無法提供相應(yīng)的幫助。此外，學校各科研部門對學科前沿性信息了解少，也沒有比較完備的在研項目數(shù)據(jù)庫，這更容易造成重復研究，提高了科研服務(wù)成本。

科研服務(wù)信息化程度不高兼容性強、數(shù)據(jù)資源豐富的科研管理系統(tǒng)還未普及。據(jù)統(tǒng)計，截止至2011年10月，浙江省48所高職院校中，僅7所學校建立了科研管理服務(wù)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)大多還是僅供院校科研管理部門使用的比較獨立的系統(tǒng)，對內(nèi)還沒和校網(wǎng)整合，實現(xiàn)校內(nèi)資源共享；對外沒向企業(yè)、社會公眾開放，無法實現(xiàn)信息溝通。如已經(jīng)在使用的正方系統(tǒng)和益普拉格系統(tǒng)，其主要功能還是處理項目管理、評獎、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等單純的校內(nèi)科研事務(wù)性工作，沒對企業(yè)、政府開放，實現(xiàn)信息交互和資源共享。信息化程度不高，影響了科研數(shù)據(jù)的采集和傳遞效率，阻礙了校內(nèi)外各方相互交流和聯(lián)系，使高校無法提供高效、快捷的科研服務(wù)。

重制度建設(shè)，缺乏柔性服務(wù)近年來，為實現(xiàn)科研管理的規(guī)范化、科學化，大多數(shù)高職院校都建立了嚴格的科研管理制度，并越來越重視量化指標在科研績效考核、獎勵等方面的運用。這種剛性管理的模式雖然對規(guī)范科研管理秩序，提高科研工作效率起到了積極的作用，但卻忽視了科研活動的主體——人的情感需求和精神需求，以至于在對內(nèi)服務(wù)方面缺乏對科研人員的情感溝通和交流及具有人文精神的科研氛圍營造，使部分教師只是把科研工作當作一項無可奈何的任務(wù)去應(yīng)付，不但影響了教師的職業(yè)發(fā)展，也不利于高質(zhì)量科研成果的產(chǎn)出。在對外服務(wù)方面缺乏彈性和吸引力，企業(yè)和社會公眾對院校保持距離感，不利于雙方深層次的了解和協(xié)作。

科研管理多元化服務(wù)體系的構(gòu)建

根據(jù)服務(wù)對象的不同需求提供個性化服務(wù)科研工作要打破傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，主動收集、整理、分析教師、政府、企業(yè)等服務(wù)對象對高職院校科研的不同需求，設(shè)計不同服務(wù)模式，提供有針對性的服務(wù)。如對政府及決策管理層開通科研動態(tài)數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計上傳窗口，使其能隨時查閱最新、最全的科研數(shù)據(jù)，掌握院校科研總體發(fā)展水平和態(tài)勢，以做出科學決策。對企業(yè)則要積極搭建產(chǎn)學研基地，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、科技攻關(guān)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，促進科技成果轉(zhuǎn)化。對校內(nèi)教師則要多開展學術(shù)交流和科研培訓服務(wù)，解決教師科研工作中的問題和困惑。這種有針對性的個性化服務(wù)，可以有的放矢地滿足科研服務(wù)對象的實際需求，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

科研走出校園，提供開放式服務(wù)高職院校的科研工作，不應(yīng)只是封閉在校園內(nèi)的獨立體，而是面對企業(yè)和社會的開放式服務(wù)體系。這種開放式的服務(wù)，一方面，是信息資源的開放，把學校獲得的科研相關(guān)信息，如國內(nèi)外科研動態(tài)、最前沿的研究信息、科普知識信息、院校特色研究方向等向社會開放，給企業(yè)和社會公眾提供信息服務(wù)；另一方面，高校自身的各種科研資源可以對社會開放，如高職院校的產(chǎn)學研基地的科研設(shè)備、圖書信息中心的書籍材料等，為企業(yè)和社會其他部門的科研工作提供便利條件。

整合數(shù)據(jù)資源，提供信息化服務(wù)高職院校要對科研管理服務(wù)工作進行統(tǒng)一規(guī)劃，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)等現(xiàn)代化手段，完善科研管理信息化服務(wù)平臺，建立科研數(shù)據(jù)庫和科技情報處理系統(tǒng)。科研管理部門的科研管理系統(tǒng)要依托校園網(wǎng)硬件資源，開發(fā)兼容性強的網(wǎng)絡(luò)版管理系統(tǒng)，開設(shè)“科技咨詢”、“交流合作”、“科技信息”等對外服務(wù)窗口，實現(xiàn)科研信息資源共享和交互使用，為高校、企業(yè)、社會各方提供快捷、高效的信息服務(wù)。

加強情感投入，提供人本化服務(wù)除了健全管理制度，使科研工作規(guī)范化、科學化外，高職院校還應(yīng)加強情感性服務(wù)。對院校內(nèi)部，要注重對教師的尊重和引導，暢通溝通渠道，廣泛聽取教師的意見和建議，定期舉辦學術(shù)沙龍、座談會等活動，營造民主、自由的學術(shù)氛圍；對外要增加服務(wù)的親和力，給企業(yè)和社會公眾提供各種便利。如開設(shè)網(wǎng)上“科研論壇”、“科研微博”、“企業(yè)窗口”等，讓企業(yè)和社會增進對學校的了解，加強聯(lián)系溝通。要充分發(fā)揮學校科研技術(shù)人員的作用，開展科技下鄉(xiāng)、科技下廠、科普宣講等活動，為企業(yè)和社會提供技術(shù)支持和科普服務(wù)，使高校的科研貼近企業(yè)、貼近社會，促進校內(nèi)外科研工作的融合。

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G717

A

1672-5727（2013）09-0047-02

肖芳（1975—)，女，浙江杭州人，碩士，杭州科技職業(yè)技術(shù)學院講師，研究方向為科研管理、思政教育。

杭州科技職業(yè)技術(shù)學院2009年度課題《構(gòu)建高職院校科研管理多元化服務(wù)體系研究》（課題編號：KZYYB-2009-5)