淺析高職院校學生的人際沖突管理

陳慧頻

（江蘇省常熟職業教育中心校 江蘇 常熟215500）

高職生人際交往狀況

高職院校是高等教育的重要組成部分。近幾年在我國高職教育有了飛速發展，但由于生源結構、培養目標、人才規格、服務定向等方面和普通本科教育存在差異性，所以，高職生名義上屬于大學生范疇，但他們較普通本科院校的大學生要承受更多的心理壓力，心理敏感而脆弱。因此，他們在人際交往中，也容易產生心理困惑和障礙，人際沖突在所難免。

為了了解和分析高職生的人際沖突狀況，本文以抽樣調查和個別訪談的方式，對我校的高職生進行了調查了解。受調查學生來自不同年級、不同專業5個班級共44名學生，男女生比例為1∶6。調查發現，其中有32人曾經與同學有過或多或少的摩擦和矛盾沖突，占被調查人數的72.7%；女生之間的摩擦和矛盾沖突比例達到了99.4%；其中，新生之間的摩擦和矛盾沖突比例達到43.75%?？梢?，學生中人際沖突問題是比較普遍的，有必要進行合理及有效的管理，防患于未然。

正確認識高職生的人際沖突

（一）客觀性

社會是一個系統，系統中的任何一個部分都是系統的反映。高職院校作為社會的組成部分，其組織構成正是社會組織構成的反映。由于人們的個體差異，人與人之間的矛盾沖突是必然存在的。因此，在高職生的人際交往中，沖突矛盾也是不可避免的。解決問題的前提是正確認識沖突，其關鍵是能否以正確的態度對待和次正確的方式解決。當沖突產生時，應該盡快冷靜，從各方面著手分析沖突的起因、經過和發展趨向，找到引發沖突的真正原因，并且積極尋找解決問題的有效方法。面對沖突，高職生不應只是一味地抱怨或者回避，更不應該以暴力解決沖突，而應以一種積極的心態正視沖突，把沖突的產生當成是審視自我和他人的機會，把沖突的解決當作是提高自己解決人際問題能力的機會。要學會在競爭中合作，爭取在解決沖突的同時達到雙贏。

（二）人際沖突是把雙刃劍

對于人際關系來說，沖突是一把“雙刃劍”，在其帶來負面影響的同時，也會給我們帶來正面影響。

負面影響 由于雙方心存隔閡，互相指責、怨恨、攻擊、詆毀，甚至導致治安、刑事案件發生，造成嚴重后果。

正面效應 一方面，沖突使問題得以暴露出來，雙方把隱藏的抱怨、誤解公開表達出來，通過溝通得以澄清化解，增進理解。另一方面，雙方交流各自的觀點和理由，使爭論分歧具有建設性，有利于尋找到新的思路和方法解決沖突分歧。

可見，對于沖突這把“雙刃劍”，有必要盡我們最大的努力避免負面影響造成的后果，同時充分利用正面效應，在沖突中尋找適合管理高職生人際關系問題的有效途徑。

高職生人際沖突產生的原因

高職生的生理特點 這一階段的高職生具有90后年輕人的所有特征。他們的生理正處于迅速生長期，體格發育日臻成熟，能力與人格方面出現了很大差異。受青年初期生理發育特點的影響，高職生的人際認知、交往能力都有所不同，個體之間的沖突就難以避免。

個體因素 青年初期形成的自我意識還不穩定，隨著人生經驗的積累，個體需要對自我意識不斷修正。高職高專生正處于人格個性成熟定型期，性格特征還不完善，一些不良的性格會嚴重影響人際關系，妨礙人的成長進步。這是高職生人際沖突的性格因素。由于生長環境不同，高職生在自我認知能力上存在一定的偏差，在人際交往能力上也呈現出不同的特點，這會使高職生在挫敗感下失去鍛煉處理的人際關系能力的機會，最終導致人際沖突。

家庭因素 高職院校學生來自于不同的家庭，家庭環境的影響是巨大的，其思想意識、生活習慣、個性特征、家庭教養方式、父母受教育程度等都在影響著他們心理結構的形成。高職生多是獨生子女，沒有兄弟姐妹，在家有家長的百般呵護。因此，在與父母和其他人的交往中呈現典型的90后特征，如以自我為中心，嬌慣任性，很難接受別人的批評和建議，有很強的個性特征等，這些都和家庭的教育和影響有必然的聯系。

學校因素 教育改革強調以人為本、尊重個性化發展的教學理念，但也容易走向另一個極端。有的學生不尊重同學，不尊重家長，不尊重教師，不愛學習，難管難教。尤其高職生，大多是來源于普高生中成績較差者，許多是不愿意在學業上用功的，在按成績進入高職院校學習后，心理挫敗感和自卑感導致其學習動力明顯不足，不尊重他人的現象時有發生，這也是高職生人際沖突的一個客觀原因。如果教育者不及時正確地加以引導，很容易導致他們人際關系的緊張，從而影響他們對社會的認知和理解，最終容易形成不正確的交往方式。

社會因素 市場經濟的開放性、公平性、競爭性引起人們觀念的變化，高職院校學生在其人際交往中，其價值取向也明顯受到社會觀念變革的影響。如交友中重視強強聯合或彼此能夠互相照應，特別是一些有較好家庭和社會背景的學生，心理上有一些優越感；相反，一些來自于弱勢家庭的學生則相形見絀，容易表現出自卑、敏感等人際障礙。來自于社會經濟發展的不平衡性因素，也正在影響著高職高專學生的溝通內容、溝通方式及溝通進程，分歧出現時，人際沖突時有發生，就成為大學生人際沖突產生的客觀原因之一。同時，市場經濟發展所引發的激烈的社會競爭已蔓延到高職院校內，引起高職學生之間的利益之爭，這也是大學生人際沖突產生的另一客觀原因。

高職生人際沖突管理策略

（一）內部自我管理是關鍵

人際沖突的預防和避免，最根本的是要加強高職生自身的素質修養。高職生應該開闊視野，利用各種機會提高自身修養，學會客觀地分析問題，提高自我控制能力，學會寬容、尊重、理解、信任和賞識他人，消除偏見、自私、敏感、嫉妒等不健康的心理。如對于妒忌心理，可以把妒忌轉化為自身發展的動力；調整心態，全面看待自己和他人，取長補短。

（二）加強外部管理

開設相關課程，加強人際沖突應對教育 減少人際沖突，不僅和高職生的學習生活密切相關，而且是高職生參與社會競爭的必備能力，是衡量現代人才的一個標準。調查結果顯示，有18.75%的學生在面對沖突和矛盾時不知道該如何解決問題，以及可從什么渠道獲得幫助。針對這些學生由于交際能力有限以及缺乏一定的防范意識而導致的問題和困惑，高職院校可以利用校園環境，開設人際關系相關課程，設計具有吸引力和時效性的教學內容，通過案例討論、角色扮演等有效方法和手段，給學生提供人際交往的鍛煉機會，從而提升高職生的認知能力、溝通能力、合作能力、自我情緒管理能力等。如可定期邀請專家開展培訓講座，對高職生進行人際交往教育；根據高職生的不同需求，向高職生介紹與不同人群相處的經驗，教授必要的校外交際技巧，教育引導高職生理性把握寢室人際關系，引導學生正確處理與異性之間的關系等等。

建立健全心理咨詢體系，調整高職生人際交往心態 高職生解決人際沖突，建立良好人際關系，首先必須調整好交際心態，樹立正確的價值取向。運用心理咨詢能夠在學生遇到人際交往困難時及時進行輔導，幫助他們消除心理障礙，克服不良心理因素，積極應對困難，正確面對人際沖突。高職院校建立心理咨詢體系，不只是為了減少和避免學生心理障礙的發生，更重要的是為了提高學生的心理素質，幫助學生更好地調整心態，調適與他人、社會的關系，開發潛能，完善人格，促進學生身心全面發展。

搭建校園社團平臺，增加學生交往機會 學校領導、教師、學生應共同努力組織一些活動，建立一些社團，提供高職生參與機會，讓高職生生活在群體、組織內，在廣泛的人與人交往實踐中鍛煉自己。定期組織豐富多彩的校園文化活動，讓高職生積極參與其中。學生參加的活動多了，與同學的交往多了，生活充實了，也就淡化了想家的情緒，同時，心也就安定下來了，人際沖突自然會減少。

加強班集體建設和宿舍文化建設，建立融洽的同學關系 大學生都生活在集體環境之中，班級環境對個體成員的發展有很大的影響。開展班集體建設，營造和諧的群體氛圍，以集體向心力對成員發揮影響作用，使其形成良好品質，幫助他們改善人際關系。據不完全統計，寢室生活占高職生40%以上的時間。寢室生活既為高職生創造了相互了解、交往的條件，同時，也是引發矛盾沖突的源頭。所以，寢室文化建設也成為學生人際沖突管理的一部分。學?？梢蚤_展寢室文化設計、文明宿舍評比，通過活動增強寢室凝聚力。學生工作管理者，尤其是班主任，要經常進寢室與學生交流，了解其生活情況。

聯合各方力量，建立分級管理系統 高職生的人際沖突管理系統是由學生、學校、家庭和社會這幾個相互聯系、相互作用的要素共同構成的有機整體。這一系統以學生為主體；學校以心理咨詢為基礎，以宿舍為調控點建立各系部協調跟蹤評估體系，及時監控發生在校園內的人際沖突，及時糾正學生認知上和行為上的偏差，防患于未然；家庭應與學校、社會一起共同關注高職生的心理健康發展，正視其人際沖突的產生，積極加以引導；社會協助學校、家庭為學生人際沖突的解決提供便捷有效的途徑。各方互相聯系，共同致力于高職生人際沖突的管理。

從系統的角度來看，人際關系有自我完善與保持穩定的特性，每一個人也有保持心理健康、實現個人內在潛能的資源。高職學生在成長過程中，不可能不面臨人際沖突，但我們相信，通過他們自身的努力以及學校、家庭、社會各方的配合，一定可以處理好人際沖突問題，構建一個和諧的校園環境。

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