企業(yè)崗位工作內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容相融合研究

李福艷

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 中山 528436）

為培養(yǎng)符合國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)一線需要的技能型人才，必須根據(jù)行業(yè)人才需求狀態(tài)合理確定人才培養(yǎng)目標(biāo)、優(yōu)化課程設(shè)置、改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，將相關(guān)工作崗位的工作內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容有效對(duì)接。

跟單員是未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)比較熱門(mén)的外貿(mào)工作崗位，因?yàn)槠髽I(yè)的生存和發(fā)展都是以訂單為基礎(chǔ)的，跟單員是外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才。對(duì)于中山這個(gè)外貿(mào)依存度比較高的城市來(lái)說(shuō)，外源型經(jīng)濟(jì)在中山市經(jīng)濟(jì)總量中占46%，稅收占40%，是中山市經(jīng)濟(jì)的半壁江山。據(jù)中山市工商局統(tǒng)計(jì)，截至2011年5月31日，全市登記注冊(cè)的內(nèi)資企業(yè)5040戶 （含分支機(jī)構(gòu)2761戶），私營(yíng)企業(yè)30 759戶（含分支機(jī)構(gòu)2665戶）。同期全市實(shí)有外商投資企業(yè)（含分支機(jī)構(gòu)）3558戶，其中，企業(yè)法人2927戶、分支機(jī)構(gòu)590戶。外國(guó)及港澳臺(tái)地區(qū)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)305戶，來(lái)華從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)5戶。按照這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，假定每個(gè)企業(yè)需要1～2名跟單員，中山市的跟單員工作崗位的需求人數(shù)將數(shù)以萬(wàn)計(jì)。初步估計(jì)，每年新增崗位大約在1000～1500個(gè)。

因此，緊密結(jié)合中山實(shí)際，構(gòu)建一門(mén)跟單員崗位工作內(nèi)容與實(shí)際教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合的課程，將有效地縮短畢業(yè)生適應(yīng)崗位的時(shí)間，提高職業(yè)技能培訓(xùn)水平，從而保證畢業(yè)生具有較強(qiáng)的崗位工作能力。為此，我們主要從以下三個(gè)方面著手進(jìn)行探索，并初見(jiàn)成效。

以跟單員崗位工作任務(wù)引領(lǐng)課程內(nèi)容改革

立足于服務(wù)珠江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高技能型貿(mào)易人才的需要，為培養(yǎng)外貿(mào)跟單員打下良好的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)近五十家大、中、小型企業(yè)的調(diào)查，結(jié)合企業(yè)工作內(nèi)容實(shí)際，構(gòu)建適合中山市企業(yè)發(fā)展需要的跟單員崗位訓(xùn)練教學(xué)體系，教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)更具有職業(yè)性與時(shí)效性。在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，以企業(yè)客戶真實(shí)訂單為主線，使學(xué)生在學(xué)習(xí)并了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中學(xué)會(huì)跟蹤產(chǎn)品 （服務(wù)）運(yùn)作流向并督促訂單落實(shí)。結(jié)合中山電子電器、紡織服裝、化妝品類(lèi)企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)跟單崗位工作具體要求為基礎(chǔ)，以實(shí)際跟單工作流程為主線，設(shè)計(jì)出七個(gè)學(xué)習(xí)情境項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目再分解成若干學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，根據(jù)完成這些工作任務(wù)所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求開(kāi)展教學(xué)，使學(xué)生能夠完成從審單、確定供貨商、生產(chǎn)進(jìn)度控制、品質(zhì)監(jiān)控、包裝選擇設(shè)計(jì)、出貨前檢驗(yàn)、運(yùn)輸安排、協(xié)助報(bào)關(guān)報(bào)檢，直到客戶跟蹤和管理、客戶投訴處理等一系列跟單工作，培養(yǎng)學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。

通過(guò)課程教學(xué)保障國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)“三員”定位（外貿(mào)員、單證員、跟單員）中的跟單員考證和職前實(shí)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)。在內(nèi)容構(gòu)建上，緊密結(jié)合跟單員工作崗位需要的審單、測(cè)算產(chǎn)能、控制生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)助報(bào)關(guān)報(bào)檢、客戶管理及投訴處理等相關(guān)理論及實(shí)操知識(shí)。例如，在審單這一技能訓(xùn)練過(guò)程中，先交代業(yè)務(wù)背景，然后讓學(xué)生對(duì)來(lái)自不同企業(yè)的真實(shí)外貿(mào)訂單進(jìn)行分析，教師再引導(dǎo)學(xué)生掌握審單中的技巧。學(xué)生在學(xué)習(xí)中既熟悉了不同企業(yè)訂單的內(nèi)容和格式，又能夠變被動(dòng)為主動(dòng)，幫助相關(guān)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單中的諸多可能有不利影響的要素。這種基于企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容構(gòu)架，對(duì)于學(xué)生掌握外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)，鍛煉實(shí)際動(dòng)手能力，掌握相關(guān)崗位職業(yè)技能，適應(yīng)跟單員、船務(wù)文員等工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

此外，我們通過(guò)崗位相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程、優(yōu)質(zhì)課程的建設(shè)，建立起學(xué)生和教師便捷有效的溝通平臺(tái)。學(xué)生可以隨時(shí)提出學(xué)習(xí)和工作中相關(guān)的問(wèn)題，而來(lái)自企業(yè)的資深的兼職教師，可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的“零距離”溝通。

真實(shí)工作崗位對(duì)接實(shí)訓(xùn)教學(xué)

在多年教學(xué)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)和技能之后，在實(shí)際工作中由于所在的企業(yè)性質(zhì)不同，工作流程和涉及的技能要求標(biāo)準(zhǔn)不同，學(xué)生適應(yīng)工作崗位的靈活性不夠。為此，我們對(duì)往屆畢業(yè)生進(jìn)行了“崗位工作要素”針對(duì)性問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)100名外貿(mào)相關(guān)崗位畢業(yè)生的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為要具備吃苦精神和合作精神的學(xué)生占90%；認(rèn)為學(xué)習(xí)能力非常重要的占90%；認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)、心理承受能力非常重要的占85%；認(rèn)為單證運(yùn)用、函電應(yīng)用、采購(gòu)跟單、報(bào)關(guān)報(bào)檢能力比較重要的占95%。同時(shí)，有20%的學(xué)生反饋就業(yè)后有崗前培訓(xùn)，但是很不成體系。僅有5%的學(xué)生有較為系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。而82%的學(xué)生認(rèn)為在學(xué)校里接受的與企業(yè)實(shí)際崗位相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)操作模擬課程對(duì)于自己迅速地適應(yīng)相關(guān)工作崗位有很大的幫助。大部分學(xué)生認(rèn)識(shí)到，理論知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)對(duì)于實(shí)踐工作的開(kāi)展還是很有益處的。

結(jié)合調(diào)查，我們分析研究，課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)與企業(yè)實(shí)際工作的沖突之處，尋求整合雙方的結(jié)合點(diǎn)，建立既適應(yīng)企業(yè)崗位工作、又相對(duì)比較靈活的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生在實(shí)際工作任務(wù)、工作過(guò)程和工作情境中接受專(zhuān)業(yè)教育和訓(xùn)練。比如，在實(shí)訓(xùn)中按照企業(yè)跟單工作中的相關(guān)部門(mén)將學(xué)生分組，每組有4～5名學(xué)生分別模擬不同部門(mén)的負(fù)責(zé)人，同時(shí)，將企業(yè)跟單中經(jīng)常用的OE工具在實(shí)訓(xùn)中加以運(yùn)用，教師則以客戶的角色給各組布置來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)訂單任務(wù)。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程基于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)運(yùn)行。

跟單實(shí)務(wù)教學(xué)校本教材的開(kāi)發(fā)和建設(shè)

教材是課程的具體體現(xiàn)，企業(yè)崗位工作內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容相融合的改革最終落實(shí)到教材改革和教材建設(shè)上，以校本教材的形式呈現(xiàn)。為了進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果，我們?cè)趯?duì)相關(guān)企業(yè)廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，整合多家企業(yè)的崗前培訓(xùn)模式，結(jié)合幾大模塊，自編實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)的基本操作講義和培訓(xùn)手冊(cè)。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，主要通過(guò)中山德高鉤帶紡織品、中山美的小家電為載體的跟單操作，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)跟單流程的認(rèn)識(shí)和了解，在實(shí)際操作中貫穿相關(guān)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)中可以積累崗位資格考試的必備知識(shí)。實(shí)訓(xùn)操作的項(xiàng)目設(shè)定則結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際，從跟單必備軟件工具、辦公設(shè)備的熟悉到真實(shí)工作任務(wù)的模擬訓(xùn)練。《跟單員操作實(shí)務(wù)》自編講義經(jīng)過(guò)推陳出新，目前已經(jīng)能基本適應(yīng)教學(xué)需要，但還在進(jìn)一步完善中。

經(jīng)過(guò)近三年的實(shí)踐和對(duì)三屆畢業(yè)生的跟蹤回訪，我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)結(jié)合專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)施的企業(yè)崗位工作內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)內(nèi)容有效融合，可以有效地縮短學(xué)生適應(yīng)崗位工作的時(shí)間，提高企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的認(rèn)可度，在校認(rèn)真完成相關(guān)訓(xùn)練的學(xué)生，到相關(guān)工作崗位任職后企業(yè)認(rèn)可度較高。

實(shí)踐證明，把實(shí)踐教學(xué)放在首位，把實(shí)踐能力、操作能力、創(chuàng)新能力作為培養(yǎng)學(xué)生的重中之重，能較好地實(shí)現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)的目標(biāo)。按崗位群所需要的能力對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合，以綜合能力項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)技能分解為依據(jù)形成新課程形態(tài)，探索更合適的教學(xué)組織形式，對(duì)培養(yǎng)適應(yīng)崗位需要的人才將發(fā)揮更大的作用。

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